濟(jì)南的王先生向我們反映，兩年前花了37萬(wàn)多在濟(jì)南大友寶4S店買(mǎi)了一輛寶馬，頻出故障，尤其是最近出現(xiàn)了剎車(chē)失靈，著實(shí)把他嚇出一身冷汗。

車(chē)主 王先生：我當(dāng)時(shí)開(kāi)著車(chē)在紅綠燈的位置，急踩剎車(chē)的時(shí)候就沒(méi)有剎車(chē)了，沒(méi)有一點(diǎn)壓力感，剎不住車(chē)。

7月18號(hào)當(dāng)天，王先生開(kāi)車(chē)的時(shí)候出現(xiàn)了剎車(chē)失靈的問(wèn)題，王先生告訴特派員，這輛剛買(mǎi)2年多的新車(chē)已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)故障了。

車(chē)主 王先生：最開(kāi)始剎車(chē)片磨得比較厲害了，他給我換剎車(chē)分泵，第二次是氣門(mén)缸蓋漏防凍液，第三次是前面進(jìn)氣口報(bào)警 ，第四次是剎車(chē)失靈 ，也就是說(shuō)買(mǎi)了兩年多壞了四次 。我上網(wǎng)搜了一下，在2020款以后的寶馬3系 ，大部分都出現(xiàn)了剎車(chē)片磨損嚴(yán)重的問(wèn)題，很多人更換剎車(chē)分泵。

王先生這輛車(chē)是2020年5月買(mǎi)的，2021年第二次保養(yǎng)時(shí)，4S店工作人員告訴王先生，剎車(chē)片已經(jīng)磨破了，建議更換，于是王先生自費(fèi)花了1000多換了剎車(chē)片，維修人員給他免費(fèi)換了剎車(chē)油泵�？勺罱�一次剎車(chē)失靈，問(wèn)題再次出現(xiàn)了，這讓王先生更加氣憤。

車(chē)主 王先生：下面這個(gè)是剎車(chē)分泵，把這個(gè)油管給磨裂了，（4S店說(shuō)這次剎車(chē)失靈，是由于它倆磨損是嗎？）對(duì)。正常情況下，這個(gè)管和剎車(chē)分泵是不相互接觸的。

更讓王先生氣憤的是，對(duì)于為何磨損的原因，4S店始終沒(méi)有明確解釋?zhuān)�且�?duì)這次出現(xiàn)剎車(chē)失靈的處理方案，讓王先生難以接受。

車(chē)主 王先生：現(xiàn)在找4S店他們給什么方案，他們給我兩次保養(yǎng)，給我更換剎車(chē)油管。我不同意，要求退車(chē)！

王先生的退車(chē)訴求能否達(dá)成，4S店對(duì)突然出現(xiàn)的剎車(chē)失靈又會(huì)給出怎樣的解釋呢？我們首先咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的張金依律師。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 張金依：對(duì)車(chē)輛的三包期為2年5萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn)，在兩年內(nèi)出現(xiàn)兩次制動(dòng)系統(tǒng)的失效，可以要求退換車(chē)。根據(jù)車(chē)主反映的情況，這種情況屬于保修期內(nèi)，也就是4S店對(duì)于相關(guān)易損件之外的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)維修義務(wù)，并且在維修期間應(yīng)當(dāng)提供替代車(chē)輛。

根據(jù)今年1月1號(hào)起施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》新政策規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，可免費(fèi)更換或者退貨。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 張金依：易損件之外的零部件產(chǎn)生的損壞責(zé)任，是由于廠家的設(shè)計(jì)導(dǎo)致客戶頻繁地維修更換，對(duì)于超過(guò)保修期，相關(guān)維修責(zé)任廠家應(yīng)該予以適當(dāng)延長(zhǎng)，根據(jù)相關(guān)政策予以賠償。

那么究竟是什么原因?qū)е聞x車(chē)失靈，特派員和王先生來(lái)到當(dāng)初買(mǎi)車(chē)的濟(jì)南大友寶4S店。

濟(jì)南大友寶工作人員：我們沒(méi)法給出原因 ，我們還要進(jìn)一步檢查。

濟(jì)南大友寶工作人員：這種情況也比較少見(jiàn)，沒(méi)遇到過(guò)這種情況，我們建議換新管，我們?nèi)プ鰧?shí)驗(yàn)，去落實(shí)一下，到底什么哪個(gè)地方磨到了。

對(duì)于4S店給出的更換新管的維修方案，王先生并不認(rèn)可。而對(duì)于車(chē)主提出的退車(chē)訴求，4s店表示，達(dá)不到退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。

車(chē)主 王先生：這個(gè)車(chē)我不敢再開(kāi)第二次了，你也知道之前電話溝通，一開(kāi)始我這個(gè)車(chē)多次維修，兩年零兩個(gè)月的車(chē)，寶馬這么大的品牌，我就想問(wèn)一下你們的質(zhì)量在哪里？

濟(jì)南大友寶：確實(shí)沒(méi)有符合三包的退換車(chē)，如果條件符合的話，我們也會(huì)積極申請(qǐng)廠家，（三包是怎么規(guī)定的？）退換車(chē)的要求，是連續(xù)出過(guò)兩次以上剎車(chē)失靈，維修兩次以后沒(méi)有維修好的話，是符合退換條件的。（多長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)兩次剎車(chē)失靈？）就是在保修期之內(nèi)，三年10萬(wàn)公里，現(xiàn)在他不符合這種條件。（還得是因?yàn)橥�一個(gè)故障、同一個(gè)原因?qū)е聞x車(chē)失靈三次，才能退還車(chē)嗎 ？）對(duì)。

達(dá)不到退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，這事如何處理呢？按照之前曾提出的方案，在特派員協(xié)調(diào)下，雙方初步達(dá)成車(chē)輛折舊換新車(chē)的方案。

濟(jì)南大友寶：如果按之前溝通的，您的車(chē)不考慮再用了，我們會(huì)跟店里溝通，是以高于市場(chǎng)價(jià)格去收王先生的這輛車(chē)，如果要考慮新車(chē)的話，我們也會(huì)以店里最優(yōu)惠的價(jià)格，給王先生提供新車(chē)的價(jià)格方案，（這樣店里給出的方案你同意嗎？）行，我們?cè)賲f(xié)商吧。