渭南市民左先生接到電話給他推薦升級(jí)手機(jī)卡套餐，覺得不錯(cuò)同意，隨后有人上門給辦理，還簽訂業(yè)務(wù)受理單，稱隨時(shí)可退。左先生最近卻發(fā)現(xiàn)，花唄中有1151.28元被授權(quán)凍結(jié)，但他稱不知情，多次聯(lián)系要求解凍至今未果。

市民：接受推薦升級(jí)套餐獲得贈(zèng)品 不知花唄中上千元被凍結(jié)

11月30日，里友0489904248在二三里資訊發(fā)身邊，反映“移動(dòng)公司升級(jí)套餐，把我的花唄凍結(jié)，現(xiàn)在想更改套餐，要自己還花唄。”

當(dāng)日上午，華商報(bào)記者見到了里友左先生。他說，今年8月時(shí)接到一個(gè)電話，對(duì)方稱移動(dòng)公司為答謝老客戶，可升級(jí)套餐后送一臺(tái)飲水機(jī)。

“我之前用的98元套餐，讓升級(jí)到158元套餐。以前每月話費(fèi)120元左右，覺得可以就同意了�！彼�說，8月25日，有掛著移動(dòng)公司工牌的男子上門，說要有花唄授權(quán)，如果沒按時(shí)交話費(fèi)，會(huì)從花唄扣錢。

8月25日，左先生簽訂的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單顯示：辦理合約158元套餐；每月補(bǔ)貼48元，合約期24個(gè)月，期間不能銷戶；支付寶花唄授權(quán)額度1142元，分24個(gè)月，每月解凍48元。

左先生說，簽字前未細(xì)看，只記得對(duì)方說隨時(shí)可取消。10月，他發(fā)現(xiàn)花唄中有1151.28元被凍結(jié)，每月解凍48元，這才知是之前辦升級(jí)套餐業(yè)務(wù)出現(xiàn)的。

“他說隨時(shí)能取消，我聯(lián)系卻讓打10086反映。后來移動(dòng)渭南公司客服聯(lián)系，說是讓我把花唄一還。”左先生說，如果還了就是花上千元買了臺(tái)飲水機(jī)。

后來，有自稱移動(dòng)公司售后人員加左先生微信，讓退回飲水機(jī)，但給的地址不詳，電話聯(lián)系對(duì)方卻說合作已終止。

市民質(zhì)疑用手段綁住用戶 移動(dòng)公司稱屬第三方所做業(yè)務(wù)

11月30日，左先生再次聯(lián)系辦理業(yè)務(wù)男子，對(duì)方稱之前可退，現(xiàn)在還沒辦好自己也沒辦法。華商報(bào)記者詢問時(shí)，該男子稱老板是移動(dòng)公司代理，自己只是在那上班。

左先生說，感覺這是用手段把用戶綁住，不讓轉(zhuǎn)網(wǎng)、不讓銷號(hào)、不讓改套餐，他想取消花唄中的授權(quán)凍結(jié)。

隨后，左先生來到三賢路南段的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理查詢了左先生的手機(jī)號(hào)碼后表示，這是與移動(dòng)公司合作的第三方外呼公司做的業(yè)務(wù)，還查到左先生之前確實(shí)反映過，一直在處理。

“這其實(shí)就是從花唄中凍結(jié)一部分，從話費(fèi)中給用戶進(jìn)行補(bǔ)貼�！彼�說，但只有花唄解凍后才可更改套餐，但解凍需辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的外呼公司進(jìn)行操作。30日下午6時(shí)前，會(huì)給左先生答復(fù)。

11月30日下午5時(shí)40分，左先生表示，有移動(dòng)公司工作人員聯(lián)系過，表示可改套餐，但他要求解凍花唄，對(duì)方稱要向上級(jí)匯報(bào)。

隨后，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理聯(lián)系華商報(bào)記者，稱領(lǐng)導(dǎo)已與外呼公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，正就解凍花唄協(xié)商，目前暫無(wú)結(jié)果。