小鵬車主 楊先生：“這個(gè)就是開關(guān)按鈕。（空調(diào)開關(guān)按鈕？）對(duì)，現(xiàn)在一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。”

無(wú)論楊先生怎么操作中控屏幕，這輛小鵬P7的空調(diào)就是開不起來(lái)。楊先生說(shuō)，車子是去年6月在小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心提的，價(jià)格是二十六萬(wàn)多。7月28號(hào)，他到河南出差，突然發(fā)現(xiàn)車子的空調(diào)壞了。

小鵬車主 楊先生：“當(dāng)時(shí)沒(méi)反應(yīng)了，平常打開車，它（空調(diào)）就智能開啟了，現(xiàn)在根本什么風(fēng)都沒(méi)有�！�

楊先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他找了河南當(dāng)?shù)氐男※i汽車服務(wù)中心，那邊也沒(méi)有維修車輛空調(diào)所需的配件。7月30號(hào)，他把車子開回杭州，找到小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心進(jìn)行檢修。

小鵬車主 楊先生：“他們說(shuō)模塊壞了，鼓風(fēng)機(jī)壞了，我也不懂。（當(dāng)時(shí)是怎么給你維修的？）一直在訂配件，后面實(shí)在沒(méi)辦法，換了個(gè)舊配件。（模塊換上去，空調(diào)好了嗎？）好了。（又過(guò)了多久出問(wèn)題？）兩天，又檢測(cè)，說(shuō)鼓風(fēng)機(jī)燒了，然后模塊也要換一個(gè)�！�

楊先生說(shuō)，最近杭州一直是高溫天氣，車子的空調(diào)又遲遲不能修好，這輛小鵬P7就在小區(qū)停了一個(gè)多星期。這次也是為了讓記者親眼看看，才把車開到了現(xiàn)場(chǎng)。他希望小鵬汽車方面拿出一個(gè)合理的解決方案。

小鵬車主 楊先生：“這么多天車也開不了。（這方面的損失要給你補(bǔ)償？）那肯定，擔(dān)心后期（配件）換上去再壞，那很麻煩。（你擔(dān)心發(fā)生類似的情況？）所以沒(méi)有保障。”

小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心的一位值班經(jīng)理介紹，楊先生這輛小鵬P7的故障很明確。

小鵬汽車杭州和諧服務(wù)中心 值班經(jīng)理：“一個(gè)是鼓風(fēng)機(jī)故障，一個(gè)是調(diào)速模塊故障，有個(gè)備用的配件，就是一個(gè)調(diào)速模塊，給他先用了，用了兩天，星期六那天換上去說(shuō)好的，星期三說(shuō)又壞了，過(guò)來(lái)檢查，發(fā)現(xiàn)鼓風(fēng)機(jī)也壞了，我們幫他訂貨，東西明天到�！�

小鵬汽車東區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人后來(lái)給記者發(fā)來(lái)短信回復(fù)，其中提到“經(jīng)門店檢查，判定車輛鼓風(fēng)機(jī)和調(diào)速模塊故障，需要更換，因客戶急需用車，備件缺貨，門店明確告知并獲得客戶同意后，為其車輛更換了臨時(shí)配件”。

“8月3日，空調(diào)再次發(fā)生偶發(fā)故障，已第一時(shí)間聯(lián)系客戶，預(yù)計(jì)6日配件到店后維修，同時(shí)全面試車檢查”。

“除了為客戶車輛實(shí)施免費(fèi)維修”，小鵬汽車方面“也愿意對(duì)因車輛維修期間對(duì)楊先生造成的不便，給予合理范圍的關(guān)懷方案”。楊先生反饋，正在和小鵬汽車的工作人員協(xié)商解決方案，目前雙方還沒(méi)有達(dá)成一致。