家住山東煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)的包女士，最近為了自家的房子可謂是愁上加愁，2021年7月購買的新房，這一年的時間竟然被衛(wèi)生間地漏里返的水浸泡過兩次。同樣遭殃的還有樓下一樓的鄰居，到底是什么原因造成的呢？

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：整個屋子全部都是臟水，你看我們家這個墻泡的。

包女士告訴特派員，她是去年7月份在佰和錦園小區(qū)購買的這套二樓現(xiàn)房，10月新房裝修完畢，在搬家的時候就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間往外返水，新裝修好的地板、地毯、沙發(fā)底部都浸泡在臭水中。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：就是從這個地方返上來的，浴室的下水管道，廁所這兩個地漏全都有返水的情況。

包女士說，發(fā)生第一次返水后，她就擔心以后再出問題，于是就在墻上的瓷磚處打了一個孔，方便往外排水。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：第二次返水比第一次還嚴重！

新房入住一年 衛(wèi)生間兩次返水

特派員在包女士家里看到，地板被泡后部分已經(jīng)翹起，家具和墻面上有多處發(fā)霉開裂的痕跡，包女士說，新房買了才一年就返水兩次，嚴重影響到她的正常生活。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：我現(xiàn)在住在這個房子里特別恐懼，我每天都擔心我們家是不是返水了，房子的保修期之內(nèi)就堵了兩次，我就覺得不正常。

樓上返水樓下遭殃 業(yè)主直呼受不了要退房

包女士家里返水，一樓的鄰居曹女士家也遭了殃。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：頂棚全是在漏水，廚房冰箱都拖出來了，里面全是那種黃色的水，順著上面往下流，就跟下雨一樣。

曹女士說，她們家是去年6月份買的房子，平時不在煙臺住，房子是給孩子買的，最近準備來收拾一下給孩子結(jié)婚用，結(jié)果一進屋就傻了眼。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：滿屋子都是水，全是死蟲子，請的保潔用酒精消毒清理了四天， 清理完上面還是往下滴水。

曹女士告訴特派員，房子還沒入住就已經(jīng)泡了兩次，讓她難以接受，她也多次找過物業(yè)和開發(fā)商，雙方都沒有給她處理。最后撥打市長熱線電話才得到相關(guān)部門的回復。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：住建局回了一個電話，說你的房子以后不會出現(xiàn)這樣的問題。既然說以后不會出現(xiàn)問題，你給我一個紙質(zhì)的保證書 ，是你簽還是開發(fā)商簽，我就相信。因為我是買的新房，一年之內(nèi)你說沒有問題，那么防水做好能漏到一樓來嗎？第一個就是防水有問題，第二個就是排水有問題。

曹女士擔心，房子不從根本上解決管道問題，以后還是會出現(xiàn)二樓返水一樓淹的情況。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：我們的訴求就是退房、換房、改管、賠償， 我們的家具二十來萬全泡了。

煙臺開發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：我最大的訴求就是把這個房子退掉或者給我換一套沒有質(zhì)量問題的房子。

物業(yè)：房子在質(zhì)保期內(nèi) 開發(fā)商負責處理

新房入住一年衛(wèi)生間返水兩次，這糟心事讓誰都難以接受，對于包女士和曹女士家中的損失將由誰來承擔？物業(yè)和開發(fā)商將會做何答復呢？

煙臺佰和錦園物業(yè)服務中心 王經(jīng)理：置業(yè)公司正常情況下在保修期范圍內(nèi)，我們置業(yè)公司已經(jīng)派人去給她們掏過了，里面全是生活垃圾，主要是衛(wèi)生棉， 那邊人員已經(jīng)跟業(yè)主說過了這個情況。

物業(yè)王經(jīng)理說，接到包女士和曹女士的投訴后，他們第一時間進行了處理，由于是生活垃圾堵塞管道，他們也沒有好的辦法解決。

煙臺佰和錦園物業(yè)服務中心 王經(jīng)理：園區(qū)內(nèi)的主管道我們都是定期清掏的，我們都有記錄，發(fā)現(xiàn)這種情況，也及時和樓上居民、微信朋友圈去勸導他們 。咱日常用的衛(wèi)生紙可以化的，但里面的化妝棉、頭發(fā)都是不化的，容易堆積在管道里面，我現(xiàn)在不知道這位姐什么訴求，我給你記錄一下，回頭我和置業(yè)公司那邊也協(xié)調(diào)一下。

開發(fā)商：樓上住戶不文明使用下水道 造成管道被堵

小區(qū)物業(yè)王經(jīng)理告訴我們，這個房子是在2021年交的房，現(xiàn)在是第二年還在房子的保修期內(nèi)，像廁所的下水道堵塞返水的相關(guān)問題和疏通都是由置業(yè)公司來執(zhí)行的，那到底是什么原因造成的下水道多次被堵多次返水的情況，是不是因為管道的鋪設問題還是因為生活垃圾堵塞的問題，事情到底怎么解決，我們現(xiàn)在是來到了小區(qū)的置業(yè)公司。

煙臺佰瑞置業(yè)有限公司工作人員 王經(jīng)理：是生活垃圾堵住了下面，應該往樓上找，現(xiàn)在只能是我們督促物業(yè)及時疏通，主要是樓上用下水道，我們控制不了，老用濕廁紙、衛(wèi)生巾之類的東西，我們一樓還是獨立下水道，所以堵就到二樓這里。

針對如何解決這個問題，開發(fā)商也沒有給出明確的答復。

煙臺佰瑞置業(yè)有限公司工作人員 王經(jīng)理：（我們還沒有入住已經(jīng)泡了兩次了，能不能徹底解決這個問題？）樓上不住人就解決了。這可能嗎？樓上不文明使用下水道，我們控制不了。我們不可能挨戶看著他，你不能往里面丟亂七八糟的東西，對不對。

質(zhì)監(jiān)站：管道設計符合要求 不屬于質(zhì)量問題

管道直徑是否符合標準，管道走向是否合理，為了弄清這兩個問題，特派員來到了煙臺市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設交通局進行求證。

煙臺開發(fā)區(qū)建設交通局工程質(zhì)量監(jiān)督站 趙磊：經(jīng)核實后，開發(fā)商給我們出具了書面的材料，并且都蓋了章，說管道的坡度和管徑都是符合設計要求的，而且也做了銅球?qū)嶒�，球都能順利地從管道流出，銅球檢測合格。（他們出具的這份報告咱這邊認可嗎？）這就是建設單位和監(jiān)理單位和施工單位一起檢查的 ，他們都簽字蓋章的，是要承擔相應責任的。

質(zhì)監(jiān)站的趙主任說，從現(xiàn)在調(diào)查的情況來看，下水管道設計是合理的，不屬于質(zhì)量問題，他們也只能協(xié)調(diào)開發(fā)商多頻次的疏通管道。

煙臺開發(fā)區(qū)建設交通局工程質(zhì)量監(jiān)督站 趙磊：從堵的垃圾里看，都是生活垃圾，衛(wèi)生棉、大量的衛(wèi)生紙堵得比較厚，但是業(yè)主這種心情我們也非常理解 ，我們也去找開發(fā)商，既然知道這地方容易堵，你就經(jīng)常給他們疏通，別等堵了以后你再去通，這樣就會給業(yè)主造成一些損失。

律師：達不到退房條件 建議走法律途徑維權(quán)

針對衛(wèi)生間返水給業(yè)主家造成的損失將由誰來賠償呢？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務團律師。

徐江濤 齊魯頻道法律服務員律師：對于業(yè)主來說要看堵塞的地方，是內(nèi)部區(qū)域還是公共區(qū)域，物業(yè)對于公共區(qū)域有疏通的業(yè)務，如果說是因為物業(yè)不及時疏通導致?lián)p失，那物業(yè)是有一定責任的。那如果說管道設計符合設計規(guī)范施工規(guī)范，并且沒有相應的質(zhì)量問題，通過現(xiàn)場的垃圾來看，那就有可能是業(yè)主使用不當而造成的損失，如果是生活垃圾，那一樓以上的業(yè)主也是有一定責任的。

針對業(yè)主退房、換房的訴求是否合理呢？遇到衛(wèi)生間返水家具被泡這種情況，業(yè)主該如何來維權(quán)呢？律師也給出了建議。

徐江濤 齊魯頻道法律服務員律師：是達不到退房條件的，退房是要房屋主體質(zhì)量有問題，嚴重影響居住安全，房屋面積超標，1房2賣,是要有嚴格的條件的，所以僅是漏水或者是溢水，達不到退房條件，只能相應去維�；蛘呤窍鄳�維修。