福州閩侯一小區(qū)的業(yè)主劉女士稱，小區(qū)物業(yè)在物價局報備的每平方2.15元物業(yè)費基礎(chǔ)上，捆綁加收了0.83元的增值服務費。業(yè)主們認為這筆費用過高，且交了高昂的物業(yè)費，他們也沒有感受到相對等的服務。

劉女士稱，小區(qū)里的電梯沒有加裝空調(diào)、承諾的游泳池和會所也沒有投入使用、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施修繕不及時，并且物業(yè)沒有公示賬目明細。

為核實情況，調(diào)解小組來到小區(qū)物業(yè)服務中心，組織雙方進行面對面調(diào)解。面對業(yè)主們對于服務費的質(zhì)疑，物業(yè)的林經(jīng)理表示，收費方案經(jīng)過備案且簽訂過合同。

原來，業(yè)主在購房時與開發(fā)商簽訂了一份《前期物業(yè)服務合同》，其中約定了物業(yè)加收增值服務費的相關(guān)項目。

采訪現(xiàn)場，調(diào)解小組注意到，《前期物業(yè)服務合同》中，對增值服務的內(nèi)容做了詳細約定。但業(yè)主們卻認為，他們沒有享受過這樣的服務。

對于合同中的約定，物業(yè)的林經(jīng)理表示，物業(yè)堅持做好服務方面的工作，但有些“承諾”的確沒有做到位，而關(guān)于能否免除服務費要向上級反饋，承諾會盡快給出業(yè)主公司的解決方案。其次，關(guān)于電梯安裝空調(diào)以及應急照明燈一事，原開發(fā)商未做出相應措施，而物業(yè)在近期為業(yè)主們加裝了風幕機，也將為小區(qū)配備應急電源 。另外，在調(diào)解小組的介入下，物業(yè)承諾會在公告欄上公布賬目明細，今后也會優(yōu)化物業(yè)的服務，使業(yè)主們滿意。