近期

小鵬汽車、百合網(wǎng)

就因此類條款被市場監(jiān)管部門處罰

但《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)

還有更多的企業(yè)同樣在使用此類條款

涉及嗶哩嗶哩、世紀(jì)佳緣

芒果TV、玩物得志、網(wǎng)易云音樂等

排除消費(fèi)者訴訟權(quán)

百合網(wǎng)、小鵬汽車被處罰

近日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局對(duì)違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行了處罰。

處罰決定書顯示，百合佳緣公司在其網(wǎng)站（名稱：百合網(wǎng)）《百合注冊(cè)服務(wù)條款》中提到“若您和百合之間發(fā)生糾紛或爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交北京仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則仲裁解決”，該條款排除了消費(fèi)者提起訴訟的權(quán)利。

北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并對(duì)該公司罰款1萬元。

今年4月份，北京小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司也被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定構(gòu)成通過格式條款排除消費(fèi)者就合同爭議提起訴訟的權(quán)利的行為，要求當(dāng)事人改正上述違法行為，并給予警告和罰款3000元的行政處罰。

《小鵬汽車購買協(xié)議》中規(guī)定“如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭議的，則任何一方均有權(quán)將爭議提交至廣州仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力”。

《中國消費(fèi)者報(bào)》查詢百合網(wǎng)和小鵬汽車網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其“注冊(cè)服務(wù)條款”和“購買協(xié)議”已經(jīng)做了修改。

📑 小鵬汽車將用戶協(xié)議的“爭端處理”條款修改為：

“本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為廣州市天河區(qū)。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方友好協(xié)商解決；無法協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決�！�

📑 百合網(wǎng)《百合注冊(cè)服務(wù)條款》的相應(yīng)條款于7月12日修改為：

“本協(xié)議的解釋、效力及糾紛的解決，適用中華人民共和國的法律。若您和百合之間發(fā)生糾紛或爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟�！�

嗶哩嗶哩、芒果TV、世紀(jì)佳緣等網(wǎng)站

也有“指定仲裁”條款

《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在《用戶協(xié)議》或《注冊(cè)服務(wù)條款》中，將“爭議解決方式”規(guī)定為“提交**仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁”的企業(yè)不止小鵬汽車和百合網(wǎng)，嗶哩嗶哩、世紀(jì)佳緣、芒果TV、玩物得志、網(wǎng)易云音樂等網(wǎng)站、APP也有類似規(guī)定。

嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)

其“用戶協(xié)議”（版本2022.5.13）規(guī)定：“如就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，則爭議各方均一致同意將爭議提交上海仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果為一裁終局，對(duì)各方均有法律約束力。”

“隱私政策”（版本2022.03.23）規(guī)定：“任何因本隱私政策以及我們處理您個(gè)人信息事宜引起的爭議，您同意向上海仲裁委員會(huì)提起仲裁解決，該仲裁一裁終局，對(duì)雙方均有法律約束力�！�

芒果TV

“個(gè)人信息保護(hù)政策”規(guī)定：“與本《芒果TV個(gè)人信息保護(hù)政策》相關(guān)的任何糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商友好解決；若不能協(xié)商解決，均同意將爭議提交至長沙仲裁委員會(huì)解決�！�

世紀(jì)佳緣

“用戶協(xié)議”規(guī)定：“如會(huì)員與世紀(jì)佳緣就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，會(huì)員同意將糾紛或爭議提交至北京仲裁委員會(huì)，并適用提起仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，其仲裁裁決是終局的�！�

玩物得志（文玩競拍直播平臺(tái)）

“因本協(xié)議產(chǎn)生之爭議，應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成的，任一方可提交至杭州仲裁委依照現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律拘束力。”

網(wǎng)易云音樂

“用戶協(xié)議”規(guī)定：“如您在使用本條款項(xiàng)下服務(wù)出現(xiàn)糾紛的，您同意將糾紛交由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁解決，并由3名仲裁員進(jìn)行審理。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴一方承擔(dān)�！�

可能增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)

“指定仲裁”對(duì)企業(yè)更有利

為何這些企業(yè)在“用戶協(xié)議”中都寫入了“指定仲裁”條款，這種解決方式對(duì)消費(fèi)者來說是利是弊呢？

《中國消費(fèi)者報(bào)》在北京仲裁委官方網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，爭議金額為25萬元以下時(shí)，商事仲裁的仲裁員報(bào)酬為12000元/人，機(jī)構(gòu)費(fèi)用為5000元。對(duì)于金額較小的消費(fèi)糾紛，仲裁委的調(diào)解更為劃算，調(diào)解的費(fèi)用包括：注冊(cè)費(fèi)500元、日常管理費(fèi)1000元和調(diào)解員報(bào)酬6500元/人（爭議涉及費(fèi)用50萬元以下）。

上海市仲裁委可以對(duì)小額爭議進(jìn)行仲裁，當(dāng)爭議金額低于1000元時(shí)，仲裁費(fèi)用包括受理費(fèi)100元，處理費(fèi)3000元，合計(jì)3100元。

顯然，如果消費(fèi)爭議所涉金額較低的話，以仲裁形式解決爭議，對(duì)提起仲裁的消費(fèi)者是不劃算的。

違反法律規(guī)定

消費(fèi)者可要求“指定仲裁”條款無效

孫穎告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》，仲裁是解決民商事糾紛的常用途徑，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者五種解決爭議的方式，也包括仲裁。

孫穎表示，這五種糾紛解決方式各有不同特點(diǎn)，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求選擇其中一種或幾種，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。企業(yè)在《用戶協(xié)議》等合同中，以格式條款的形式規(guī)定仲裁為糾紛解決方式，還指定了仲裁委員會(huì)，排除了消費(fèi)者通過其他方式解決消費(fèi)糾紛的權(quán)利，涉嫌制定“霸王條款”。

“民商事合同中可以約定以仲裁方式解決爭議、并指定仲裁機(jī)構(gòu)，前提是雙方互相協(xié)商確定。”孫穎說：“但是經(jīng)營者在用戶協(xié)議中以格式條款指定仲裁方式解決消費(fèi)爭議，還指定了仲裁機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者沒有協(xié)商的可能。而且用戶協(xié)議面對(duì)的廣大消費(fèi)者遍及全國，指定仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行仲裁，顯然是不公平的。”

葛友山也表示，格式條款本身并不違反法律，原則上也有效。但根據(jù)《民法典》第四百九十六條、四百九十七條規(guī)定，如果將指定仲裁條款作為格式條款，排除了合同相對(duì)方的主要權(quán)利，或仲裁條款不僅排除合同相對(duì)方的主要權(quán)利，并且合同提供方未履行合理提示及說明義務(wù)的，則格式合同中的仲裁條款則會(huì)被認(rèn)定為無效。

葛友山提醒消費(fèi)者：

在簽署合同時(shí)切忌盲目同意，注意合同中有關(guān)管轄的條款，如果認(rèn)為該條款顯失公平，可向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者組織舉報(bào)違法行為。若能夠舉證證明仲裁條款排除了其主要權(quán)利，可以向法院主張?jiān)摳袷綏l款無效，進(jìn)而可采取訴訟的方式解決糾紛。