黃女士辦卡的健身房在杭州春江花月小區(qū)一幢綜合樓里面，掃場所碼跳出了商家名稱，杭州春江月上健身管理有限公司。

黃女士說，手上這張游泳卡是去年8月份辦的，花了四千五，辦卡協(xié)議現(xiàn)在找不到了。

黃女士：“是一張次卡，一共是一百五十次，期限是兩年。（到現(xiàn)在已經(jīng)用了幾次？）十三次。”

黃女士說，最近一次來這家健身房是7月14號，當(dāng)時(shí)帶女兒來這兒游泳，第二天孩子就覺得身體不舒服。醫(yī)院病歷顯示，孩子16號被診斷為咽炎和扁桃體炎。

黃女士：“7月15號傍晚的時(shí)候，我女兒開始有發(fā)燒的癥狀，我是7月16號凌晨開始有發(fā)燒的癥狀，我女兒就去就診了，查出來是扁桃體炎癥，吃了頭孢，癥狀有緩解，然后也去做了核酸�！�

黃女士告訴記者，母女倆現(xiàn)在都恢復(fù)了，但這件事讓她萌生了退卡的念頭。

黃女士：“就是當(dāng)人多的時(shí)候，他們就不會有專人管理，比如來看你掃場所碼，我覺得游泳場所本來就是個(gè)高危場所，大家都在一個(gè)泳池里，所以我聯(lián)想到這次我們兩個(gè)人同時(shí)生病。”

黃女士說，18號跟健身房的銷售經(jīng)理協(xié)商過，但沒有談攏。

黃女士：“他（銷售經(jīng)理）說按照常理是不能退的，如果你這樣的情況一定要退，你能不能承受我們這里的手續(xù)費(fèi)，他說不會超過百分之五十，當(dāng)時(shí)我就傻了，最后他跟我說是百分之三十。（您能接受這個(gè)比例嗎？）不能接受。”

記者采訪的時(shí)候，來上游泳課的孩子和家長都去泳池那邊了，記者和其他客人走進(jìn)店里之后，前臺工作人員主動(dòng)提醒，要用手機(jī)掃完場所碼、展示健康碼之后才能進(jìn)入健身房。這位銷售經(jīng)理表示，黃女士母女倆生病應(yīng)該跟健身房沒有關(guān)系，他們的日常管理也沒有問題。

杭州春江月上健身管理有限公司銷售部 劉經(jīng)理：“昨天她（黃女士）說扁桃體發(fā)炎，我們也不知道是不是在這邊，真的是今年夏天第一起，因?yàn)樵谖覀冞@里游泳，導(dǎo)致第二天有別的狀況，我們是衛(wèi)生局經(jīng)常來檢查，都是合格的，掃場所碼是這樣，有些老年人沒有手機(jī)，他就住在本小區(qū)，他們這種情況都會帶老年卡�！�

劉經(jīng)理表示，泳池水質(zhì)的檢測報(bào)告在公司老板那里，沒法向記者現(xiàn)場展示。這是這家健身房的一份空白辦卡協(xié)議，上面的格式條款提到，“本會籍為不可轉(zhuǎn)讓之會籍，除經(jīng)本公司書面同意者外，按照原購卡金額的25%交納轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)”。

“如因疾病、意外事故等不可抗因素可與本公司協(xié)商退款，但需支付違約金，違約金為剩余金額的50%”，但這些文字沒有加粗字體或者增加下劃線，跟其它條款沒有明顯區(qū)分開來。

關(guān)于黃女士這件事該如何解決，銷售經(jīng)理給出了兩種方案。  

杭州春江月上健身管理有限公司銷售部 劉經(jīng)理：“合同上沒有寫退費(fèi)，她（黃女士）如果轉(zhuǎn)給同事或者朋友，可以不收取手續(xù)費(fèi)。（如果卡轉(zhuǎn)不出去，要退行不行呢？）退的話只能看一下當(dāng)時(shí)辦卡合同上寫的那個(gè)了，因?yàn)槲覀冞@個(gè)合同，手續(xù)費(fèi)每年都會有變動(dòng)。（有沒有跟她提過30%的違約金？）我提過。（30%以辦卡的四千五為基數(shù)，還是卡內(nèi)余額為基數(shù)？）辦卡價(jià)格�！�

黃女士：“（之前辦卡的時(shí)候，你有沒有仔細(xì)看過合同內(nèi)容？）實(shí)話說，我沒有看，就直接簽了字，百分之五十真的有霸王條款的感覺，不能退卡更不人性化了，如果一定要按合同來說，我最多只能接受百分之三�！�

按照《杭州市健身服務(wù)市場合同（示范文本）》的條款，客戶因?yàn)榧彝ズ凸ぷ鞯仍�因提出終止服務(wù)的，私教課程卡依據(jù)［未使用次數(shù)/可使用總次數(shù)］*私教課程卡總金額的一定比例，最高不超過25%，向健身房支付違約金。

黃女士的游泳卡是次卡，和私教課程卡的情況比較相似，如果按照《杭州市健身服務(wù)市場合同（示范文本）》的條款來計(jì)算，黃女士最多支付1027.5元的違約金。

而按照健身房銷售經(jīng)理提出的解決方案，黃女士需要支付1350元違約金。

對于辦卡協(xié)議上“本會籍為不可轉(zhuǎn)讓之會籍”這一條，律師表達(dá)了自己的看法。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：“如果這個(gè)條款隱含在一大堆條款里面，沒有特別標(biāo)明，消費(fèi)者可能沒有注意到，我們一般會認(rèn)為這個(gè)格式條款嚴(yán)重限制了消費(fèi)者的權(quán)益，百分之五十（違約金）是過高了，健身房愿意按照百分之三十來算違約金，我認(rèn)為這個(gè)違約金不是特別過分。”

黃女士表示，如果健身房后續(xù)拿不出合理的解決方案，她準(zhǔn)備向市場監(jiān)管部門反映情況。