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2萬元的電飯煲竟煮不出像樣的米飯？專柜人員上門燒了多次也未如意

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-17

“2萬元的電飯煲煮了不下10次，沒有一次是成功的，我們要求退貨卻被拒絕�！�近日，網(wǎng)友陳女士通過寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，她家人買的“象印”進(jìn)口電飯煲，竟煮不出像樣的米飯。

陳女士告訴小e，7月29日，她家人在海曙區(qū)和義大道負(fù)一層的Ole進(jìn)口超市，購買了上述電飯煲，總價(jià)19999元。

網(wǎng)友購買的電飯煲金額為19999元。

7月31日晚，陳女士家人第一次用這個新電飯煲煮飯，煮了87分鐘，當(dāng)他們滿懷欣喜地揭開蓋子時，發(fā)現(xiàn)煮好的飯竟然是一鍋軟爛的厚粥。于是，他們開始研究使用說明書，再咨詢了遠(yuǎn)在杭州的陳女士，再次煮飯后發(fā)現(xiàn)還是不成功。

次日，陳女士家人聯(lián)系到了店方，店方也派人上門檢查，并再次做了煮飯實(shí)驗(yàn)，結(jié)果仍是不盡人如意。在陳女士家人的要求下，店方又接連兩次上門做了檢查調(diào)試，結(jié)果仍沒有變化。

“‘特香軟’模式，花了87分鐘煮出來的飯?zhí)珷€；另一種‘標(biāo)準(zhǔn)’模式，花了57分鐘煮出來的米飯竟然夾生�！�陳女士說，她覺得很不可思議，這么貴的電飯煲居然連最簡單的煮飯功能都達(dá)不到要求。

8月11日，陳女士一家人把電飯煲送回到了店里，13日她們帶著生米在店內(nèi)專柜，和店內(nèi)提供的生米一起繼續(xù)做實(shí)驗(yàn)。這次除了上面兩種模式，又加了兩種模式——“快速”模式及“香糯感”模式，最后的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，“快速”模式米飯夾生，“香糯感”模式太軟。

煮出來的米飯?zhí)�，黏成一團(tuán)。（受訪者提供）

“我們以前電飯煲?guī)浊гX煮出來的米飯都是好好的，這個電飯煲搞得很復(fù)雜，又這么貴，可是連飯都煮不好。我吃了一口就不想再吃了。”陳女士的家人說，他們現(xiàn)在只是想退貨，可是店里又不肯退，又拖著不去檢測。

陳女士的經(jīng)歷也引來其他網(wǎng)友的關(guān)注。有網(wǎng)友表示，實(shí)踐是最好的證明，現(xiàn)場都測試過了，商家不應(yīng)該各種理由推。也有網(wǎng)友跟帖稱之為“有錢人的煩惱”。

據(jù)小e了解，“象印”電飯煲號稱日本飯煲界的愛馬仕。小e在“象印”天貓官方旗艦店看到，該品牌電飯煲價(jià)格從一千元到兩萬元之間不等，陳女士家買的正是該品牌最貴的一款電飯煲。據(jù)官網(wǎng)介紹，這款電飯煲名叫“炎舞炊煮”，是一款壓力電飯煲系列的新品，日本原裝進(jìn)口，官方介紹其擁有121種煮飯模式，可以個性化定制米飯，官網(wǎng)旗艦店上的價(jià)格與線下門店價(jià)格一致。

8月15日，小e陪同陳女士一行來到Ole進(jìn)口超市“象印”品牌的專柜。陳女士家人購買的該款電飯煲在貨架上很是顯眼，上頭還貼了廣告貼牌寫著“新品上市”“日本原裝進(jìn)口”“121種量身定制美味米飯口感”等字樣。

銷售員告訴小e，當(dāng)天陳女士的家人表示胃不好，提出想要軟糯口感的米飯，遂為其介紹了該新品。據(jù)銷售員介紹，這款產(chǎn)品可以根據(jù)不同人的個性化需求定制自己喜歡的米飯。在該銷售員的操作下，小e看到電飯煲屏幕上有多種類型選擇，可以就軟硬度和粘度選擇不同口感的模式，包括“微顆粒感”“香軟”“香糯感”等。

電飯煲插上電后可以看到屏幕上有多種模式可以選擇。

隨后，在小e的見證下，專柜銷售員用陳女士帶來的米粒進(jìn)行了煮飯實(shí)驗(yàn)，選擇的是“快速”模式，33分鐘。據(jù)陳女士介紹，這個大米就是平時在超市最常見的那種。

米飯煮完后，小e看到飯看上去是熟了，與正常情況無異。隨后，銷售員、小e和陳女士的家人分別嘗了一口。銷售員表示飯是熟的，陳女士的家人卻認(rèn)為沒有熟透。小e嘗了下，不覺得好吃，嚼到最后有些粉粉的口感。陳女士說這種粉質(zhì)感意味著米飯夾生。但她當(dāng)時并沒有嘗過，她說，自己已經(jīng)測試過不下10次了，每次都是一樣的。

Ole進(jìn)口超市相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，依據(jù)品牌方的規(guī)定，沒有質(zhì)量問題是不接受退貨的，這一點(diǎn)他們超市也表示很無奈。針對消費(fèi)者提出的問題，店里也派人上門多次，也與消費(fèi)者溝通過多次�！爸蟪鰜淼拿罪埧赡芤蛉硕�，消費(fèi)者覺得不滿意，我們也與‘象印’上�？偛窟M(jìn)行了聯(lián)系，打算即日起把該電飯煲寄出，由公司進(jìn)行質(zhì)量檢測。”

該負(fù)責(zé)人表示，送去檢測一方面是給消費(fèi)者一個交代，另一方面也是給他們超市一個保證。待檢測結(jié)果出爐，店里會向廠方爭取申請退貨，但是能否成功也不一定。

隨后，小e也詢問了“象印”天貓官方旗艦店，該店客服稱：“產(chǎn)品不影響店鋪二次銷售，支持七天無理由，但是使用后就是影響二次銷售了，因此使用后無質(zhì)量問題不支持退換。”

陳女士告訴小e，現(xiàn)在她們也只能等著走流程，退貨仍是她們的堅(jiān)持。相關(guān)進(jìn)展小e也將繼續(xù)關(guān)注。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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