一個月幾百塊錢就能提升學(xué)歷？不料，學(xué)歷還沒提升，卻背上了分期貸款。近半年來，陸續(xù)有二三十位網(wǎng)友向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目反映，自己在西安尚宇創(chuàng)文教育科技有限公司報名了專升本課程，卻被銷售人員誘導(dǎo)貸款。為提升學(xué)歷報名課程卻被誘導(dǎo)貸款
要求退費(fèi)無果
網(wǎng)友“農(nóng)村學(xué)生”告訴西部網(wǎng)·陜西頭條記者，自己是某�？茖W(xué)校的學(xué)生，由于�？茖W(xué)歷難以找到心儀的工作，便想要進(jìn)行學(xué)歷提升。她在網(wǎng)上看到了西安尚宇創(chuàng)文的“學(xué)歷提升”廣告，便留下了聯(lián)系方式。不久后就接到了來自機(jī)構(gòu)的電話。
“對方說學(xué)費(fèi)大概七千，我說我一下子拿不出這么多錢，對方就讓我掃了一個碼，填寫信息�！本W(wǎng)友稱，她當(dāng)時還是在校生，但西安尚宇創(chuàng)文的工作人員卻讓她虛假填報為“某工程集團(tuán)員工”，“而且對方讓我填完才告訴我那是貸款”。該網(wǎng)友一共支付學(xué)費(fèi)6980元，其中使用西安尚宇創(chuàng)文推薦的“小雨花”平臺貸款6280元。“我上了一節(jié)課，覺得課程質(zhì)量不好，想退課。一開始尚宇創(chuàng)文的老師一直不理我，后來就一直推脫，讓我去找他們主任。但是他們主任也不回我�！本W(wǎng)友稱，經(jīng)過了一段時間的交涉，退款還是沒辦成。
西安尚宇創(chuàng)文學(xué)員提供的聊天記錄。記者梳理發(fā)現(xiàn)，從3月2日到7月15日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目共接到二三十條有關(guān)“西安尚宇創(chuàng)文不退費(fèi)”的投訴，內(nèi)容多涉及報名過程中被誘導(dǎo)、用虛假工作身份貸款繳費(fèi)、要求退款卻未得到回應(yīng)等。有不少網(wǎng)友反映，一直聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)和老師，目前自己仍需承擔(dān)高額貸款和罰息。
西安尚宇創(chuàng)文學(xué)員提供的收據(jù)。記者暗訪：
銷售人員稱分期貸為貧困生助學(xué)貸款
隨后，西部網(wǎng)·陜西頭條記者以學(xué)生身份，向西安尚宇創(chuàng)文公司微信名為“學(xué)歷提升劉老師”的工作人員了解“專升本”的有關(guān)情況�！皠⒗蠋煛敝鲃訂柕搅擞浾叩膶W(xué)歷、專業(yè)、升學(xué)期望等信息，并給記者推薦了學(xué)校和報考專業(yè)，報名費(fèi)用約8000元。
在記者表示難以承擔(dān)高昂的學(xué)費(fèi)后，“劉老師”告訴記者，可以采用分期貸款的方式來繳納�！皠⒗蠋煛狈Q，這是專門針對貧困生的助學(xué)貸款，是沒有任何利息的。“劉老師”還再三強(qiáng)調(diào)，招生政策即將變更，高校名額所剩不多，并催促記者盡快發(fā)送資料報名。根據(jù)規(guī)定，國家助學(xué)貸款是由貧困家庭學(xué)生通過就讀的學(xué)校向當(dāng)?shù)氐你y行申請的款項(xiàng)，而尚未被錄取的學(xué)生并沒有申請資格。同時，按照規(guī)定，該老師推薦的“重慶小雨點(diǎn)小額貸款有限公司”也不得向?qū)W生發(fā)放貸款。公司法人：
有退費(fèi)渠道 沒有設(shè)置門檻
7月21日，記者走訪了位于西安市高新區(qū)和發(fā)智能大廈的西安尚宇創(chuàng)文教育科技有限公司。該公司法人張鑫向記者出示了一沓退款單，并稱，不存在不能退費(fèi)的情況，“這些是已經(jīng)退費(fèi)的學(xué)員的信息”。張鑫說，西安尚宇創(chuàng)文成立近兩年，此前幾乎沒有出現(xiàn)過類似的退費(fèi)問題。近兩個月，西安尚宇創(chuàng)文的投訴和退費(fèi)才集中爆發(fā)。張鑫介紹，退費(fèi)的學(xué)員可以通過幾種方式：通過客服電話400-030-1231溝通；通過尚宇學(xué)堂APP上的聯(lián)系方式，聯(lián)系學(xué)校法人；教務(wù)老師的企業(yè)微信24小時在線�！盀榱朔乐拐n程銷售從中截留，我們要求學(xué)員手寫退費(fèi)申請并注明原因，并提供開戶名一致的銀行信息。這一要求保障了學(xué)員的利益，但也提高了學(xué)員退費(fèi)的門檻，因此個別學(xué)員不能理解，認(rèn)為公司設(shè)置門檻�！�那么，向?qū)W生推薦小額貸款支付學(xué)費(fèi)是否符合規(guī)定？當(dāng)事網(wǎng)友的虛假信息又是如何通過貸款公司審核的？
記者了解到，按照中國銀保監(jiān)會等五部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，在校生是不能進(jìn)行小額貸款的。針對學(xué)員投訴的銷售人員協(xié)助偽造身份，為在校生貸款一事，張鑫表示，不排除可能有個別銷售老師存在這種行為。張鑫說，一部分學(xué)生都是專科畢業(yè)實(shí)習(xí)階段才發(fā)現(xiàn)學(xué)歷不夠用，打算進(jìn)行學(xué)歷提升的。而�？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)階段正好處于學(xué)籍在學(xué)校、人在實(shí)習(xí)單位的情況，在這種情況下，學(xué)生或銷售老師為了申請到分期的學(xué)費(fèi)，會以已就業(yè)職工的身份進(jìn)行貸款的情況。
重慶小雨點(diǎn)的客服稱，“小雨花”確實(shí)為重慶小雨點(diǎn)旗下產(chǎn)品，“小雨花”會根據(jù)用戶自己提交的信息進(jìn)行系統(tǒng)和人工審核。“申請人刻意隱瞞自己的身份信息，這是（需要）他自己承擔(dān)的。”隨后，該公司公共關(guān)系負(fù)責(zé)人表示，將詳細(xì)自查未能準(zhǔn)確識別學(xué)生身份的原因，并聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)妥善解決學(xué)生訴求。西安市市場監(jiān)管局建議：
可向教育部門投訴
為解決糾紛矛盾，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目也已經(jīng)將網(wǎng)友反映問題轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。
6月13日，西安市市場監(jiān)督管理局回復(fù)，鑒于市民反映的問題為學(xué)歷提升權(quán)益問題，依據(jù)最新修訂的《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》第十二條之規(guī)定，該投訴所反映爭議內(nèi)容的行業(yè)主管部門是教育行政部門，并非市場監(jiān)管部門的職責(zé)，建議網(wǎng)友向教育主管部門投訴處理。7月5日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目將該問題轉(zhuǎn)辦至西安市教育局，截至記者發(fā)稿（7月22日），西安市教育局仍未進(jìn)行回復(fù)。同時，針對網(wǎng)友反映的聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)和老師的情況，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目逐一聯(lián)系了投訴網(wǎng)友，經(jīng)網(wǎng)友同意，將個人報名信息集中反饋給了涉事培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。截至記者發(fā)稿，已經(jīng)有5名學(xué)員成功退費(fèi)。有關(guān)后續(xù)退費(fèi)問題，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目將繼續(xù)跟進(jìn)。 
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