高老板的服裝店開在杭州九堡，主要經(jīng)營女裝。他說自己做電商已經(jīng)七八年了，多個平臺都在做。上個月他在拼多多平臺開了兩家網(wǎng)店，7月13號，有個客戶在兩家店分別下了好幾十單。

高老板：“一個店鋪里面她買了80多單，另外一個店鋪買了20多單，用了兩個不同的賬號，收件人名字不一樣，但地址是一模一樣的，電話號碼也一樣�！�

高老板說，他們店里的女裝單價基本上在100塊錢上下，一百多單相當(dāng)于一萬多塊錢，本以為遇到了“大客戶”，可等他們陸續(xù)發(fā)貨后，收到了對方的退款申請。

高老板：“現(xiàn)在我有一些是發(fā)出去了還在途中，已經(jīng)退到她賬上，但她貨沒退回來，現(xiàn)在有差不多17個訂單，已經(jīng)退款了但她貨沒給我們退回來，我這邊聯(lián)系她，要她把貨寄回來，她這邊也不寄�！�

高老板給記者看了部分退款申請單，有的訂單在平臺上的信息顯示：商家逾期未處理，退款成功。

售后類型是退貨退款，退款原因是：多拍、錯拍、不想要。

高老板：“她申請退貨退款，填的都是虛假的物流單號�！�

平臺信息顯示：消費(fèi)者已發(fā)貨。

后面還留了買家發(fā)貨的快遞公司和物流單號，高老板復(fù)制物流單號在網(wǎng)上進(jìn)行了查詢，系統(tǒng)提示：該單號無物流進(jìn)展，請稍候再試，或檢查公司和單號是否有誤。

在跟買家的溝通記錄中，買家回復(fù)的大概意思是：她并沒有提供過虛假的單號。

高老板說，他核對了一下對方下單的信息，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。

高老板：“比如說同樣的一個款式，她不同的顏色不同的尺碼都拍了，這就相當(dāng)于不是一個正常的買家了，正常的買家是，一個款可能就拍個一個顏色一個尺碼�！�

高老板說，他在三四個平臺上都開有網(wǎng)店，幾個平臺加起來一天大概三四百單，這種情況第一次遇到，他們跟買家溝通，表示在退貨的時候可以找快遞員上門取件，但買家表示不需要。

高老板：“這種對我們來說就很傷了，說實(shí)話一件衣服本身就是低價賣的，根本就沒有什么利潤，相當(dāng)于一毛錢沒賺還純虧�！�

高老板說，對方在平臺上留了號碼，不過是虛擬號，撥打之后需要輸入一串?dāng)?shù)字才能打通，聽聲音對方應(yīng)該是一位女士，他們之前溝通過幾次，沒能協(xié)商好，他準(zhǔn)備再和對方溝通一下，電話通了一直沒有人接聽。

高老板：“（之前接過電話嗎？）之前有接過。（溝通過幾次啊？）溝通過三四次，之前有接，后面就沒怎么接了。”

查看地址，高老板發(fā)現(xiàn)買家也在杭州，只不過他在東面，買家在西面。高老板希望事情能早點(diǎn)解決，實(shí)在不行自己把貨帶回來都可以。于是他從東到西，穿過了大半個杭州城，找到了買家所留的地址。

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賣家穿城找買家

退貨退款有誤會？

買家地址顯示位于杭州文二西路上的一個公寓，高老板開了一個多小時的車找到了這兒，先和門口的保安說明了情況。

保安：“我們要通知物業(yè)，允許了你們才可以進(jìn)去。（對，物業(yè)最好跟業(yè)主也說一聲。）”

物業(yè)工作人員來了后，記者說明情況，工作人員表示先給業(yè)主打個電話。過了幾分鐘后，他表示業(yè)主不在家里，對方是一位男士，說自己沒有在網(wǎng)上買過衣服。記者還是希望能直接跟對方溝通。

物業(yè)工作人員：“（我們也想聽一下她的說法。）好的好的，我這就跟他聯(lián)系讓他回電話�！�

高老板表示，店里比較忙，跑一趟過來不容易，他決定再打一次買家留在平臺上的虛擬號，這次對方接了。

高老板：“喂，你好，我這邊是拼多多平臺的賣家，我想過來跟你溝通一下這個事情，在我們店鋪買了很多衣服，一直沒有退回，喂，你好？聽到能說一下話嗎？（你好我是浙江電視臺《1818黃金眼》的記者，他把這事反映給我們這里了，我們也希望能夠跟您核實(shí)一下相關(guān)情況，您聽得到嗎？）”

電話顯示已經(jīng)接通，但對方一直沒說話，高老板只好離開了。之后，記者接到一位林先生打來的電話，說是物業(yè)那邊給的電話，對于網(wǎng)購的事情他并不知情。

林先生：“物業(yè)打電話給我我也莫名其妙，因?yàn)檫@幾天我在醫(yī)院住院。（你也沒有在拼多多上買過女裝嗎？））對，我先了解一下是什么情況�！�

林先生后來回了電話，說是妻子下的單，這件事情可能存在一些誤會。

林先生：“比如說我買個幾件，回家我試一下看看，合適的我留下，不合適的退回去，貨不是說不退，她在網(wǎng)上申請了退款，商家自己沒處理，然后就自動退款了，因?yàn)槠脚_里面有規(guī)則的，幾天不處理就會自動退款，她都打包好了，但這個商家就威脅她，好像說她騙他們錢一樣。（兩邊加起來有一百多單？）有，這個買衣服她是挺會買的，這個我倒是覺得挺正常。”

高老板表示，自己剛開始做拼多多平臺，可能存在逾期未處理的情況，但對方提供的物流訂單號都查不出來，對于這個問題，林先生表示，該退的衣服妻子肯定會退。記者把情況反映給了拼多多平臺，平臺回復(fù)：初步核查顯示，該起事件中相關(guān)訂單存在異常情況，平臺對此將進(jìn)行一步復(fù)核、取證，并積極溝通解決，針對未發(fā)貨的訂單，平臺將引導(dǎo)商家申請?zhí)厥馓幚�，交易雙方的權(quán)益都應(yīng)該受到保護(hù)。