杭州北城街上的北城天地1幢有個(gè)番茄社區(qū)青年公寓，小許說(shuō)朋友租住在公寓8樓，7月22號(hào)他跟女朋友一起過(guò)來(lái)玩。

小許：“然后吃飯因?yàn)楦�女朋友拌了幾句嘴，在這個(gè)地方抽煙，然后抽煙的時(shí)候左手抽煙，右手拿手機(jī)，不小心手一滑，手機(jī)沒(méi)有殼，當(dāng)時(shí)手一滑，不小心掉下去了，可能是當(dāng)時(shí)發(fā)微信，然后就掉下去了�！�

小許告訴記者，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多，自己和朋友到樓下看了看，沒(méi)有找到手機(jī)，第二天上午，發(fā)現(xiàn)手機(jī)掉在了二樓的一個(gè)平臺(tái)上。平臺(tái)距離地面八九米，自己上不去，二樓又是架空層，也沒(méi)法到平臺(tái)。

小許：“聯(lián)系過(guò)這個(gè)公寓的管家，這個(gè)公寓管家說(shuō)，就是他們幫忙找人，因?yàn)樗麄冎皇枪芗�，他們幫忙找人需要花錢(qián)，他們就把物業(yè)的聯(lián)系電話發(fā)給我了，物業(yè)就說(shuō)人家夠不著，就解決不了，就不歸他們管，人家說(shuō)不管，就說(shuō)不管。（能從3樓到那個(gè)位置嗎？）3樓下不去，3樓到那里能有兩三米高吧�！�

記者到3樓的位置往下看了看，一部藍(lán)色后蓋的手機(jī)在2樓的平臺(tái)上，小許說(shuō)這部OPPO手機(jī)買(mǎi)來(lái)一年半了，當(dāng)時(shí)花了將近4000塊錢(qián)。

小許：“里面就有點(diǎn)照片什么的，主要是以照片為主，以前跟女朋友在一起的照片，還有一些個(gè)別文件吧，就是單位所用的文件。（那這兩天用什么手機(jī)？）這兩天沒(méi)用，用的女朋友的手機(jī)。（和好了？）對(duì)，和好了，我就想知道這個(gè)，如果真不在物業(yè)服務(wù)范疇之內(nèi)，我可以不追究，如果是在服務(wù)范疇之內(nèi)他還不解決，我想問(wèn)一下這是為什么�！�

記者找到物業(yè)，前臺(tái)工作人員幫忙聯(lián)系了一位謝經(jīng)理，他說(shuō)當(dāng)時(shí)小許來(lái)前臺(tái)反映了情況，之前他們也沒(méi)碰到過(guò)這種事情。

杭州北城天地物業(yè)  謝經(jīng)理：“我說(shuō)這一塊這個(gè)事情我們解決不了的，那個(gè)位置太高了，最少有八九米高。（咱們物業(yè)解決不了的情況下，有沒(méi)有幫他想一些辦法？因?yàn)樗�也沒(méi)有遇到過(guò)這個(gè)情況，咱們應(yīng)該碰到的事情多一點(diǎn)。）我跟他說(shuō)了，我說(shuō)你這邊要不要打救援電話，他不愿意，因?yàn)榇蚓仍�電話要收錢(qián)的，他當(dāng)時(shí)到我們客服這邊來(lái)，就是今天你站的這個(gè)地方，說(shuō)話口氣很沖，罵罵咧咧的�！�

小許表示，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到物業(yè)的回復(fù)，自己心里確實(shí)比較生氣，說(shuō)話有些生硬，但沒(méi)有罵人。

杭州北城天地番茄社區(qū)青年公寓管家  小徐：“我們也不是說(shuō)完全不管不顧，他們叫我們幫忙，我們也幫他聯(lián)系了人，他自己覺(jué)得貴了，然后就那個(gè)，確實(shí)我們這邊也沒(méi)有這種設(shè)備，像高低架，都是一些專(zhuān)業(yè)設(shè)備，就像是那種高地架，也是要花錢(qián)租的�！�

小徐表示，她聯(lián)系過(guò)師傅，過(guò)來(lái)拿手機(jī)要400塊錢(qián)費(fèi)用。記者又來(lái)到公寓三樓，發(fā)現(xiàn)從窗戶到平臺(tái)位置有兩米多的距離，提出可以找一根桿子試著把手機(jī)從側(cè)面撥下來(lái)，管家小徐表示可以提供幫助。她聯(lián)系了樓上一位裝修師傅，說(shuō)有一些木棍，記者跟小許來(lái)到20樓，裝修師傅把兩根木棍錯(cuò)開(kāi)后釘在一起，總長(zhǎng)度有三米多，因?yàn)闊o(wú)法坐電梯，小許和朋友一起走樓梯來(lái)到3樓，結(jié)果中途不慎，棍子折斷了一部分。

因?yàn)檎蹟嗔艘唤貙?dǎo)致長(zhǎng)度不夠，小許的第一次嘗試失敗了，隨后他又去拿來(lái)一根木棍，和原先的釘在一起，這次長(zhǎng)度夠了。

小許的朋友：“（小許：不好使勁。）對(duì)，你只要稍微翹起來(lái)一點(diǎn)就可以，翹起來(lái)我下去給你接著�！�

因?yàn)槟竟鞅容^細(xì)，再加上長(zhǎng)度很長(zhǎng)，所以不好用力，而且把手機(jī)往左邊撥，邊緣處有根桿子正好卡住，小許用力推了幾下。

最終，小許把手機(jī)從平臺(tái)邊緣推了下來(lái)，后蓋位置已經(jīng)碎了，而且鼓了起來(lái)，不過(guò)屏幕還是完好的，他說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)買(mǎi)了一部新手機(jī)，到時(shí)候會(huì)找個(gè)地方看看這部手機(jī)能不能維修，找回和女友的照片。