鈕女士提供的視頻：“我拍給你看一下，我現(xiàn)在吃飯都沒有板凳的，得站著吃的，你這家具什么時(shí)候給我送過來呢？”

鈕女士說，放碗碟的這張小茶幾，還是從老家搬來的，因?yàn)閺澭鼕A菜站太久會腰疼，所以她干脆坐在地上吃飯。

她的新家在杭州蕭山國悅府小區(qū)，160多平米的房子裝修非常精致，說是裝修費(fèi)花了近一百萬。2021年12月，她在杭州濱江第六空間的“艾博尼特&薇秀娜”家具店定了價(jià)值17萬元的家具，這都2022年的8月份了，一件家具都沒送到。

鈕女士：“我7月26號搬家，7月30號我丈夫拍了視頻拍了照片發(fā)給他，他看不下去了，下午給我送了四把椅子過來。（那其它東西呢？）沒有，都沒有�。ㄋ�覺呢？）睡覺你來看我們房間里，我天天睡床墊的，這么長時(shí)間，半個(gè)多月了，就睡在這個(gè)墊子上，你說我懊不懊惱，每個(gè)房間都是這樣的，我的主臥也是這樣的，買了三張床、茶幾、沙發(fā)兩把，還有休閑椅兩把、電視柜、一米三五的餐桌、六把椅子，還有個(gè)梳妝臺，書房里還有一張書桌，還有三把椅子，一件東西都沒給我送到。”

鈕女士說，她有兩個(gè)孩子，一個(gè)上高中一個(gè)上初中，原本她家住在蕭山瓜瀝，到蕭山城區(qū)有20公里左右。為了方便兩個(gè)孩子讀書和上興趣班，7月26號，在家具還沒到的情況下，他們一家四口硬著頭皮搬了過來。去年12月份下單時(shí)，她先交了85000塊錢，按照店里銷售的說法，家具本該在今年6月中旬全部送到。

鈕女士：“他說6月中旬還送不來，那我說6月底可不可以送到，他說6月底肯定是沒問題的，我說6月底具體是哪一天，他說6月20號，我說你能不能送到，他說基本上肯定差不多，他每次跟我說都是基本上肯定差不多，我也不知道他是什么意思�！�

基本上和差不多都代表大概或者不確定，肯定則表示確定。鈕女士說，這話是雙方通話時(shí)，銷售人員說的。等到6月20號，家具還是沒有消息。

鈕女士：“他說6月25號,  6月25號告訴我，姐，還不行，那么就6月29號，到6月29號了又告訴我油漆出了問題，他說油漆做一下需要半個(gè)月，我說你的意思就是要7月15號是不是，他說是的，7月15號也不能送，說7月15號送不了要7月20號，哎喲我的媽呀，我都崩潰了，7月20號也不能送�！�

鈕女士說，7月26號搬家是之前就定好的日子，搬過來之后，她又繼續(xù)追問。

鈕女士：“我說哪一天送他說7月29號，7月29號告訴我又不行，又不能送，我說你到底哪一天送，他說8月10號，8月10號的時(shí)候跟我說發(fā)貨了，8月15號我又去問，他說現(xiàn)在要8月20號才能送貨。”

鈕女士說，當(dāng)初只跟“艾博尼特&薇秀娜”家具店簽了一份銷售合約單，上面蓋的公章是“杭州大都會家居博覽園英倫傳奇家居用品經(jīng)營部”。

合約單上約定，賣方逾期送貨需要支付一定的違約金，但沒有約定具體的送達(dá)日期。鈕女士則按照合約上的要求，在今年6月付清了全部17萬元貨款。

鈕女士：“6月17、18號的時(shí)候他就催我付尾款，我是6月18號付的尾款，6月20多號他要給我送貨了�！�

鈕女士說，什么時(shí)候送貨，對方總是爽約，她沒法再信任了，希望退還這17萬塊錢，并對她等待的這8個(gè)月時(shí)間作出補(bǔ)償。記者在杭州濱江第六空間家居館四樓，找到了這家“艾博尼特&薇秀娜”家具店，店里開著燈，喊了半天卻不見人。

店里沒人，鈕女士只好撥打了銷售員的電話，之前說的是8月20號能送達(dá)，到時(shí)候真的能送到嗎？還是送不到的話，又該怎么辦呢？

點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

送貨一再延期

這次又要月底？

跟鈕女士對接的是銷售員小溫，電話里，他說自己當(dāng)天休息，家具的生產(chǎn)廠家在廣東那邊，鈕女士去年12月份下單，排單過程中正好遇到過年，工廠放假，過完年又因?yàn)橐咔榈⒄`了一段時(shí)間。最近這段時(shí)間，又被別的情況耽誤了。

杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店 小溫：“工廠那邊有限電政策。（記者：限電政策是什么時(shí)候開始的？）這個(gè)我就不知道了，因?yàn)槲疫@邊一直問工廠那邊，工廠那邊是這個(gè)意思。（鈕女士：你不是說油漆問題嗎？怎么又是限電的問題了？你這說話真的是。）之前是因?yàn)橛幸徊糠值漠a(chǎn)品，出廠的時(shí)候油漆沒做好，不是有環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的嘛�！�

采訪時(shí)，店里另一位銷售人員趕了過來，記者向她了解了店里其它訂單的情況。

杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店 銷售人員：“我的都還正常。（為什么偏偏她這個(gè)等那么久？）我也不知道她是什么情況，這個(gè)也是跟下訂單的什么產(chǎn)品，像這種常規(guī)產(chǎn)品就很快，定制產(chǎn)品可能會需要點(diǎn)時(shí)間。（她等了八個(gè)月了。）八個(gè)月除非是客戶家沒有裝修好，我們等客戶。（她早就好了，人都搬進(jìn)去了。）那這個(gè)情況我確實(shí)不清楚，我只知道我的客戶基本上定制產(chǎn)品三個(gè)多月，四個(gè)月。（按照小溫的說法，有疫情有限電原因，那應(yīng)該是整體的都受到影響了，為什么偏偏影響的就是她一家？）是有，今年普遍都往后延，但都是提前跟客戶溝通好。”

已經(jīng)等了八個(gè)月，重新訂做又得等，鈕女士還是想知道，這次承諾的8月20號，到底能不能把家具送到。

杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店 小溫：“現(xiàn)在是這樣的，本來說的是8月10號發(fā)貨，我這邊跟工廠一直對接，工廠一直也說是8月10號，但現(xiàn)在他們沒有發(fā)出來，他這邊給我的時(shí)間是8月20號能發(fā)一批，然后月底之前全部送完。（送不完怎么辦呢？）到8月30號，那我的權(quán)限我也不知道該怎么說。（她現(xiàn)在的訴求是想退款。）因?yàn)榧揖呤嵌ㄖ飘a(chǎn)品，沒辦法去做退換的。（那你們現(xiàn)在做了沒有呢？）現(xiàn)在是已經(jīng)做好了。（什么時(shí)候做好的？）剛開始是8月5號的時(shí)候做蒙皮，最后一道工序了。（可是我看了你們的聊天記錄，你已經(jīng)承諾過她多次了。）我知道，所以說我們也是愿意能根據(jù)延期的時(shí)間做賠償�！�

小溫表示，延期時(shí)間可以從6月中旬開始算起。鈕女士這邊聽到小溫說8月5號做最后一道工序，8月10號卻還沒有發(fā)貨，她又開始擔(dān)憂起來，表示不想再等下去了，希望退款并協(xié)商補(bǔ)償。小溫表示，退款的事情還得跟他的上級廖總商量。撥打廖總電話，對方?jīng)]有接聽，記者發(fā)了短信，發(fā)稿前還沒有收到回復(fù)。

鈕女士把情況反映給了商場的售后部門。

杭州濱江第六空間北區(qū)綜合管理辦公室工作人員：“既然您這個(gè)客訴反映到我們這里了，我們肯定要先去了解情況，然后再去做溝通做后續(xù)的處理。”