黃女士家的茶葉店在杭州轉(zhuǎn)塘的西湖茶葉市場里面，這箱20斤的明前龍井是上�？蛻敉ㄟ^其它快遞公司寄給黃女士父親的，袋子里最上面一層茶葉看上去有點(diǎn)發(fā)白，茶葉的香氣聞上去有點(diǎn)淡。

旁邊這箱明前龍井是黃女士父親從庫房里搬出來的存貨，茶葉的顏色顯得更加碧綠。黃女士把兩批茶葉放在盤子上做了進(jìn)一步說明。

黃女士：“（店里）這款偏綠一些，這款就完全發(fā)白了，等于葉綠素已經(jīng)褪掉了，因?yàn)樗�的保存不得�?dāng)，然后香氣的話，（店里）這批香氣特別濃郁，這個香氣幾乎快要沒了，并且里面混雜了一股發(fā)酵味，茶葉一定要恒溫、低溫，并且是密封保存�！�

黃女士說，這箱20斤的明前龍井已經(jīng)沒法再賣了，她認(rèn)為這一切都是快遞公司保存不當(dāng)造成的。事情要從幾個月前說起，這三個快遞訂單顯示，3月26號，黃女士的父親通過京東快遞給上海客戶發(fā)了三箱明前龍井，分別是兩箱40斤和一箱20斤，每箱茶葉對應(yīng)一個快遞單號，完成攬收的是京東快遞杭州崇義營業(yè)部。

當(dāng)晚7點(diǎn)多，三箱茶葉先后送到杭州東洲分揀中心，準(zhǔn)備發(fā)往浦西淀山分揀中心。

黃女士：“他們承諾是隔日達(dá)，所以我們把這三箱一百斤茶葉寄到上海，隔日達(dá)一般不需要做保價(jià)。（茶葉包裝上需要做什么處理嗎？）我們就正常包裝。（三箱茶葉都是什么品種？）龍井43號，明前龍井。（價(jià)格多少？）一百斤茶葉，我們給客戶的批發(fā)價(jià)是三百八一斤，總共三萬八�！�

三個快遞訂單顯示，4月28號，三箱茶葉的運(yùn)輸狀態(tài)還是“已到達(dá)杭州東洲分揀中心”，平臺提醒“受防疫舉措變化影響，您的快遞可能延遲配送”。

黃女士：“3月26號攬收之后，到了4月28號才到第二步，才進(jìn)行正常的發(fā)車，3月26號到4月28號之間，這整整一個月。（都在杭州的？）是的，它就沒有動過。（你們發(fā)現(xiàn)情況以后，有沒有跟京東聯(lián)系過？）因?yàn)榫〇|經(jīng)常來上門攬件，我們跟快遞員反映了，攬件員說我們按規(guī)章制度辦事，我們給京東客服打電話的時候，他就說我會給你反饋一下，我會幫你去攔截�！�

快遞訂單上顯示，三箱茶葉中，首先送到上海的是那箱20斤的茶葉，5月22號，快件到達(dá)上海平型關(guān)營業(yè)部，當(dāng)天中午11點(diǎn)34分，快件由門衛(wèi)代收。

之后送到的是一箱40斤的茶葉，6月5號下午5點(diǎn)16分，訂單顯示“快件無法正常派送（原因：開箱驗(yàn)貨拒收）”。

另一箱40斤的茶葉，最后一條物流信息的時間是6月20號，“快件由浦西淀山分揀中心準(zhǔn)備發(fā)往上海平型關(guān)營業(yè)部”，平臺提醒“受防疫舉措變化影響，您的快件時效預(yù)計(jì)會有延遲”，目前這個快遞訂單的狀態(tài)還是“運(yùn)輸中”。 

黃女士：“上�？蛻舢�(dāng)著他們的面拆開看了之后是壞掉的，通過快遞把這二十斤寄回來，另外兩箱更離譜，一箱四十斤寄到了上海之后，上�？蛻舨鹣錂z查也是壞了，當(dāng)場可以拒簽，拒簽回到杭州給我們派送，我們打開一看，茶葉已經(jīng)完全變質(zhì)了，然后我們當(dāng)場拒簽。（另一箱四十斤茶葉是什么情況？）第三箱到現(xiàn)在還在運(yùn)輸中。”

黃女士認(rèn)為，兩箱茶葉壞掉，一箱茶葉疑似丟失，京東快遞應(yīng)該對她家的損失承擔(dān)責(zé)任。尤其是三箱茶葉在杭州停留那段時間，當(dāng)時還是有機(jī)會補(bǔ)救的。

黃女士：“整整一個月零兩天，他們完全可以跟我們說自己去拿或者我們給你送回來，我們希望他們按照物品價(jià)值賠償，但是現(xiàn)在京東不同意，我們希望盡量能爭取多一點(diǎn)的賠償�！�

京東快遞杭州崇義營業(yè)部在轉(zhuǎn)塘的楓樺路上，記者中午找到這里的時候，現(xiàn)場沒有任何工作人員。按照黃女士提供的號碼，記者電話聯(lián)系上了一位工作人員。

京東快遞杭州崇義營業(yè)部 工作人員：“（快件為什么在杭州停留這么久？）那就是（當(dāng)時）上海那邊管控。（你們這邊沒有接到過公司電話要攔截茶葉嗎？）我們沒接到，就算接到了，也沒有權(quán)利，他們貨又不在我們這邊�！�

對于黃女士反映的情況，京東物流全國客服是這樣回復(fù)的。

京東物流全國客服 接線員：“我們這邊給您攔截的話不一定百分百成功，這邊會盡力。（對于目前的情況，按照公司規(guī)定應(yīng)該怎么處理？）這邊會有專員給您跟進(jìn)，進(jìn)行理賠的�！�

記者把情況反映給了京東公關(guān)部，工作人員答復(fù)，等業(yè)務(wù)部門核實(shí)清楚之后，會盡快給黃女士一個明確答復(fù)。