杭州北城街上的北城天地1幢有個番茄社區(qū)青年公寓，小許說朋友租住在公寓8樓，7月22號他跟女朋友一起過來玩。

小許：“然后吃飯因為跟女朋友拌了幾句嘴，在這個地方抽煙，然后抽煙的時候左手抽煙，右手拿手機，不小心手一滑，手機沒有殼，當(dāng)時手一滑，不小心掉下去了，可能是當(dāng)時發(fā)微信，然后就掉下去了。”

小許告訴記者，當(dāng)時已經(jīng)是晚上十一點多，自己和朋友到樓下看了看，沒有找到手機，第二天上午，發(fā)現(xiàn)手機掉在了二樓的一個平臺上。平臺距離地面八九米，自己上不去，二樓又是架空層，也沒法到平臺。

小許：“聯(lián)系過這個公寓的管家，這個公寓管家說，就是他們幫忙找人，因為他們只是管家，他們幫忙找人需要花錢，他們就把物業(yè)的聯(lián)系電話發(fā)給我了，物業(yè)就說人家夠不著，就解決不了，就不歸他們管，人家說不管，就說不管。（能從3樓到那個位置嗎？）3樓下不去，3樓到那里能有兩三米高吧�！�

記者到3樓的位置往下看了看，一部藍色后蓋的手機在2樓的平臺上，小許說這部OPPO手機買來一年半了，當(dāng)時花了將近4000塊錢。

小許：“里面就有點照片什么的，主要是以照片為主，以前跟女朋友在一起的照片，還有一些個別文件吧，就是單位所用的文件。（那這兩天用什么手機？）這兩天沒用，用的女朋友的手機。（和好了？）對，和好了，我就想知道這個，如果真不在物業(yè)服務(wù)范疇之內(nèi)，我可以不追究，如果是在服務(wù)范疇之內(nèi)他還不解決，我想問一下這是為什么�！�

記者找到物業(yè)，前臺工作人員幫忙聯(lián)系了一位謝經(jīng)理，他說當(dāng)時小許來前臺反映了情況，之前他們也沒碰到過這種事情。

杭州北城天地物業(yè)  謝經(jīng)理：“我說這一塊這個事情我們解決不了的，那個位置太高了，最少有八九米高。（咱們物業(yè)解決不了的情況下，有沒有幫他想一些辦法？因為他也沒有遇到過這個情況，咱們應(yīng)該碰到的事情多一點。）我跟他說了，我說你這邊要不要打救援電話，他不愿意，因為打救援電話要收錢的，他當(dāng)時到我們客服這邊來，就是今天你站的這個地方，說話口氣很沖，罵罵咧咧的�！�

小許表示，當(dāng)時聽到物業(yè)的回復(fù)，自己心里確實比較生氣，說話有些生硬，但沒有罵人。

杭州北城天地番茄社區(qū)青年公寓管家  小徐：“我們也不是說完全不管不顧，他們叫我們幫忙，我們也幫他聯(lián)系了人，他自己覺得貴了，然后就那個，確實我們這邊也沒有這種設(shè)備，像高低架，都是一些專業(yè)設(shè)備，就像是那種高地架，也是要花錢租的。”

小徐表示，她聯(lián)系過師傅，過來拿手機要400塊錢費用。記者又來到公寓三樓，發(fā)現(xiàn)從窗戶到平臺位置有兩米多的距離，提出可以找一根桿子試著把手機從側(cè)面撥下來，管家小徐表示可以提供幫助。她聯(lián)系了樓上一位裝修師傅，說有一些木棍，記者跟小許來到20樓，裝修師傅把兩根木棍錯開后釘在一起，總長度有三米多，因為無法坐電梯，小許和朋友一起走樓梯來到3樓，結(jié)果中途不慎，棍子折斷了一部分。

因為折斷了一截導(dǎo)致長度不夠，小許的第一次嘗試失敗了，隨后他又去拿來一根木棍，和原先的釘在一起，這次長度夠了。

小許的朋友：“（小許：不好使勁。）對，你只要稍微翹起來一點就可以，翹起來我下去給你接著�！�

因為木棍比較細，再加上長度很長，所以不好用力，而且把手機往左邊撥，邊緣處有根桿子正好卡住，小許用力推了幾下。

最終，小許把手機從平臺邊緣推了下來，后蓋位置已經(jīng)碎了，而且鼓了起來，不過屏幕還是完好的，他說現(xiàn)在已經(jīng)買了一部新手機，到時候會找個地方看看這部手機能不能維修，找回和女友的照片。