王先生所屬的禾香雅園社區(qū)有一個(gè)名叫“我來辦”的工作站，專門負(fù)責(zé)接待居民的各種訴求。站里的工作人員接到王先生的訴求后第一時(shí)間向社區(qū)書記高文軒進(jìn)行反映，高文軒和社區(qū)副主任郭培君馬上趕到王先生家。

“上次漏雨修完后又開始漏了，我這新裝修的房子可別給泡了�！笨吹缴鐓^(qū)干部來了，王先生忍不住“吐苦水”，情緒逐漸激動(dòng)起來�？粗�他著急的樣子，高文軒和郭培君一邊安慰王先生，一邊仔細(xì)查看漏雨的點(diǎn)位，“我們馬上找物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，讓他們派人來看，這事我們一定幫您辦好�！�

聽到社區(qū)干部的話，王先生的情緒逐漸穩(wěn)定下來。安慰好王先生，高文軒和郭培君又趕到物業(yè)公司進(jìn)行溝通。當(dāng)天，物業(yè)公司的工作人員就來到王先生家查看漏點(diǎn)，并告訴他天晴后馬上維修。

在等待天晴的兩天里，高文軒和其他社區(qū)干部又多次和王先生、物業(yè)公司進(jìn)行溝通，一是了解漏雨情況有沒有加重，二是和物業(yè)的維修部門溝通具體方案，避免修補(bǔ)后再發(fā)生漏雨。交流時(shí)，高文軒獲知了上次維修后又出現(xiàn)漏雨的原因，“原來上次維修的時(shí)候，屋頂并沒有干透，防水材料沒有起到密封作用，才出現(xiàn)再次漏水。總結(jié)上次經(jīng)驗(yàn)，這次必須等到大晴天，屋頂干透后再進(jìn)行維修�！�