福州閩侯一小區(qū)的業(yè)主劉女士稱，小區(qū)物業(yè)在物價(jià)局報(bào)備的每平方2.15元物業(yè)費(fèi)基礎(chǔ)上，捆綁加收了0.83元的增值服務(wù)費(fèi)。業(yè)主們認(rèn)為這筆費(fèi)用過(guò)高，且交了高昂的物業(yè)費(fèi)，他們也沒(méi)有感受到相對(duì)等的服務(wù)。

劉女士稱，小區(qū)里的電梯沒(méi)有加裝空調(diào)、承諾的游泳池和會(huì)所也沒(méi)有投入使用、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施修繕不及時(shí)，并且物業(yè)沒(méi)有公示賬目明細(xì)。

為核實(shí)情況，調(diào)解小組來(lái)到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。面對(duì)業(yè)主們對(duì)于服務(wù)費(fèi)的質(zhì)疑，物業(yè)的林經(jīng)理表示，收費(fèi)方案經(jīng)過(guò)備案且簽訂過(guò)合同。

原來(lái)，業(yè)主在購(gòu)房時(shí)與開發(fā)商簽訂了一份《前期物業(yè)服務(wù)合同》，其中約定了物業(yè)加收增值服務(wù)費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目。

采訪現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解小組注意到，《前期物業(yè)服務(wù)合同》中，對(duì)增值服務(wù)的內(nèi)容做了詳細(xì)約定。但業(yè)主們卻認(rèn)為，他們沒(méi)有享受過(guò)這樣的服務(wù)。

對(duì)于合同中的約定，物業(yè)的林經(jīng)理表示，物業(yè)堅(jiān)持做好服務(wù)方面的工作，但有些“承諾”的確沒(méi)有做到位，而關(guān)于能否免除服務(wù)費(fèi)要向上級(jí)反饋，承諾會(huì)盡快給出業(yè)主公司的解決方案。其次，關(guān)于電梯安裝空調(diào)以及應(yīng)急照明燈一事，原開發(fā)商未做出相應(yīng)措施，而物業(yè)在近期為業(yè)主們加裝了風(fēng)幕機(jī)，也將為小區(qū)配備應(yīng)急電源 。另外，在調(diào)解小組的介入下，物業(yè)承諾會(huì)在公告欄上公布賬目明細(xì)，今后也會(huì)優(yōu)化物業(yè)的服務(wù)，使業(yè)主們滿意。