家住山東煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)的包女士，最近為了自家的房子可謂是愁上加愁，2021年7月購(gòu)買的新房，這一年的時(shí)間竟然被衛(wèi)生間地漏里返的水浸泡過(guò)兩次。同樣遭殃的還有樓下一樓的鄰居，到底是什么原因造成的呢？

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：整個(gè)屋子全部都是臟水，你看我們家這個(gè)墻泡的。

包女士告訴特派員，她是去年7月份在佰和錦園小區(qū)購(gòu)買的這套二樓現(xiàn)房，10月新房裝修完畢，在搬家的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間往外返水，新裝修好的地板、地毯、沙發(fā)底部都浸泡在臭水中。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：就是從這個(gè)地方返上來(lái)的，浴室的下水管道，廁所這兩個(gè)地漏全都有返水的情況。

包女士說(shuō)，發(fā)生第一次返水后，她就擔(dān)心以后再出問(wèn)題，于是就在墻上的瓷磚處打了一個(gè)孔，方便往外排水。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：第二次返水比第一次還嚴(yán)重！

新房入住一年 衛(wèi)生間兩次返水

特派員在包女士家里看到，地板被泡后部分已經(jīng)翹起，家具和墻面上有多處發(fā)霉開(kāi)裂的痕跡，包女士說(shuō)，新房買了才一年就返水兩次，嚴(yán)重影響到她的正常生活。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：我現(xiàn)在住在這個(gè)房子里特別恐懼，我每天都擔(dān)心我們家是不是返水了，房子的保修期之內(nèi)就堵了兩次，我就覺(jué)得不正常。

樓上返水樓下遭殃 業(yè)主直呼受不了要退房

包女士家里返水，一樓的鄰居曹女士家也遭了殃。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：頂棚全是在漏水，廚房冰箱都拖出來(lái)了，里面全是那種黃色的水，順著上面往下流，就跟下雨一樣。

曹女士說(shuō)，她們家是去年6月份買的房子，平時(shí)不在煙臺(tái)住，房子是給孩子買的，最近準(zhǔn)備來(lái)收拾一下給孩子結(jié)婚用，結(jié)果一進(jìn)屋就傻了眼。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：滿屋子都是水，全是死蟲子，請(qǐng)的保潔用酒精消毒清理了四天， 清理完上面還是往下滴水。

曹女士告訴特派員，房子還沒(méi)入住就已經(jīng)泡了兩次，讓她難以接受，她也多次找過(guò)物業(yè)和開(kāi)發(fā)商，雙方都沒(méi)有給她處理。最后撥打市長(zhǎng)熱線電話才得到相關(guān)部門的回復(fù)。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：住建局回了一個(gè)電話，說(shuō)你的房子以后不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。既然說(shuō)以后不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，你給我一個(gè)紙質(zhì)的保證書 ，是你簽還是開(kāi)發(fā)商簽，我就相信。因?yàn)槲沂琴I的新房，一年之內(nèi)你說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，那么防水做好能漏到一樓來(lái)嗎？第一個(gè)就是防水有問(wèn)題，第二個(gè)就是排水有問(wèn)題。

曹女士擔(dān)心，房子不從根本上解決管道問(wèn)題，以后還是會(huì)出現(xiàn)二樓返水一樓淹的情況。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 曹女士：我們的訴求就是退房、換房、改管、賠償， 我們的家具二十來(lái)萬(wàn)全泡了。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)佰和錦園小區(qū)業(yè)主 包女士：我最大的訴求就是把這個(gè)房子退掉或者給我換一套沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的房子。

物業(yè)：房子在質(zhì)保期內(nèi) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)處理

新房入住一年衛(wèi)生間返水兩次，這糟心事讓誰(shuí)都難以接受，對(duì)于包女士和曹女士家中的損失將由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？物業(yè)和開(kāi)發(fā)商將會(huì)做何答復(fù)呢？

煙臺(tái)佰和錦園物業(yè)服務(wù)中心 王經(jīng)理：置業(yè)公司正常情況下在保修期范圍內(nèi)，我們置業(yè)公司已經(jīng)派人去給她們掏過(guò)了，里面全是生活垃圾，主要是衛(wèi)生棉， 那邊人員已經(jīng)跟業(yè)主說(shuō)過(guò)了這個(gè)情況。

物業(yè)王經(jīng)理說(shuō)，接到包女士和曹女士的投訴后，他們第一時(shí)間進(jìn)行了處理，由于是生活垃圾堵塞管道，他們也沒(méi)有好的辦法解決。

煙臺(tái)佰和錦園物業(yè)服務(wù)中心 王經(jīng)理：園區(qū)內(nèi)的主管道我們都是定期清掏的，我們都有記錄，發(fā)現(xiàn)這種情況，也及時(shí)和樓上居民、微信朋友圈去勸導(dǎo)他們 。咱日常用的衛(wèi)生紙可以化的，但里面的化妝棉、頭發(fā)都是不化的，容易堆積在管道里面，我現(xiàn)在不知道這位姐什么訴求，我給你記錄一下，回頭我和置業(yè)公司那邊也協(xié)調(diào)一下。

開(kāi)發(fā)商：樓上住戶不文明使用下水道 造成管道被堵

小區(qū)物業(yè)王經(jīng)理告訴我們，這個(gè)房子是在2021年交的房，現(xiàn)在是第二年還在房子的保修期內(nèi)，像廁所的下水道堵塞返水的相關(guān)問(wèn)題和疏通都是由置業(yè)公司來(lái)執(zhí)行的，那到底是什么原因造成的下水道多次被堵多次返水的情況，是不是因?yàn)楣艿赖匿佋O(shè)問(wèn)題還是因?yàn)樯�活垃圾堵塞的�?wèn)題，事情到底怎么解決，我們現(xiàn)在是來(lái)到了小區(qū)的置業(yè)公司。

煙臺(tái)佰瑞置業(yè)有限公司工作人員 王經(jīng)理：是生活垃圾堵住了下面，應(yīng)該往樓上找，現(xiàn)在只能是我們督促物業(yè)及時(shí)疏通，主要是樓上用下水道，我們控制不了，老用濕廁紙、衛(wèi)生巾之類的東西，我們一樓還是獨(dú)立下水道，所以堵就到二樓這里。

針對(duì)如何解決這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商也沒(méi)有給出明確的答復(fù)。

煙臺(tái)佰瑞置業(yè)有限公司工作人員 王經(jīng)理：（我們還沒(méi)有入住已經(jīng)泡了兩次了，能不能徹底解決這個(gè)問(wèn)題？）樓上不住人就解決了。這可能嗎？樓上不文明使用下水道，我們控制不了。我們不可能挨戶看著他，你不能往里面丟亂七八糟的東西，對(duì)不對(duì)。

質(zhì)監(jiān)站：管道設(shè)計(jì)符合要求 不屬于質(zhì)量問(wèn)題

管道直徑是否符合標(biāo)準(zhǔn)，管道走向是否合理，為了弄清這兩個(gè)問(wèn)題，特派員來(lái)到了煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)交通局進(jìn)行求證。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)交通局工程質(zhì)量監(jiān)督站 趙磊：經(jīng)核實(shí)后，開(kāi)發(fā)商給我們出具了書面的材料，并且都蓋了章，說(shuō)管道的坡度和管徑都是符合設(shè)計(jì)要求的，而且也做了銅球?qū)嶒?yàn)，球都能順利地從管道流出，銅球檢測(cè)合格。（他們出具的這份報(bào)告咱這邊認(rèn)可嗎？）這就是建設(shè)單位和監(jiān)理單位和施工單位一起檢查的 ，他們都簽字蓋章的，是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

質(zhì)監(jiān)站的趙主任說(shuō)，從現(xiàn)在調(diào)查的情況來(lái)看，下水管道設(shè)計(jì)是合理的，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，他們也只能協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商多頻次的疏通管道。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)交通局工程質(zhì)量監(jiān)督站 趙磊：從堵的垃圾里看，都是生活垃圾，衛(wèi)生棉、大量的衛(wèi)生紙堵得比較厚，但是業(yè)主這種心情我們也非常理解 ，我們也去找開(kāi)發(fā)商，既然知道這地方容易堵，你就經(jīng)常給他們疏通，別等堵了以后你再去通，這樣就會(huì)給業(yè)主造成一些損失。

律師：達(dá)不到退房條件 建議走法律途徑維權(quán)

針對(duì)衛(wèi)生間返水給業(yè)主家造成的損失將由誰(shuí)來(lái)賠償呢？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師。

徐江濤 齊魯頻道法律服務(wù)員律師：對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)要看堵塞的地方，是內(nèi)部區(qū)域還是公共區(qū)域，物業(yè)對(duì)于公共區(qū)域有疏通的業(yè)務(wù)，如果說(shuō)是因?yàn)槲飿I(yè)不及時(shí)疏通導(dǎo)致?lián)p失，那物業(yè)是有一定責(zé)任的。那如果說(shuō)管道設(shè)計(jì)符合設(shè)計(jì)規(guī)范施工規(guī)范，并且沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾來(lái)看，那就有可能是業(yè)主使用不當(dāng)而造成的損失，如果是生活垃圾，那一樓以上的業(yè)主也是有一定責(zé)任的。

針對(duì)業(yè)主退房、換房的訴求是否合理呢？遇到衛(wèi)生間返水家具被泡這種情況，業(yè)主該如何來(lái)維權(quán)呢？律師也給出了建議。

徐江濤 齊魯頻道法律服務(wù)員律師：是達(dá)不到退房條件的，退房是要房屋主體質(zhì)量有問(wèn)題，嚴(yán)重影響居住安全，房屋面積超標(biāo)，1房2賣,是要有嚴(yán)格的條件的，所以僅是漏水或者是溢水，達(dá)不到退房條件，只能相應(yīng)去維保或者是相應(yīng)維修。