葉先生的這輛寶馬X6是今年2月份在杭州濱江的駿寶行買的，花了八十多萬，車輛的后備箱蓋上有一條尾翼。葉先生說，5月7號車子在小區(qū)地下車庫出了點狀況，照片顯示，當時尾翼上有幾處明顯凹陷。

寶馬車主 葉先生：“（后備箱）蓋子打開，忘記關(guān)了，所以這個（尾翼）碰到地下車庫的消防管上了，就這么一點點，撞壞了，那時我就報了保險，是在濱江的駿寶行修的�！�

按照保險公司的車輛損失情況確認書，更換新尾翼加上后備箱蓋重新做油漆和鈑金，定損金額是七千九百多。葉先生說，車子是6月底修好的，因為自己工作比較忙，直到上個星期，他才想到車子的尾翼和后備箱蓋上半截做過維修之后，需要重新貼一次車衣。

寶馬車主 葉先生：“我是想起來整個車是貼過車衣的，修好之后，我又找到貼車衣的店，把這個車衣補上去，發(fā)現(xiàn)（后備箱蓋）下面這塊車衣沒有，我又找人過來看一下，油漆是他們給我做過的�！�

葉先生覺得，尾翼在后備箱蓋的上半截，按說4S店不用維修后備箱蓋的下半截，那這塊地方為什么要重新做油漆呢？他找到杭州濱江這家駿寶行核實情況。

寶馬車主 葉先生：“（確認這塊油漆重新做過嗎？）對，確定的。（4S店解釋為什么要重做油漆？）他們沒解釋，就說流程有問題，我就想不通了，下面好的一面為什么給我做？這個情況至少有一個多月沒告訴我。”

葉先生說，他和朋友找二手車商打聽過，在后備箱蓋做過大片油漆的情況下，這輛寶馬X6以后賣出去可能有一定的價值貶損。

寶馬車主 葉先生：“（損失）三萬五到四萬塊，我不管這個后蓋是怎么樣，上面（尾翼）是我的問題，下面不是我的問題。（所以您覺得這筆損失4S店要承擔一部分？）其實一開始我很簡單，把我（后備箱蓋）下面恢復(fù)原樣，看不到做過油漆，看不到維修記錄就好了�！�

對于葉先生反映的情況，杭州駿寶行的市場部經(jīng)理表示，這輛寶馬車的后備箱蓋多做油漆確實是技師的問題。

杭州駿寶行汽車銷售服務(wù)有限公司市場部 韓經(jīng)理：“我們幫他訂購了一個尾翼，應(yīng)該6月底到貨來維修，當時車子是修后備箱蓋的上半部分和尾翼，確實是技師可能看錯了工單，把整個后備箱蓋的油漆重做了。（為什么沒有第一時間通知車主？）技師想的可能是，怕這個顏色有色差，給你都做掉，顏色是統(tǒng)一的�！�

寶馬車主 葉先生：“你說你們維修顏色不一樣，把（后備箱蓋）下面做得這樣，跟旁邊是不是又不一樣，是不是要把整車（油漆）再做一遍，你這個解釋，我覺得不合理�！�

關(guān)于具體的解決方案，葉先生表達了自己的想法。

寶馬車主 葉先生：“最想的還是給我恢復(fù)原樣。（如果維修記錄確實消除不掉，您希望他們補償多少？）至少不低于兩萬塊錢。”

杭州駿寶行汽車銷售服務(wù)有限公司市場部 韓經(jīng)理：“（消除記錄）這個肯定做不到，哪怕我們再訂一個原廠的，也還是要做油漆。（客戶提出兩萬塊的補償，4S店怎么考慮這個要求？）針對葉總這個要求，我們也去想辦法，根據(jù)合理的區(qū)間再跟葉總溝通�！�