洪女士：“就是2019年雙十二嘛，雙十二我們是很多家電一起買的，然后那時候有活動，一起買的時候，它不是有滿減啊，還有優(yōu)惠。”

洪女士說，當(dāng)初在杭州蕭山的京東五星電器門店買了不少家電，花了四萬左右，時間過去太久，相關(guān)憑證丟失了。后來，那家店關(guān)門了，由杭州秋濤北路上這家門店負責(zé)售后發(fā)貨。

最近她向門店要了發(fā)貨單，包含洗衣機、空調(diào)等家電，都已經(jīng)陸續(xù)送到家，只差一臺電視機。今年5月，家里的電視墻做好了，她通知商家送貨。

洪女士：“送到的時候，碎屏了�！�

洪女士的丈夫介紹，那是一臺索尼電視機，2019年買的時候應(yīng)該是花了5600多塊錢。

洪女士的丈夫：“雙十二索尼的這臺電視機，應(yīng)該在六千五到六千七，然后折扣下來應(yīng)該是五千六百�！�

兩口子說，現(xiàn)在想找門店換一臺電視機，對方要求補700多塊錢差價，他們難以接受。

洪女士的丈夫：“訴求就是你要不然給我換臺同等價值的電視，要不然就把錢退給我�！�

找到京東五星電器杭州秋濤北路店，一位朱店長查看銷售記錄后表示，當(dāng)時那臺電視機實際付款4969元，享受優(yōu)惠730元。

另外一份銷售明細顯示，銷售金額是5699元，折扣金額730元。之前洪女士丈夫的說法是，優(yōu)惠后花了5600多。

京東 五星電器杭州秋濤北路店 朱店長：“（洪女士的丈夫：不是5699元加上730元么？） 不是加是減，實付的是銷售金額減掉折扣，這個是當(dāng)初你們在跟我們銷售人員溝通的時候，他們會給你參加一些活動，套用進去的對不對？但是實付金額是不變的啊，實付4969元。（記者：現(xiàn)在這款電視還有沒有貨？）已經(jīng)沒貨了，三年前啊�！�

記者算了一下，當(dāng)時這臺電視機的折扣在8.7折左右。朱店長表示，洪女士可以在門店挑選電視機，不限品牌，但無法給到當(dāng)時的折扣力度。 

京東 五星電器杭州秋濤北路店 朱店長：“我這邊處理的最好方式，第一個，顧客當(dāng)初付了多少錢，我給他退出來，買一個相應(yīng)現(xiàn)在合適的機子，假如說要補多少、貼多少，這個就是說跟顧客協(xié)商好就行了。（沒相中你們的機器，實付款能不能退？）這個我只能繼續(xù)往上申請�！�

雙方后來反饋，洪女士按當(dāng)時的銷售價換了一臺電視機，補差價630元，門店另外贈送了洗護套裝。家電產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，可能臨近使用的時候購買性價比會更高一些。