2021年10月23日，福州的黃女士在寶島眼鏡新大都店花費(fèi)2249元配了一副全框眼鏡，但由于無法適應(yīng)新眼鏡的防藍(lán)光鏡片，直到今年5月，黃女士才開始正式佩戴。可她沒想到，新眼鏡僅僅佩戴了不到一個(gè)月，鏡片就突然從鏡框脫落，掉在了地上。

黃女士配眼鏡送的眼鏡盒

6月份，黃女士將眼鏡送到寶島門店，店員將鏡框上靠近鏡片的螺絲旋緊，可沒想到十幾天后，鏡片再次脫落。這一次，寶島眼鏡的店長(zhǎng)稱，可能是由于螺絲太短，容易松動(dòng)，導(dǎo)致鏡片脫落。黃女士便同意將螺絲更換為長(zhǎng)一點(diǎn)的。但令黃女士氣憤的是，七月份鏡片又經(jīng)歷了第三次脫落。

靠近鏡片的螺絲松動(dòng)（網(wǎng)圖，并非該眼鏡）

這一次，寶島眼鏡店的店員表示，會(huì)將眼鏡發(fā)去售后工廠檢修，但并未解釋多次脫落的原因。一周后，黃女士從門店取回眼鏡，本以為眼鏡已經(jīng)完全修好，誰知8月20日鏡片第四次掉落。此時(shí)黃女士嚴(yán)重懷疑眼鏡有質(zhì)量問題，向?qū)殟u眼鏡店提出退貨退款，但遭到拒絕。

黃女士配眼鏡的價(jià)格表

接到黃女士的報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者小馬致電寶島眼鏡新大都店。工作人員表示，眼鏡目前還在店內(nèi)，可以為黃女士提供維修或者換貨服務(wù)，但其他情況不便透露。

黃女士?jī)H有一張價(jià)格表和驗(yàn)光單

8月26日，記者再次致電寶島眼鏡新大都店，工作人員卻稱眼鏡已經(jīng)寄送給售后工廠維修，并且12315已經(jīng)介入。當(dāng)記者問及售后方面的規(guī)定時(shí)，工作人員卻說自己不清楚，隨即掛斷了電話。

但黃女士表示，寶島并未經(jīng)過她本人同意就把眼鏡拿去工廠維修，而且她認(rèn)為日后再出現(xiàn)相同情況也難有保障，現(xiàn)在已經(jīng)不再愿意佩戴該眼鏡，希望能退款。

寶島眼鏡新大都門店

記者隨后撥打?qū)殟u眼鏡全國(guó)客服熱線，客服稱將有寶島眼鏡福州地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系黃女士。8月26日晚，黃女士聯(lián)系記者，稱已經(jīng)接到寶島眼鏡福州地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，她提出了兩個(gè)方案：一是退款；二是更換一個(gè)同款的鏡架并簽署一份質(zhì)量承諾書，保障一定時(shí)期內(nèi)如果再出現(xiàn)類似問題要承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)方說需要請(qǐng)示上級(jí)后答復(fù)，目前雙方仍在僵持中。

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