小周：“我們家最近在裝修，電視也裝好了，就差一個(gè)機(jī)頂盒沒有安裝，我就在7月30號(hào)聯(lián)系了電信的師傅，因?yàn)樗�之前幫我們家裝過光纖�！�

小周家的電視機(jī)背景墻有一塊往里凹，這臺(tái)索尼電視機(jī)就裝在上面。他說，7月31號(hào)，電信的師傅上門安裝機(jī)頂盒。

小周：“當(dāng)時(shí)就是安裝這個(gè)機(jī)頂盒，黃色的這根是網(wǎng)線，這根黑色的是高清線，是連接電視機(jī)的，這個(gè)是連接（墻上）網(wǎng)線口的，當(dāng)時(shí)他跟我說這根黑色的高清線無法插上電視，只能是把電視抬下來才能插入，于是我當(dāng)時(shí)就跟他一起把電視機(jī)抬下來，插上安裝好之后，又把電視抬上去的。”

小周說，電視機(jī)抬上去后他打開看過，一切正常，但電視機(jī)有點(diǎn)斜，就請(qǐng)安裝師傅幫忙調(diào)整，對(duì)方表示操作有風(fēng)險(xiǎn)，一開始拒絕了，不過在他的請(qǐng)求下，對(duì)方還是同意幫忙，之后，電視機(jī)壞了。

小周：“電視機(jī)左上角出現(xiàn)一個(gè)黑屏的情況，關(guān)著電視機(jī)的時(shí)候是看不到的，但是一打開就能看到明顯的一大面積黑屏，可能是內(nèi)屏造成的損壞，抬的過程中，應(yīng)該是師傅，電視機(jī)在墻上有磕損，我不知道是按壓導(dǎo)致的破損，還是說磕到了墻上，因?yàn)樗��?dāng)時(shí)是在這一邊�！�

小周表示，索尼售后來看過，確認(rèn)屏幕左上角破損是外力造成的，他不打算維修，已經(jīng)定了一臺(tái)同款電視機(jī)，7800元，他希望電信方面賠償一半的費(fèi)用。

安裝工 俞師傅：“他這個(gè)設(shè)計(jì)，電視機(jī)嵌入式的，太不到位了，沒法插進(jìn)去，插到電視機(jī)后面去的，只能把電視機(jī)拿下來才可以裝的，把高清線插好，責(zé)任的話，當(dāng)初裝的時(shí)候我就跟他說的，這種電視機(jī)我們也不能碰，那他說機(jī)頂盒怎么裝，要我一定幫忙，責(zé)任也不會(huì)讓我承擔(dān)的，他是個(gè)成年人，這種話說了兩遍，我都確認(rèn)過兩遍了。（小周：我當(dāng)時(shí)確實(shí)有表達(dá)，因?yàn)槲覜]有辦法，他不幫我弄，沒有人幫我一起弄啊。）”

俞師傅表示，當(dāng)時(shí)幫忙安裝以及后續(xù)調(diào)整，都是在小周請(qǐng)求下進(jìn)行的，也說好他不用承擔(dān)責(zé)任。至于電視機(jī)怎么壞的，他也有些納悶。

安裝工 俞師傅：“叫我再幫忙拿下來，放上去的話，他說要上面頂牢的，很輕的，我很小心地頂上去，但是裝好了以后，也沒有什么‘咚’一下這種聲音，裝好以后，屏幕已經(jīng)是壞掉的。（有沒有按壓或者擠電視屏？）沒有，我就扶牢角上的，真的壞了也沒辦法，之前協(xié)商過，我出于人道，我說也當(dāng)晦氣�！�

俞師傅表示，當(dāng)時(shí)片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)介入處理過，賠償1000元，機(jī)頂盒的費(fèi)用100元也免了，小周當(dāng)時(shí)是同意的。小周表示，當(dāng)時(shí)確實(shí)同意了，事后想想覺得不妥，又提出了新要求。后來，電信杭州蕭山分公司相關(guān)部門回應(yīng)，安裝師傅發(fā)現(xiàn)無法正常接線時(shí)，建議用戶找索尼客服上門專業(yè)搬移，在客戶再三懇求下，安裝師傅協(xié)助搬動(dòng)設(shè)備，并聲明出現(xiàn)意外無需負(fù)責(zé)。

出現(xiàn)黑屏故障后，用戶聯(lián)系索尼客服檢測(cè)，對(duì)方表示維修費(fèi)需用戶自費(fèi)6000元，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間上門協(xié)商，表達(dá)歉意并談妥賠償1100元，用戶接受，第二天客戶提出新的賠付要求，目前，他們僅支持之前談妥的賠付意見，接下來會(huì)與小周持續(xù)溝通協(xié)商。