李女士的兒子兩歲零九個月大，去年開始在寧波歡樂海岸商場里的諾丁寶英式早教中心上課。7月27號那天，李女士聽說孩子在機構(gòu)上課期間，發(fā)生了一件跟膠帶有關(guān)的事。

李女士：“我下班回到家，哄孩子睡覺的時候，他跟我說了，上早教課的時候，老師拿膠帶把他的手粘在了桌子上，小朋友睡著后我又問了我婆婆，我婆婆告訴我，授課的老師有跟她講，小朋友上課的時候總是自己揪衣服摸來摸去的，她就想了個小辦法，把孩子的手粘了一下。（你婆婆告訴你是老師？）對下課的時候，老師主動跟我婆婆說的�！�

李女士說，家人希望孩子以后別去那家機構(gòu)上課了，當時她沒有馬上接受這個建議，準備先跟老師溝通一下，不過那幾天，她沒能騰出時間。后來聽到孩子的反饋，她才下定決心。

李女士提供的錄音：“（你上全腦課開不開心？）不開心。（為什么不開心？）因為Lulu老師把我的手粘起來了。（為什么把你的手粘起來？）我的手動來動去。（你能不能動來動去？）不能。（那你是不是做錯了？）嗯。（你自己做錯了，下次上課應(yīng)該怎么樣？）坐坐好。（小手放哪里？）放腿上�！�

李女士跟兒子的溝通中，除了告訴孩子手要放好，還讓孩子明白不舒服時要主動表達，但孩子還是說不想繼續(xù)上課。

李女士提供的錄音：“（你還想上Lulu老師的全腦課嗎？）不想。（你是因為害怕嗎？）嗯。（害怕什么？）害怕自己上全腦課。（沒事的總要長大的，你還有別的小朋友一起上，你也喜歡她對不對？）嗯。（你是不是還拿了橘子給Lulu老師？）嗯。（你請Lulu老師吃橘子了是嗎？）嗯。（我們喜歡Lulu老師的呀，你下次還可以自己去上嗎？）我還可以給Lulu老師送包子！”

錄音的最后，孩子愿意繼續(xù)去上老師的課了，不過李女士說，已經(jīng)不打算再送孩子來了。

李女士：“我的孩子以后去不去，不管我退課還是不退課，我不希望他在這方面留下陰影，我還是想要勸他，不想讓孩子碰到挫折就退縮了，就算是家長決定不去，我希望孩子不要有這種想法，孩子能夠克服點困難。我不管老師是怎么粘的，終歸是粘了，給孩子造成影響了，我不管是粘一只手還是兩只手�！�

李女士告訴記者，去年她在這家機構(gòu)給孩子買了早教通用包，11288元72個課時，今年購買了全腦課18800元120個課時，現(xiàn)在通用包還有29個課時，全腦課還有86個課時，她希望能夠退回，但沒有跟諾丁寶英式早教中心方面達成一致。

采訪這天機構(gòu)不上課，記者向現(xiàn)場的工作人員介紹了情況。后來負責人呂女士聯(lián)系了記者。

寧波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 呂女士：“我也不是當事人，也不能包庇我自己老師，我讓我老師跟你講一下來龍去脈。”

寧波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 “Lulu”老師：“有點不太坐得住，會出現(xiàn)小手指到處摳摳摳，沒有認真聽我上課的情況，之前提醒過好幾次   請他把手放好，小朋友沒有那樣子的概念，我上課過程中用到膠帶輔助他，讓他知道把手放在小桌子上面，小朋友有抬手行為后，我就把膠帶拿掉了，全程半分鐘時間也沒有。后面課程中，他也能很好跟著我上課進度走，說整堂課下來比較好的，課后我第一時間打開門，跟孩子奶奶說了這個情況。”

這位老師說，孩子家長沒有現(xiàn)場提出質(zhì)疑。那么，“膠帶輔助”具體是怎么做的呢？

寧波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 “Lulu”老師：“我在講一句話，他可能聽不懂，我們需要用相對而言直接的方式，讓他更好地處理這個信息。（是什么顏色的膠帶？）撕拉都很方便的美紋膠。（是什么顏色的膠帶？）應(yīng)該是白色。（大概貼了多長多寬的？）我對長寬沒有了解，在手腕上貼了一下。（有沒有食指長度？）沒有。（有沒有指節(jié)這么長的長度。）那是有的。（半根手指的長度呢？）差不多，是貼在他的右手，桌子和手之間是有連接的。（一端貼在桌子上，一端貼在手上？）對，沒有把手綁起來或者固定起來。（只貼了一只手對吧？）對，就是右手。”

這位老師告訴記者，孩子是7月27號上了她的全腦課，7月29號正常上了藝術(shù)課，7月31號家長提出孩子不想上課，要求退費。機構(gòu)負責人針對退費的回復是，合同約定，退費計算方式為：課程總價減去按每節(jié)298元計算的已上課時，再減去課程總價百分之十的違約金，再減去教材費、禮品費等。針對李女士的情況，他們愿意免去違約金。

寧波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 呂女士：“我說大家都讓一步，違約金我不收也沒關(guān)系，其實這種是她自己原因造成退費，如果她產(chǎn)生退費的話，寫得很明白，以298元一節(jié)課為標準�！�

李女士沒有接受，覺得應(yīng)該按照原來折扣后的價格來扣費，她表示會把情況反映給市場主管部門。后來，李女士反饋，雙方再次進行了溝通，老師對上課時的行為進行了反思，并表示愿意引導孩子，消除孩子的心理障礙。雙方算了個折中的退費金額，已經(jīng)簽署了退費協(xié)議。