王鋒（蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長）

正值“雙十一”購物節(jié)，蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合市消費者權(quán)益保護委員會開展“守護消費者 護航雙十一”暨“線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)”宣傳推廣活動，讓消費者放心購物，退貨更無憂。

活動現(xiàn)場詳細介紹了《放心消費 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，同時宣布“吳優(yōu)碼”上線。從2020年4月26日無理由退貨平臺上線至2021年10月31日，姑蘇區(qū)參與線下購物無理由退貨承諾的商戶已經(jīng)突破10000戶，累計辦理無理由退貨23000多起，涉及金額約2000萬元。

蘇州“吳優(yōu)碼”是消保委與銀聯(lián)合作，整合平臺入駐商家信息、商家退貨承諾信息、商家收款二維碼，形成了具有多重功能的二維碼。吳優(yōu)碼區(qū)別于一般的收款碼，其中增加集放心消費地圖、消費投訴、商家信息查詢、公益律師咨詢等于一體的功能界面，使消費者的消費體驗得到提升，獨具蘇州特色。近期，“吳優(yōu)碼”將在姑蘇區(qū)部分商家上線使用 。 

《放心消費 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》是蘇州市市場監(jiān)管局發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)，從今年4月立項到9月發(fā)布，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局、消保委積極參與制定，總結(jié)提煉先行先試中好的做法，將姑蘇區(qū)的探索實踐經(jīng)驗以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形式進行規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，填補了國內(nèi)該領(lǐng)域的空白。該標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構(gòu)要求、服務(wù)評價與改進等7個模塊。“線下購物線上退，本地消費異地退，政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”——蘇州的“線下無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，給出了實體店、管理服務(wù)站、“智慧315”無理由退貨平臺三種退貨方式提供消費者選擇，解決了“什么能退、怎么退、如何退”等核心問題，讓消費者不受時間地域限制，高效、便捷退貨，消除了消費者實體店購物退貨的后顧之憂，為促進消費助力。

與此同時，“雙十一”消費提示也在活動現(xiàn)場發(fā)布，提醒廣大消費者合理規(guī)劃、理智消費，在 “買買買”的同時，也要有所預(yù)防，避免“入坑”。消費者在購物過程中，如遇到虛假宣傳、貨不對板等情況，請及時撥打12345、12315等投訴舉報電話，依法維護自身的合法權(quán)益。

活動中，蘇州天虹商場石路店交流開展線下購物無理由退貨服務(wù)以來的經(jīng)驗以及取得的成效，商場內(nèi)商戶及專柜代表按照地方標(biāo)準(zhǔn)要求重新作出無理由退貨承諾。姑蘇區(qū)市場監(jiān)管部門、消保委及志愿者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，解答經(jīng)營者和消費者的問題。