今年6月23日，市民張女士要將花2655元錢從網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)退還給商家，于是便聯(lián)系了銀川申通快遞老城營(yíng)業(yè)廳的一名快遞員，并把手機(jī)交給了快遞員。然而，直到7月20日，商家都沒(méi)收到退回的手機(jī)，所以一直沒(méi)有給張女士退錢。她聯(lián)系了快遞員才知道，手機(jī)在快遞運(yùn)送的過(guò)程中丟失了。

8月8日，張女士到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)快遞的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了溝通，認(rèn)為理應(yīng)由快遞公司承擔(dān)她的這筆損失。然而，快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員卻告訴張女士，依據(jù)公司規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)只能賠償她200元。

對(duì)此，張女士認(rèn)為，一方面是快遞員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提醒她要保價(jià)，另一方面她認(rèn)為保價(jià)不保價(jià)是個(gè)人的選擇，并不能因?yàn)闆](méi)有保價(jià)就減輕快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

8月26日上午，記者同張女士一同來(lái)到了當(dāng)初派發(fā)快遞的銀川申通快遞老城營(yíng)業(yè)廳，在門口見(jiàn)到了當(dāng)時(shí)上門取件的快遞員。

快遞員表示，張女士當(dāng)時(shí)寄的確實(shí)是一部手機(jī)，發(fā)往了廣東省。后來(lái)，系統(tǒng)顯示派送失敗所以就從廣東代收點(diǎn)又退回了這一快遞點(diǎn)，但退回來(lái)的時(shí)候，快遞有明顯被拆開(kāi)的痕跡，并且重量減輕，現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)一看才發(fā)現(xiàn)，里面只剩下了手機(jī)盒，手機(jī)不翼而飛了。

銀川申通快遞老城營(yíng)業(yè)廳客服人員告訴記者，發(fā)生這一問(wèn)題后，他們也和總公司及廣東的代收點(diǎn)進(jìn)行了溝通，但因?yàn)閺V東那邊的代收點(diǎn)向總公司提供了一份外包裝完好的證明，所以按照總公司的規(guī)定，此事由發(fā)出的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對(duì)于如何賠償？這名客服人員告訴記者，依據(jù)他們的規(guī)定，如果沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，只能賠償張女士200元。

因張女士可以證明當(dāng)時(shí)寄出的卻是一部?jī)r(jià)值2655元的手機(jī)，并且雙方在達(dá)成運(yùn)輸合同的過(guò)程中，張女士并不存在違約。經(jīng)過(guò)記者的再三詢問(wèn)，最終客服人員表示對(duì)此可以進(jìn)一步協(xié)商。