網(wǎng)上報團西安旅游，滿懷期待出了門，落地后卻遭遇旅行社突然“變卦”——10人團變30人團，打亂了出游計劃。近日，西部網(wǎng)民生熱線欄目接到安徽游客陳女士的投訴：她在網(wǎng)上報了10人西安旅游精品小團，來到西安后旅行社工作人員告訴她變成了30人團，拒絕隨團后對方不退還預付金，還被拉黑了微信。

陳女士提供的旅行社收款憑證。

游客投訴：旅游團人數(shù)強行變更 旅行社拒絕退費

陳女士告訴記者，今年8月2日，她在網(wǎng)上咨詢后，與陜西中國旅行社有限責任公司西安延興門分公司（以下簡稱陜西中旅延興門分公司）的員工“倩倩”，確定了西安4天3晚的旅游行程，并通過微信支付了100元預付金。

“我?guī)е�孩子一起玩，專門確認了旅行團人數(shù)�！标惻�士說，溝通時對方承諾是精品小團，2-3個家庭，10個人左右。

8月8日，陳女士帶著孩子出發(fā)了。落地西安后，卻被“倩倩”發(fā)微信告知，“西安現(xiàn)在處于旅游旺季，沒有10人團。要么就參加30人團，要么就退出。”

“西安那天高溫，我和孩子被扔在酒店大門外，給對方打電話不接，發(fā)信息不回，對我們不管不問不顧，也不退費�！标惻�士告訴記者，她在拒絕參加30人團后，持續(xù)幾天向“倩倩”詢問退還預付金的問題，但均未得到回復。

幾次交涉后，8月12日，陳女士微信被對方拉黑。

“旅行社隨意變更參團人數(shù)還不退錢，這是合規(guī)合法的嗎？”陳女士質(zhì)疑，陜西中旅延興門分公司的經(jīng)營合法性。

記者走訪：旅行社營業(yè)執(zhí)照地址與實際不符

根據(jù)陳女士的質(zhì)疑和遭遇，記者進行了走訪調(diào)查。

根據(jù)其提供的信息，記者以陳女士朋友的身份聯(lián)系了導游“倩倩”。但她在簡單回復記者，“可以退，但需要跟公司協(xié)調(diào)”后，就迅速掛斷了電話。

陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照。

根據(jù)陳女士提供的陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照信息，記者前往了營業(yè)執(zhí)照上的辦公地址。記者現(xiàn)場看到，營業(yè)執(zhí)照上登記的“雁塔區(qū)南二環(huán)東段凱森盛世一號小區(qū)1號樓A座1607室”實際為一家供應鏈管理公司，并非陜西中旅延興門分公司。

陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照地址。

隨后記者與陳女士溝通后了解到，她還和陜西中旅延興門分公司有關的另一名工作人員小段取得過聯(lián)系，“我拒絕參團后，那個小伙子負責和我后續(xù)進行了溝通，但他說自己是陜西悅途國際旅行社的暑期工，悅途國際是營業(yè)執(zhí)照上那家公司的分公司�！�

根據(jù)這一信息，記者來到了位于西安新城區(qū)尚德路上的陜西悅途國際旅行社。而這家旅行社門外懸掛的卻是“陜西中國旅行社有限責任公司延興門分公司”的牌子。

陜西悅途國際旅行社門外掛著陜西中國旅行社有限責任公司延興門分公司的牌子。

店內(nèi)工作人員李晨星告訴記者，他們確實接到了陳女士的訂單，“倩倩”確實為該公司的員工，但公司從未承諾過有10人團，這屬于她私自做的承諾。

至于為何遲遲不退預付金？李晨星稱，“正在走程序中，我們之后會給陳女士退錢，也會把這件事匯報給上級領導，規(guī)范公司制度，對‘倩倩’進行處罰�！�

陜西中旅延興門分公司的營業(yè)執(zhí)照與實際地址為何不符？李晨星解釋，他們正在給營業(yè)執(zhí)照做地址遷移，手續(xù)還在辦理中�！拔覀兪莾杉衣眯猩�，一個是另一個的分公司，但是都是一個老板，都在這里辦公。”

營業(yè)執(zhí)照與實際辦公地點不符是否合法？

記者在西部網(wǎng)民生熱線欄目后臺梳理后發(fā)現(xiàn)，截至今年8月份，今年有關于陜西中旅延興門分公司不退還押金的投訴有五六條。延興門分公司的營業(yè)執(zhí)照與實際辦公地點不符合法嗎？不退預付金行為是否合理？

兩家旅行社在同一地址進行辦公。

根據(jù)陜西中旅延興門分公司的實際辦公地點，記者聯(lián)系了西安新城區(qū)市場監(jiān)督管理局。“公司沒有在實際經(jīng)營地址辦理該地址的營業(yè)執(zhí)照屬于違法行為。”工作人員表示，8月22日他們?nèi)ガF(xiàn)場進行了核實，發(fā)現(xiàn)該公司處于疫情停業(yè)狀態(tài)，但門頭已改為了“陜西悅途國際旅行社”。

“目前沒有實際證據(jù)證明該公司在這里從事經(jīng)營活動，他們的違法經(jīng)營證據(jù)也很難固定�！毙鲁菂^(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員稱。

隨后，記者又向西安市市場監(jiān)督管理局進行了反映。截至記者發(fā)稿前，西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局工作人員告訴記者，因為陜西中旅延興門分公司沒有在營業(yè)執(zhí)照所在地辦公，他們已經(jīng)鎖定了公司的營業(yè)執(zhí)照，并將其列入經(jīng)營異常名錄。

對于旅行社“預付金退費難”問題，市場監(jiān)管局工作人員提醒，廣大消費者在交錢之前務必要簽訂協(xié)議�！邦A付金也是消費的一部分，消費者要樹立自我保護意識。監(jiān)管部門會依照合同里雙方約定的內(nèi)容來判定預付金是否可退還，但如果消費者缺少證據(jù)，我們也無法強制判定�！�