前段時(shí)間，時(shí)女士在“直白美學(xué)”小程序上購買了一張醫(yī)美服務(wù)門票卡，支付了1111元。

時(shí)女士：“這張卡意思就是，我可以在直白平臺(tái)合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，核銷里面的項(xiàng)目，杭州大廈附近的這家杭州好漾，位置比較便利�！�

時(shí)女士平時(shí)住在金華，她選擇了到杭州好漾醫(yī)療美容診所做項(xiàng)目。杭州好漾的收款單顯示，時(shí)女士購買的套餐一共包含了基礎(chǔ)水光等三個(gè)項(xiàng)目。

時(shí)女士：“（還有）它應(yīng)該是有一項(xiàng)超光子的全模式，然后有一項(xiàng)D開頭的英文，牌子叫做氐殊的三文魚，應(yīng)該是水光針的名字。”

時(shí)女士說，做完項(xiàng)目第二天，感覺皮膚有些不對(duì)勁。她提供了說是做項(xiàng)目前后的照片進(jìn)行對(duì)比，可以看到第一張照片中臉部有些輕微泛紅，但沒有明顯紅疹。

第二張照片中，嘴巴周圍出現(xiàn)了幾處紅色印記。

時(shí)女士：“第二天開始，就是面中這個(gè)位置起紅痧了，整張臉變得很黑、很暗沉，跟他們的醫(yī)美管家也溝通過，他們說醫(yī)美項(xiàng)目破皮之后，有些變黑是正常情況，一周之后就開始長(zhǎng)痘痘了，紅疹，有化膿的情況�！�

陳女士懷疑，這與自己做的醫(yī)美項(xiàng)目有關(guān)。她在新氧、大眾點(diǎn)評(píng)等軟件上發(fā)布了評(píng)價(jià)，其中在新氧平臺(tái)上她給美容診所打了半顆星。

金華市第五醫(yī)院的門診記錄顯示，診斷為“過敏性皮炎”。

時(shí)女士：“我就是把我整個(gè)醫(yī)美經(jīng)過，分享在了平臺(tái)上面，我用的那些話都是比較婉轉(zhuǎn)的，我用的都是比如說，‘是否存在調(diào)換成生理鹽水配比水光針的可能性，也就不得而知了’，這之類的正常的描述，沒有詆毀他們，他們當(dāng)天確實(shí)沒有讓我驗(yàn)過（真?zhèn)危�，是在我躺著敷麻藥的時(shí)候，開封調(diào)配給我注射的，所以我是不確定，他們給我打的是什么東西的�！�

時(shí)女士介紹，她發(fā)布評(píng)價(jià)以后，杭州好漾也在平臺(tái)上做出回復(fù)，結(jié)尾寫著“不就是差評(píng)要挾嗎”，這樣的說法她無法接受。時(shí)女士希望提供治療時(shí)的監(jiān)控錄像，來到杭州好漾醫(yī)療美容診所，一位林主管出面回應(yīng)。

杭州好漾醫(yī)療美容診所 林主管：“在美容皮膚科的治療過程中，也就是在皮膚屏障的摧毀和重生中，讓皮膚更嫩更白，那微創(chuàng)傷的方式，每個(gè)人體質(zhì)是不一樣的，可能就會(huì)造成應(yīng)激性的反應(yīng)�！�

關(guān)于用藥，林主管表示，他們的產(chǎn)品都是正規(guī)有效的。

杭州好漾醫(yī)療美容診所 林主管：“治療間里面，我們是沒有監(jiān)控的，我們?cè)诔鰩斓臅r(shí)候，是有監(jiān)控可以證明，這個(gè)藥是出到這個(gè)房間的�！�

對(duì)于新氧平臺(tái)上工作人員的答復(fù)，林主管也做了解釋。

杭州好漾醫(yī)療美容診所 林主管：“我們整個(gè)的用詞里面，確實(shí)有些員工，在用詞上是不恰當(dāng)?shù)模�這個(gè)我們也認(rèn)錯(cuò)，非常的不恰當(dāng)，但整個(gè)描述和陳述的內(nèi)容，我覺得我們的員工是有理有據(jù)，在女士提出這個(gè)疑義的時(shí)候，我們?cè)诘谝粫r(shí)間就進(jìn)行了退款�！�

現(xiàn)場(chǎng)林主管表示，因?yàn)樵\療沒能達(dá)到時(shí)女士的預(yù)期，愿意在退款的基礎(chǔ)上，再提供5000元作為補(bǔ)償，時(shí)女士不接受這一方案，雙方考慮走法律途徑解決。