這輛本田XR-V的外觀看起來沒有問題，但小徐把車門打開后，駕駛室的方向盤、中控已經(jīng)拆光，還能看得出燃燒過的痕跡。

小徐說，車子是在上海的一家4S店買的，全部辦下來花了15萬左右。去年3月9號提車，今年6月25號就出問題了。

小徐：“我把車停下，還沒有熄火，空調(diào)也還開著，我去后備箱換個衣服，穿了個鞋子，過來之后發(fā)現(xiàn)中控?zé)�起來�?/span>。（有明火嗎？）冒煙，但那個中控只有一個縫能看得見，里面是看不到的。”

小徐說，當(dāng)時停車場的工作人員拿來了滅火器，及時把火撲滅，才沒有導(dǎo)致火勢蔓延。因此，車子受損的部分主要就集中在中控臺這里。桐鄉(xiāng)消防出具的火災(zāi)事故簡易調(diào)查認定書上寫著，起火原因是：電器故障引燃周邊可燃物蔓延所致。

小徐說，車輛還沒有達到報廢的程度，他就一直沒有找保險公司談理賠的事情。另外，車輛起火原因為電器故障，他認為這屬于車輛的質(zhì)量問題，應(yīng)該由廠家來進行賠付。因為事故發(fā)生在桐鄉(xiāng)，他就把車開到附近的東風(fēng)本田華美4S店，4S店的售后幫他聯(lián)系了廠家。

小徐：“廠家給我的方案是賠償3萬塊錢，對消費者來說，先不說這車我以后開著上路我怕不怕，我心里有什么陰影，有可能我這車賣時候也會折損價格，3萬根本就不夠，所以說我的方案要不就是你給我換輛新車，要不然你給我5萬塊錢的賠償�！�

4S店的售后部的蔣經(jīng)理表示，車輛維修大概要花兩萬塊錢左右，廠家那邊他們也一直在溝通。

嘉興桐鄉(xiāng)華美東風(fēng)本田4S店售后部 蔣經(jīng)理：“（廠家有沒有去分析過，導(dǎo)致這個故障，然后故障引起起火的原因？有沒有告訴你們，或者說廠家有沒有派人來看過？）這個好像還沒有派人來看過，我們反正就是把客戶的訴求反饋了，具體也還在等消息�！�

蔣經(jīng)理說，小徐提的方案廠家還沒有答復(fù)，他們會去催促。小徐表示，沒得到廠家答復(fù)，他也不敢讓4S店修車，這段時間他沒有車可以用。

東風(fēng)本田客服工作人員：“我們看到7月18號客戶有來過電話，這個事情是在處理當(dāng)中，暫時還未回復(fù)，有結(jié)果我們也會及時聯(lián)系客戶的。（一般什么時候能夠跟他聯(lián)系呢？因為畢竟他現(xiàn)在車子燒了，放在這里修也不是，也沒車開。）稍后我們會馬上催促的，如果客戶這邊有具體時間訴求的話，你可以先告訴我們稍后我們會轉(zhuǎn)達。”

小徐之后反饋，廠家聯(lián)系了他，了解了相關(guān)情況，他會再等等廠家的答復(fù)。

杭州德勝東村南側(cè)有條王馬路，附近住戶向我們反映，其中一段路被工地占用了快兩年，出行很不方便。他們想問問，什么時候能恢復(fù)正常。

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常先生：“我是住在德勝東村小區(qū)的，正常我上班的話，我們走王馬路，走到這個位置，其實在這個新樓盤的右手邊，是有五號線杭氧地鐵站的，但是現(xiàn)在這條路，被封了很久了，我在去年12月份的時候，打過12345投訴，他們說王馬路的建設(shè)，是歸拱墅城投去管，他們在走前期的建設(shè)審批手續(xù)�！�

常先生畫了兩張圖，第一張圖上，他標(biāo)注出了被占用的道路，說這原本是到達地鐵站的最短路程。

第二張圖，是他們實際繞行路線，常先生說，要多出1公里左右。

另外還有第三條路，是借用杭氧社區(qū)的內(nèi)部道路，不過因為疫情管控等原因，小鐵門鎖上了。

常先生：“我們小區(qū)大概有三千多戶居民，加起來大概小一萬人，我們不說都坐地鐵，但是起碼20%的年輕人也不少，也得有個兩三千人，所以說這個路就是影響我們小區(qū)出行了，據(jù)我了解，現(xiàn)在這個路是被開發(fā)商給圍起來了�！�

杭州德勝東村居民 邵女士：“都要繞一大圈，也不是很方便。（現(xiàn)在你怎么解決？）現(xiàn)在只能開車走，我現(xiàn)在就不太坐地鐵了�！�

被占用的道路長約250米，其中近150米被中建一局占用，目前是安置房項目的生活區(qū)。

中建一局杭州文暉單元安置房項目 工作人員：“我們只到那個圍墻，圍墻那邊是中海的了，那就不是我們的了。（常先生：那現(xiàn)在還得協(xié)商兩家開發(fā)商了。）我們是中建一局，那是中海集團。（記者：這里什么時候能開放呀？）盡快吧，有計劃了，我們現(xiàn)在的停車場，原先準(zhǔn)備打水泥地，現(xiàn)在都不做了，就修這個路的。（常先生：你得給我個大概時間，老說盡快。）”

工作人員給項目負責(zé)人打了一個電話后，這樣答復(fù)。

中建一局杭州文暉單元安置房項目 工作人員：“那你叫拱墅城投的領(lǐng)導(dǎo)來，他們過來才行，領(lǐng)導(dǎo)是這樣跟我說的�！�

靠近杭氧地鐵站這一側(cè)是中海望廬云起武林項目，王馬路剩下的100米，被這個項目圍起來了，從外面看，里面是停車場。

杭州中海望廬云起武林施工方 陳經(jīng)理：“我們總包單位已經(jīng)做完了，后面一些內(nèi)裝修，都是甲方在改。（記者：當(dāng)時道路怎么被圍上了，這部分？）這原來就沒有道路的，原來是有一條小路。（常先生：小路也可以走過來的。）就一點點小路，我們也理解的，但是作為我們單位來說，我們畢竟是施工單位，這個我們做不了主�！�

常先生帶記者找到杭州市拱墅區(qū)城投公司。工作人員表示，這兩家單位都有借地手續(xù)，協(xié)調(diào)工作上確實遇到一些困難。

常先生：“可能現(xiàn)在車走比較困難，那能不能說，先協(xié)調(diào)人行道，走出一條小路來，方便居民坐地鐵�！�

杭州市拱墅區(qū)城市建設(shè)投資發(fā)展集團有限公司 工作人員：“如果他愿意配合，今天就可以開始了著手這項工作了，困難的是他們兩家單位，回復(fù)你們是這個口徑，回復(fù)我們又是另外一種口徑，因為那邊生活區(qū)，他說暫時可能沒法退，因為動了以后，食堂都要搬掉。如果它愿意退的話，那我到時候去問一下，如果能退，那我們最希望它退了，退了之后，把這個路讓出來。中海那邊的話，我現(xiàn)在還沒怎么溝通。”

杭州市拱墅區(qū)城投公司后來進一步回復(fù)，經(jīng)現(xiàn)場了解情況，反映人所述道路為王馬路（紹興路-東新路）道路工程，該道路目前經(jīng)相關(guān)職能部門批準(zhǔn)，以三里塘路為界分兩期實施。為加快項目推進，三里塘路到東新路段為一期工程先行實施，該段處于道路工程前期初步設(shè)計階段，計劃2022年12月進場施工。