錢女士說，這臺卡薩帝的洗衣機是在京東五星電器柯橋賣場購買的，原價三萬多，因為是商場樣品機，最終只花了一萬五千元。

錢女士：“上個星期六，我兒子起得早，我說東西你自己去洗，用了以后，把浴巾，三條浴巾一起放了，放了以后就有聲音，大家都在睡覺，七點多不到，兩三分鐘響一下，我就起來了，這個電腦顯示FC3�！�

錢女士提供了當時顯示故障的照片，洗衣機的顯示屏上面寫著“下筒：提示代碼FC3，通訊異常，請斷水斷電，聯(lián)系售后維修人員”。

錢女士：“他試的時候，他是空水試，過了一會兒就沒有聲音，他說你晚上再繼續(xù)用，有聲音的話我給你看，因為他這個機器是拿出來的，后面有兩塊電腦板，一塊大的一塊小的，他說先換，后來我想想不對，我這個洗衣機用了沒幾次，怎么就換呢？那我心里怪不舒服的�！�

錢女士在現(xiàn)場給我們展示了洗衣機工作的場景，運行過程中，洗衣機發(fā)出了錢女士所說的報警聲響。

錢女士家一共5臺洗衣機，其中一臺專門洗寵物的衣服，另外兩臺在頂樓，平時用的比較多，還有兩臺放置在二樓的衛(wèi)生間，其中就包括這臺出了問題的卡薩帝洗衣機。

錢女士說，這臺卡薩帝的洗衣機是準備給兒子一家人用的，買來到現(xiàn)在，使用不超過十次，記者撥通了說明書上的熱線電話反映了情況。

海爾售后服務(wù)  工作人員：“我們這邊的話，會在半個小時之內(nèi)給您答復可以嗎？這個會有我們相關(guān)的負責人給您聯(lián)系的，相關(guān)問題我們會盡快給您落實，轉(zhuǎn)給責任部門進行處理�！�

海爾售后服務(wù)  工作人員：“樣機的話，正常的話，哪怕她要換機或者要退機的話，也是先通過商場那邊。（即便是樣機也沒有使用過，只是做一個展示？）因為有些商場的展示樣機，也是會有客戶體驗這種，我現(xiàn)在也不知道是哪種的樣機�！�

海爾售后服務(wù)部的工作人員介紹，一般來說樣機只修不換，但是考慮到錢女士家里的情況，可以幫忙進行溝通協(xié)調(diào)。

海爾售后服務(wù)  工作人員：“我跟商場溝通下給她退掉吧。（那具體操作的話她怎么去聯(lián)系呢？）操作的話，不需要她操作，我這邊讓人跟她聯(lián)系吧，她到時候把發(fā)票提供一下。”

錢女士后來反饋，海爾已經(jīng)安排工作人員上門將洗衣機拉走了。后來小編特意跟記者確認，錢女士家的五臺洗衣機，除了給寵物洗衣服的，另外幾臺也有不同分工，而且分布在不同樓層。