“你上車超過2秒了,要再交2元!” 近日,福建廈門市民蔡先生撥打 廈門晚報(bào)市民熱線5589999稱: 自己在筼筜路咖啡一條街停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)后,上車準(zhǔn)備離開時(shí)卻被收費(fèi)員攔下,對(duì)方竟然告訴他還需要再次繳費(fèi)。 這讓蔡先生感到非常不解 怎么會(huì)因?yàn)殚_門上車這短短幾秒 收費(fèi)員就要額外收費(fèi)? 那么,事情究竟是怎樣? 來(lái)看廈門晚報(bào)記者的走訪 先看下市民的說法 掃碼付了10元停車費(fèi)后 被收費(fèi)員告知上車后超時(shí)2秒 蔡先生告訴記者,近日自己駕車帶著一家人前往位于筼筜湖畔的咖啡一條街,然后將車停在了筼筜路停車場(chǎng)006號(hào)車位。停好車后,蔡先生的手機(jī)里就收到了一條由“廈門智慧城市”微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的自動(dòng)消息,提醒他車輛已進(jìn)場(chǎng),上面還出現(xiàn)“入場(chǎng)時(shí)無(wú)需支付,請(qǐng)于離場(chǎng)時(shí)統(tǒng)一支付”的字樣。 蔡先生說,大約兩小時(shí)后,自己準(zhǔn)備開車離開車位。上車前,他掃描了地上車位號(hào)旁的二維碼,支付了10元停車費(fèi)。然而,就在他回到車上準(zhǔn)備離開時(shí),卻被停車場(chǎng)的收費(fèi)員攔了下來(lái)。蔡先生告訴記者:“當(dāng)時(shí)那名收費(fèi)員跟我說,我上車后超過了2秒,需要額外再交2元停車費(fèi)。” 筼筜路停車場(chǎng)的主管單位是思明城建集團(tuán)下屬的思明城市服務(wù)有限公司。 被收費(fèi)員拍了臉部照片 對(duì)方稱是為了“取證” 蔡先生非常不解!凹热皇请x場(chǎng)時(shí)統(tǒng)一支付,那么我掃碼交的10元停車費(fèi)應(yīng)該就是所有的費(fèi)用了,怎么會(huì)因?yàn)殚_門上車這短短幾秒,就要額外收費(fèi)?”他說,當(dāng)時(shí)自己并沒有按照收費(fèi)員的要求交錢,誰(shuí)知收費(fèi)員卻在他降下車窗時(shí),用手機(jī)對(duì)著他的臉和副駕駛拍照。“收費(fèi)員說要拍照‘取證’,在未經(jīng)我同意的情況下,直接拍了我和我家人的照片!辈滔壬f,雖然自己當(dāng)時(shí)沒有補(bǔ)交2元,但因?yàn)槭謾C(jī)開通了免密支付,回家后系統(tǒng)自動(dòng)扣了2元費(fèi)用。 當(dāng)晚,蔡先生撥打了市長(zhǎng)專線12345投訴。“筼筜路停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)有漏洞,這里是廈門有代表性的消費(fèi)區(qū),更是廈門的門面之一,難道就是這樣對(duì)待市民和游客的嗎?”他說道。 5日,記者采訪了筼筜路停車場(chǎng)的主管單位——思明城建集團(tuán)下屬的思明城市服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“思明城服”)。 工作人員向記者介紹,筼筜路停車場(chǎng)是按照廈門城市道路停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)作的,白天收費(fèi)時(shí)段通常是每15分鐘2元,扣費(fèi)時(shí)段從車輛駛?cè)胲囄粫r(shí)算起,直到車主掃描二維碼駛離車位。思明城服工作人員表示,已通過市長(zhǎng)專線收到了來(lái)自蔡先生的投訴,將會(huì)和上級(jí)報(bào)告,進(jìn)一步協(xié)商收費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化,提升完善市民的消費(fèi)體驗(yàn)。 蔡先生說 思明城服已和他聯(lián)系并致歉 對(duì)于收費(fèi)員不合理取證的行為 思明城服也表示會(huì)繼續(xù)調(diào)查 “通常收費(fèi)員只需要拍車輛取證即可,拍臉一事,他們提出會(huì)讓收費(fèi)員道歉。同時(shí),他們也提出,要退還多收的2元!辈滔壬硎,退費(fèi)并不是他提出異議的主要原因,“希望我們的停車收費(fèi)系統(tǒng)能和文明城市相匹配,不斷提升智慧城市管理水平,不要忽視市民關(guān)注的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)! 福建巽明律師事務(wù)所主任許擁軍 停車場(chǎng)在交通管理部門均有備案 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)向大眾公示 市民如遇到停車收費(fèi)不合理的情況,可以按照不同主管部門分類,例如,小區(qū)停車場(chǎng)主要由物業(yè)公司管理運(yùn)營(yíng),公共停車場(chǎng)則由交通運(yùn)輸、城市管理等行政部門管理。市民可以根據(jù)相應(yīng)情況,向市長(zhǎng)專線、主管部門或是消委會(huì)投訴,必要時(shí)可以依法訴訟。在蔡先生的案例中,收費(fèi)員在未經(jīng)車主同意的情況下,拍攝車主照片和車內(nèi)情況,是屬于侵犯?jìng)(gè)人隱私權(quán)的行為。 停車收費(fèi)看似小事 實(shí)則是關(guān)系民生的大事 停車收費(fèi)不合理、亂收費(fèi)的問題 不僅影響百姓生活 也影響城市形象 廈門思明城市服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)的停車收費(fèi)路段。 不少市民講述了自己停車的故事 并對(duì)停車的管理提出了自己的看法 市民郭先生:今年春節(jié)遇到一件很離譜的事!除夕當(dāng)天下午2點(diǎn)左右,我的車停在中山路靠第一市場(chǎng)段。當(dāng)天下午4點(diǎn)左右,我掃碼付費(fèi)后駛離車位。7天長(zhǎng)假過后,我在思明區(qū)另一個(gè)路段停車時(shí),收費(fèi)員告訴我系統(tǒng)顯示我欠費(fèi)300多元。他還說,系統(tǒng)顯示我的車一直未駛離中山路停車位。我跟收費(fèi)員說明了情況,對(duì)方說這跟他沒有關(guān)系。于是,我撥打了相關(guān)單位的投訴電話,接線員說查清楚情況后會(huì)退錢給我。還好,隔天我就收到了退款。這個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)有問題,我明明掃碼付了停車費(fèi),卻還出現(xiàn)這種情況。幸好情況查明了,不然我真的很冤枉! 市民伍先生:今年5月,我在前埔西路南段停車,由于之前已經(jīng)綁定了“廈門思明停車”微信公眾號(hào)(編者注:“廈門思明停車”微信公眾號(hào)也屬?gòu)B門思明城市服務(wù)有限公司管理運(yùn)營(yíng)),因此離場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)已自動(dòng)扣費(fèi)。誰(shuí)知當(dāng)晚就又收到公眾號(hào)發(fā)來(lái)的欠費(fèi)通知,提示欠費(fèi)2元。我立即提出申訴,受理通過后,審核反饋竟稱,由于收費(fèi)員確認(rèn)離場(chǎng)時(shí)剛剛超過了15分鐘,‘問題無(wú)法避免,不好定義’。 分明就是繳費(fèi)系統(tǒng)有漏洞,怎么能說‘不好定義’?收費(fèi)員延遲確認(rèn)的責(zé)任,不應(yīng)該把賬算到車主頭上。此外,我還提出質(zhì)疑,申訴過程必須提供支付證據(jù)圖片,如果申訴都要照片,那豈不是我們每次停車都要拍一次照片? 市民丁女士:上學(xué)期,有一天我送孩子上學(xué),把車停在瑞景公園小區(qū)附近的路邊停車位。當(dāng)時(shí)停了七八分鐘,我就把車開走了。結(jié)果回家后,我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示欠費(fèi)2元。停車收費(fèi)依靠人工判定時(shí)長(zhǎng),很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。 市民張先生:今年7月,我在蓮花五村路邊停車位停車,約10分鐘就離開了,沒想到第二天接到了欠費(fèi)信息。系統(tǒng)竟然顯示我從晚上7點(diǎn)停到了10點(diǎn),停了整整3個(gè)小時(shí)。不僅如此,以往的欠費(fèi)信息通常還會(huì)附上照片,證明車輛未離場(chǎng),但這一條卻沒有。 市民鄭先生:幾天前在長(zhǎng)青路路邊停車,停了十幾分鐘。離開時(shí),我用手機(jī)掃描車位上的二維碼支付,但系統(tǒng)顯示的卻是別的車牌號(hào)。我沒辦法繳費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)也沒有收費(fèi)員,只好把車開走了。可能是上一位車主沒有支付停車費(fèi),導(dǎo)致我無(wú)法繳費(fèi)。我這種情況算不算逃費(fèi)呢?路邊停車管理也太隨意了!希望主管單位能盡快改進(jìn)系統(tǒng),避免給市民帶來(lái)更多不便。 最后 針對(duì)市民反映的問題 呼吁有關(guān)部門盡快整改! 如果您也遇到類似問題 或者有什么意見或者建議 歡迎在評(píng)論區(qū)和大家分享
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