對于居住在高層住宅的居民們來說，電梯是每天都要使用到的出行工具，因此電梯的安全問題則事關(guān)每一位高層住戶。那么電梯每天上行下行很多次，又經(jīng)常承載重物，所以大家在乘坐電梯時或多或少都會遇到一些故障問題，比如突然停止運(yùn)行、電梯門持續(xù)開關(guān)、門打不開或者突然下墜等，這些偶爾會遇上的問題如果持續(xù)出現(xiàn)，住戶也會出行難安，家住西寧市城西區(qū)紙坊街銀色家園二期的業(yè)主們?nèi)�天兩頭便會經(jīng)歷這樣或那樣的電梯故障問題。

楊宗新 求助人：我是2019年的3月份搬進(jìn)來的，我現(xiàn)在住在5號樓，這個電梯從我們搬進(jìn)來到現(xiàn)在應(yīng)該講頻繁的在壞，經(jīng)常是一部電梯在使用。

在位于西寧市城西區(qū)紙坊街的銀色家園二期，幫女郎見到了楊宗新，他說自己居住的五號樓，其中一部電梯已經(jīng)停運(yùn)半個多月了。

楊宗新告訴幫女郎，銀色家園二期目前已有三棟樓交付業(yè)主使用，但這三棟樓的11部電梯，三天兩頭就會發(fā)生各種各樣的故障。

幫女郎看到，每個單元內(nèi)都配備有兩部電梯，楊宗新所在的單元，目前只有一部電梯在正常運(yùn)行，所以到了上下班的高峰根本滿足不了居民們的使用需求。

楊宗新說，銀色家園是一個新建小區(qū)，所以電梯不該才使用了幾年，就頻繁出現(xiàn)故障。不僅如此，電梯的轎廂也非常狹小，而每個單元都有一百多戶居民，所以大家也在懷疑，電梯每天是否都在超負(fù)荷運(yùn)行。

而電梯作為居民們每天都要使用到的出行工具，在故障頻發(fā)的情況下，大家對自身的安全問題都表示十分擔(dān)憂。因為擔(dān)心電梯的安全問題，有的居民甚至臨時搬到了其他地方暫住。而更讓大家感到疑惑的是，這一次維修電梯，物業(yè)準(zhǔn)備動用小區(qū)的房屋維修基金。

銀色家園二期 業(yè)主：從入住進(jìn)來以后，我們電梯的問題就一直在給上級反映，給社區(qū)反映，所有有關(guān)部門我們都反映過，最后的結(jié)果都是不了了之，沒有解決，到現(xiàn)在為止造成了部部電梯的壞，而且壞到現(xiàn)在這個程度，現(xiàn)在已經(jīng)說是三年了，過了維保期要用大基金來維修，這可能嗎？我們這是新房子怎么就用大基金維修？大基金是干什么用的？

在居民們看來，電梯故障頻發(fā)是長期以來都沒有解決的問題，所以在故障原因還未查清之前，不該盲目決定由誰承擔(dān)維修責(zé)任。但是對于居民們提出的各種質(zhì)疑，小區(qū)開發(fā)商至今都沒有給出過任何回應(yīng)。

楊宗新 求助人：我覺得應(yīng)該從開發(fā)商本身，因為在建了這個房屋以后，交付業(yè)主使用以后，應(yīng)該對所建的建筑負(fù)責(zé)任，是終身負(fù)責(zé)，電梯本身有沒有問題，采購的時候配置是什么？并沒有給交代清楚。

而針對居民們反映的問題，小區(qū)物業(yè)公司給出了這樣的答復(fù)。

焦付貞 銀色家園物業(yè)處 負(fù)責(zé)人：2018年我們還沒進(jìn)來的時候電梯就出現(xiàn)過故障，就是頻繁停機(jī)的故障，停機(jī)故障出現(xiàn)以后，廠家過來免費(fèi)換了，整個都換了，到目前為止沒有出現(xiàn)過故障，去年開始電梯就頻繁出現(xiàn)故障，一出現(xiàn)我們就要停十天到十五天左右，這次出現(xiàn)了問題頻繁出現(xiàn)以后已經(jīng)停了將近二十幾天了。

該負(fù)責(zé)人說，此次故障是電梯抱閘，但在廠家的配件送達(dá)之后，不知是不是維保公司的安裝出現(xiàn)了失誤，所以導(dǎo)致停梯問題至今還沒有解決。

焦付貞 銀色家園物業(yè)處 負(fù)責(zé)人：因為這個電梯畢竟是他們安裝的，當(dāng)時是怎么安裝的程序我們不知道，這個廠家的必須要過來該處理的處理。

而陽光恒昌已經(jīng)是銀色家園更換的第三家物業(yè)公司了，從2019年5月正式入駐到現(xiàn)在，都沒有拿到電梯的任何質(zhì)檢手續(xù)。

陽光恒昌物業(yè)青海分公司運(yùn)營經(jīng)理祁經(jīng)理說，他們也多次向開發(fā)商反映過電梯頻繁出現(xiàn)故障的問題，但始終得不到回應(yīng)。所以在這種情況下，物業(yè)公司也希望開發(fā)商能夠出面，從根本上解決這一問題。

那么，居民們所質(zhì)疑的電梯質(zhì)量問題是否存在？故障頻發(fā)的情況又該如何解決呢？幫女郎聯(lián)系到了西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：銀色家園這個電梯的問題，昨天我們跟城西區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合起來把陽光恒昌物業(yè)還有電梯安裝方，青海西奧電梯有限公司，還有電梯的制造廠家奧迪斯機(jī)電有限公司和現(xiàn)在維保的公司，這四家單位在昨天早上10點多的時候全部叫到城西區(qū)進(jìn)行約談。

監(jiān)察部門要求電梯維保方與安裝單位在一周之內(nèi)排查故障原因并出具整改報告，之后由物業(yè)公司與維保單位解決電梯故障。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：電梯是每年都要定期檢驗的，每年進(jìn)行檢驗之后，每年都申報檢驗，但是因為因素很多，使用過程或者維保環(huán)節(jié)不到位，這些情況都有可能造成目前在使用過程中不同程度的故障原因。

而針對居民們提出的，電梯在投入使用時是否存在質(zhì)量問題，工作人員也給出了答復(fù)。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：電梯安裝好以后，首次檢驗這個是由青海省特種設(shè)備檢驗研究院進(jìn)行的這個報告，如果說出具了的話，這個電梯就是合格的。

那么為了核實這一問題，幫女郎決定直接前往西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科，查詢當(dāng)時的質(zhì)檢報告。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：監(jiān)檢報告都調(diào)出來了，有的是2018年8月份復(fù)檢合格的，每年都進(jìn)行一個定期檢驗，2019年，2020年，2021年都是經(jīng)過電梯檢驗，而且檢驗結(jié)果也是合格的，包括2018年的安裝檢驗就是第一次檢驗，檢驗結(jié)論也是合格的。

但是對于電梯在后期使用過程中，頻繁出現(xiàn)故障的原因，還需等到各方排查之后，才能給出結(jié)論。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：我們責(zé)令廠家對總共11臺銀色家園主臺進(jìn)行排查，是廠家的問題，如果說配件有設(shè)計缺陷是廠家召回，廠家負(fù)責(zé)，是維保的問題，那就由維保公司來負(fù)責(zé)，在日常使用過程中造成的老化或者損壞，就得物業(yè)和業(yè)主們來分?jǐn)傁鄳?yīng)的維修費(fèi)用。

可對于監(jiān)察部門原本限定的整改時間，由于突發(fā)原因所以不得不延長期限。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：我們剛剛接到廠家的電話，廠家的人連票都買好了，本來是今天就要動身出發(fā)的，但是蘭州那邊已經(jīng)因為疫情原因不讓出了，包括我們這邊肯定也不會接收，所以還得看這個疫情什么時候結(jié)束，放開以后才能進(jìn)來進(jìn)行排查。

但工作人員明確表示，他們也會全程督促并跟進(jìn)此事。

鐘華 西寧市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科 監(jiān)管員：從昨天把這4家單位約談過來，我們就在會上給他們要求的，很明確廠家入場進(jìn)行故障的排查，給出一個修復(fù)的一個方案，我們市場監(jiān)管部門也會對全程從頭到尾都有一個跟蹤督導(dǎo)的作用。

同時，對于居民們要求開發(fā)商出具的相關(guān)質(zhì)檢報告，監(jiān)察部門也要求物業(yè)公司盡快查找。那么，電梯的相關(guān)質(zhì)檢資料如今是否在開發(fā)商手中呢？幫女郎聯(lián)系到了青海海宏房地產(chǎn)有限責(zé)任公司。

青海海宏房地產(chǎn)有限責(zé)任公司 工作人員：當(dāng)時電梯年檢的過程當(dāng)中已經(jīng)接了好幾年了，每次電梯年檢都會有一個由特檢所出具的電梯年檢合格證，那個電梯年檢合格證就相當(dāng)于對電梯每年進(jìn)行一次相應(yīng)的專業(yè)檢驗，是由國家機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗的，所以說質(zhì)量如果有問題，特檢所肯定會有一個相應(yīng)的評定，這并不是開發(fā)商說了算或者誰說了算。

工作人員表示，在電梯首次質(zhì)檢時，就已經(jīng)把相關(guān)資料全部移交給了物業(yè)公司，所以開發(fā)商無法向業(yè)主們提供相關(guān)報告。

青海海宏房地產(chǎn)有限責(zé)任公司 工作人員：最原始的那個資料，當(dāng)時第一批物業(yè)公司交接的時候，因為已經(jīng)交完了，這樣的話這個問題哪怕現(xiàn)在就算沒有電梯公司和維保單位，也可以到相應(yīng)的質(zhì)檢站，當(dāng)時去調(diào)取相應(yīng)的資料，這是可以調(diào)出來的，對，因為開發(fā)商意義交完以后等于說把自己的東西移交完就不會在留存底，當(dāng)時開發(fā)商肯定是移交給當(dāng)時的物業(yè)公司了吧，當(dāng)時的物業(yè)公司就是自己的銀泰物業(yè)，那現(xiàn)在能確定這些東西在銀泰的手里，因為是三甲物業(yè)，當(dāng)時銀泰我們交給了另外一個物業(yè)公司，就是銀泰的下一家接手的，對，因為這個資料是移交的移交完給他們他們才能報驗電梯，正常的年檢，必須要有這些資料才能報驗。

幫女郎也是了解到，目前由于疫情的原因，所以說廠家的工作人員無法在第一時間趕到現(xiàn)場來排查電梯的故障問題，那么對于這樣一個不可抗拒的因素，我們也是希望居民們能夠給予充分的諒解，那在這之后，我們也希望這四家單位能夠盡快地排查出電梯頻繁出現(xiàn)故障的原因，好給居民們給一個安心又安全的出行環(huán)境。