王女士告訴記者，去年12月份，她在富安居“大森原木門”定制家具，分兩次支付給商家共8.02萬元，僅剩2000元左右的尾款沒付清。

按照約定，商家交貨時間為今年4月中旬，王女士決定5月1日搬新房。

▲王女士的家具訂單。受訪者供圖

4月中旬，她從工作地梧州回到南寧，不料商家卻未能交貨，稱交付時間推遲至5月8日。

5月7日，王女士又從梧州趕回南寧，結(jié)果還是等了個空。商家稱廠家開錯料，保證20天后交貨。

6月1日，王女士第三次從梧州趕回南寧，商家依然爽約。她投訴到富安居客服部，當(dāng)時商家寫下承諾書，承諾6月13日前交付主臥室衣柜和客廳大門框。

6月13日，商家只交付了主臥衣柜。經(jīng)商場調(diào)解，“大森原木門”的韋老板再次寫下承諾書，承諾6月30日交貨。

6月30日，王女士第四次從梧州趕回南寧接貨，仍被“放鴿子”。

▲商家寫的承諾書。受訪者供圖

王女士要求退款，商家說沒錢。為了這些定制的家具，她已被折騰得筋疲力盡，并跟家人產(chǎn)生矛盾。

8月5日，南國早報記者來到富安居負(fù)一樓韋老板的店鋪，發(fā)現(xiàn)店鋪已更名為“鴻木定制木門”。據(jù)商場管理方介紹，因商家存在較嚴(yán)重的客戶投訴問題，且未及時妥善處理，目前門店已被暫停營業(yè)。

商場管理方表示，如果客戶與商戶的糾紛無法通過協(xié)商解決，可通過司法途徑維護(hù)權(quán)益，商場將積極配合相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)調(diào)雙方跟進(jìn)處理。

王女士跟12315投訴反映后，8月5日下午，南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)分局重大活動保障所的有關(guān)負(fù)責(zé)人組織商家和王女士進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。商家稱，因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致王女士訂單延遲交付。

經(jīng)調(diào)解，韋老板承諾8月12日前向王女士交付其定制的全部家具，如在承諾時間內(nèi)不能交付，則3天內(nèi)全額退款給消費(fèi)者。

王女士說，希望商家這次當(dāng)著市場監(jiān)管部門、媒體記者及商場管理方作出的承諾，能夠兌現(xiàn)。