濟南的王先生向我們反映，兩年前花了37萬多在濟南大友寶4S店買了一輛寶馬，頻出故障，尤其是最近出現(xiàn)了剎車失靈，著實把他嚇出一身冷汗。

車主 王先生：我當時開著車在紅綠燈的位置，急踩剎車的時候就沒有剎車了，沒有一點壓力感，剎不住車。

7月18號當天，王先生開車的時候出現(xiàn)了剎車失靈的問題，王先生告訴特派員，這輛剛買2年多的新車已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)故障了。

車主 王先生：最開始剎車片磨得比較厲害了，他給我換剎車分泵，第二次是氣門缸蓋漏防凍液，第三次是前面進氣口報警 ，第四次是剎車失靈 ，也就是說買了兩年多壞了四次 。我上網(wǎng)搜了一下，在2020款以后的寶馬3系 ，大部分都出現(xiàn)了剎車片磨損嚴重的問題，很多人更換剎車分泵。

王先生這輛車是2020年5月買的，2021年第二次保養(yǎng)時，4S店工作人員告訴王先生，剎車片已經(jīng)磨破了，建議更換，于是王先生自費花了1000多換了剎車片，維修人員給他免費換了剎車油泵�？勺罱�一次剎車失靈，問題再次出現(xiàn)了，這讓王先生更加氣憤。

車主 王先生：下面這個是剎車分泵，把這個油管給磨裂了，（4S店說這次剎車失靈，是由于它倆磨損是嗎？）對。正常情況下，這個管和剎車分泵是不相互接觸的。

更讓王先生氣憤的是，對于為何磨損的原因，4S店始終沒有明確解釋，且對這次出現(xiàn)剎車失靈的處理方案，讓王先生難以接受。

車主 王先生：現(xiàn)在找4S店他們給什么方案，他們給我兩次保養(yǎng)，給我更換剎車油管。我不同意，要求退車！

王先生的退車訴求能否達成，4S店對突然出現(xiàn)的剎車失靈又會給出怎樣的解釋呢？我們首先咨詢了齊魯頻道法律服務團的張金依律師。

齊魯頻道法律服務團律師 張金依：對車輛的三包期為2年5萬公里，以先到為準，在兩年內出現(xiàn)兩次制動系統(tǒng)的失效，可以要求退換車。根據(jù)車主反映的情況，這種情況屬于保修期內，也就是4S店對于相關易損件之外的零部件出現(xiàn)質量問題，應該承擔相關維修義務，并且在維修期間應當提供替代車輛。

根據(jù)今年1月1號起施行的《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》新政策規(guī)定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，可免費更換或者退貨。

齊魯頻道法律服務團律師 張金依：易損件之外的零部件產生的損壞責任，是由于廠家的設計導致客戶頻繁地維修更換，對于超過保修期，相關維修責任廠家應該予以適當延長，根據(jù)相關政策予以賠償。

那么究竟是什么原因導致剎車失靈，特派員和王先生來到當初買車的濟南大友寶4S店。

濟南大友寶工作人員：我們沒法給出原因 ，我們還要進一步檢查。

濟南大友寶工作人員：這種情況也比較少見，沒遇到過這種情況，我們建議換新管，我們去做實驗，去落實一下，到底什么哪個地方磨到了。

對于4S店給出的更換新管的維修方案，王先生并不認可。而對于車主提出的退車訴求，4s店表示，達不到退車標準。

車主 王先生：這個車我不敢再開第二次了，你也知道之前電話溝通，一開始我這個車多次維修，兩年零兩個月的車，寶馬這么大的品牌，我就想問一下你們的質量在哪里？

濟南大友寶：確實沒有符合三包的退換車，如果條件符合的話，我們也會積極申請廠家，（三包是怎么規(guī)定的？）退換車的要求，是連續(xù)出過兩次以上剎車失靈，維修兩次以后沒有維修好的話，是符合退換條件的。（多長時間出現(xiàn)兩次剎車失靈？）就是在保修期之內，三年10萬公里，現(xiàn)在他不符合這種條件。（還得是因為同一個故障、同一個原因導致剎車失靈三次，才能退還車嗎 ？）對。

達不到退車標準，這事如何處理呢？按照之前曾提出的方案，在特派員協(xié)調下，雙方初步達成車輛折舊換新車的方案。

濟南大友寶：如果按之前溝通的，您的車不考慮再用了，我們會跟店里溝通，是以高于市場價格去收王先生的這輛車，如果要考慮新車的話，我們也會以店里最優(yōu)惠的價格，給王先生提供新車的價格方案，（這樣店里給出的方案你同意嗎？）行，我們再協(xié)商吧。