7月13日，鄭州市民崔女士向頂端新聞·記者陪你去辦事兒欄目反映，自己此前通過國美電器二七廣場店店員盧偉訂購了格力空調(diào)等電器，從去年10月到現(xiàn)在一直沒有發(fā)貨，其間她多次聯(lián)系盧偉詢問，但均被以各種理由拖延。

7月初徹底聯(lián)系不上盧偉后，她多次到二七廣場國美電器討要說法，但商場負責人稱該員工并非店內(nèi)員工，而是廠家代表，目前已從廠家離職。

崔女士稱，去年10份，她在國美電器店員盧偉那里訂購了博世的洗烘套裝和一臺格力空調(diào)，當時盧偉承諾會盡快安排發(fā)貨,送貨上門安裝。萬萬沒想到的是，這一等就大半年的時間。

崔女士表示，中間她多次與盧偉溝通詢問廠家何時發(fā)貨，但盧偉一直以各種理由往后拖延。到今年3月，盧偉以上海疫情導(dǎo)致工廠停工為由，再次拖延發(fā)貨。

“當初購買家電時，就是看中國美電器是個大牌子，值得信賴。但萬萬沒想到，遇到這樣的事情。”崔女士告訴頂端新聞·河南商報記者，大概有二十多位消費者在國美電器盧偉那里訂購家電，他們大部分都已繳納了全款，少的有五六千元錢，多的有一兩萬元甚至四五萬元錢，粗略估計涉及金額達30多萬元。

△消費者提供的聊天記錄

“現(xiàn)在國美電器說盧偉不是他們的員工，是西門子派到他們店里的廠家代表。”另一名消費者張清華稱，從聯(lián)系不上盧偉到現(xiàn)在，他們已經(jīng)去國美電器好幾次了，每次都說在解決、在聯(lián)系，但每次都沒啥結(jié)果。

隨后，頂端新聞·河南商報記者跟隨消費者一起找到國美電器二七廣場店負責人展俊鵬。

展俊鵬稱，盧偉并非國美電器的員工，而是博世西門子派駐到商場的廠家代表。盧偉在6月底已經(jīng)提出離職，現(xiàn)在他們也聯(lián)系不上盧偉。

此前，他們通過盧偉的緊急聯(lián)系人聯(lián)系盧偉本人，但盧偉提供的電話是其前妻的聯(lián)系方式，目前二人已經(jīng)離婚。下一步，他們將收集證據(jù)向警方報警、立案處理，爭取早日挽回消費者的損失。

同時，展俊鵬表示他們嚴禁銷售員私自收款，消費者在購買家電時，確定好品牌、型號后，應(yīng)該在店內(nèi)收銀臺繳納定金或支付貨款，嚴禁消費者和店員私自轉(zhuǎn)賬。

消費者在店內(nèi)收銀臺支付時都會綁定手機號，支付后都會收到驗證碼，該驗證碼是用于訂貨和提貨的重要憑證，從而避免消費者利益受到損害。

7月13日至21日，頂端新聞·河南商報記者多次聯(lián)系國美電器河南分公司和總部，所有辦公電話均無人接聽。

7月21日，頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系自稱是西門子業(yè)務(wù)代表的張艷莉，張艷莉稱，目前正在外邊洽談業(yè)務(wù)，晚點時候再跟記者聯(lián)系說明情況。大約一個小時后，一名自稱西門子總公司工作人員聯(lián)系到頂端新聞·河南商報記者稱，有關(guān)情況仍在進一步核實之中，現(xiàn)在公司已經(jīng)向警方報警。

當記者再次詢問盧偉是否西門子員工，是否離職時，該工作人員仍表示情況還在核實中。

北下街派出所一安姓警官告訴頂端新聞·河南商報記者，從7月初開始，警方已經(jīng)接到多起涉及國美電器盧偉的報案，涉及金額從五六千元到幾萬元不等，已經(jīng)涉嫌詐騙和職務(wù)侵占，目前案件已經(jīng)移交南關(guān)街派出所案件偵辦大隊進行立案偵查。

多位消費者向頂端新聞·河南商報記者表示，下一步他們將通過訴訟方式，維護自己的合法權(quán)益。同時也有不少消費者已經(jīng)向警方報案，希望警方早日抓到相關(guān)人員，追回自己的損失。

△消費者提供的支付截圖和收據(jù)