“我就上了兩節(jié)播音課，發(fā)現(xiàn)與宣傳不符后要退費，潭州教育也答應(yīng)了，但是快半年了也沒退給我，現(xiàn)在網(wǎng)上又在傳他們資金鏈斷裂退費要排隊�！�

9月3日，王先生向晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者反映，自己在今年3月份報名了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“潭州教育”）的播音全能就業(yè)班，共交費7480元培訓(xùn)費學(xué)習(xí)播音主持。在學(xué)習(xí)2節(jié)課后，王先生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與該公司宣傳不符，遂提出退費要求。經(jīng)協(xié)商，潭州教育答應(yīng)扣除566元課時費，退還剩余6914元，并與王先生在4月18日簽訂了退款協(xié)議。

但近半年時間過去了，對方答應(yīng)的退款卻一直未到賬。王先生稱，每次找對方都是推諉，現(xiàn)在又在網(wǎng)上看到帶有該公司印章的一份聲明后更慌了，該聲明稱“潭州教育因資金鏈斷裂無法繼續(xù)運(yùn)營”“退款按照報名先后順序進(jìn)行，資金用完為止”。

晨意幫忙記者在潭州教育官方渠道未發(fā)現(xiàn)該聲明。9月3日，晨意幫忙記者聯(lián)系了潭州教育，客服人員回復(fù)稱，公司未發(fā)布該聲明，“這種是詐騙信息，不是我們公司發(fā)出的，目前公司在正常經(jīng)營�！�對于王先生的退款訴求，客服稱將進(jìn)行跟進(jìn)。

長沙高新區(qū)管委會曾在回復(fù)網(wǎng)友投訴類似退費問題時稱，正在積極聯(lián)系被投訴商家，調(diào)查了解相關(guān)情況。

王先生介紹，自己是河北人，今年38歲。今年3月15日，在網(wǎng)絡(luò)平臺看到一則播音主持課程的廣告，因平常就喜歡播音，王先生便添加了客服人員微信進(jìn)行報名。

微信顯示，王先生所添加的客服所屬企業(yè)為長沙聚盛學(xué)教育科技有限公司。王先生在該客服人員的指引下，繳納了7480培訓(xùn)費，與湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂了培訓(xùn)合同，報名播音主持課程，包括聲音基本功、有聲讀物演播、配音實戰(zhàn)指導(dǎo)三部分。

在學(xué)習(xí)2節(jié)課后，王先生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與該公司宣傳不符，“報名時看到的廣告說名師指導(dǎo)、真人直播授課，但交費后給我發(fā)的課程就是錄播的”。因自己在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題無人解答，王先生便向客服提出退費要求。

經(jīng)協(xié)商，潭州教育答應(yīng)扣除王先生566元課時費，退還剩余6914元，并與王先生在4月18日簽訂了退款協(xié)議，約定“雙方自退款協(xié)議簽訂當(dāng)日起，退款項將在退款確認(rèn)辦理后的7個工作日退還到學(xué)員接收退款的賬戶中”。但近半年時間過去了，答應(yīng)的退款卻一直未到賬。王先生稱，每次提到退款對方都是推諉。

王先生提供的與客服人員的微信聊天記錄顯示，王先生在簽訂退款協(xié)議后多次催促客服退款，但客服在4月20日回復(fù)“退款需要15個工作日處理好”；5月23日回復(fù)“受境外詐騙電話影響，已經(jīng)全部暫停退學(xué)打款”；5月31日回復(fù)“退款會在90個工作日處理好”。

但截至9月3日，王先生仍未收到退款。“他怕現(xiàn)在就是無奈、無助�！蓖跸壬�說。

網(wǎng)傳公司資金鏈斷裂退款需排隊

潭州教育公司否認(rèn)

王先生告訴晨意幫忙記者，近日，他在網(wǎng)上看到一份帶有該公司印章的退費通知聲明后更慌了。

這份聲明稱“潭州教育因能力不足經(jīng)營不善，目前已經(jīng)艱難且因資金鏈斷裂無法繼續(xù)運(yùn)營，根據(jù)《校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉清算管理暫行辦法》上級部門要求機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照政策方針執(zhí)行退費方案”“ 事先聲明:由于合作方資金有限無法為所有學(xué)員及家長進(jìn)行退費，退款按照報名先后順序進(jìn)行，資金用完為止”。落款日期為2022年8月30日，落款單位為湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

9月3日，晨意幫忙記者查詢潭州教育多個官方渠道包括官網(wǎng)、微信公眾號、微博賬號等均未發(fā)現(xiàn)該份聲明。隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系了潭州教育，客服人員回復(fù)稱，公司未發(fā)布該聲明，“這種是詐騙信息，不是我們公司發(fā)出的，目前公司在正常經(jīng)營�！�

對于王先生所反映的在報名學(xué)習(xí)后無真人為其在學(xué)習(xí)上解惑的問題，客服人員介紹，“要根據(jù)學(xué)員的買的課程而定，我們有直播課，也有錄播課”。對于王先生的退款訴求，客服稱將進(jìn)行跟進(jìn)。其還表示，長沙聚盛學(xué)教育科技有限公司是潭州教育的子品牌公司。

企查查顯示，湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年8月7日，登記機(jī)關(guān)長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會，法定代表人周有貴，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，公司因教育培訓(xùn)合同糾紛案由被起訴的有273個司法案件。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺涉潭州教育投訴眾多

市監(jiān)回復(fù)介入調(diào)查

此外，在黑貓投訴平臺、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、紅網(wǎng)百姓呼聲等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，有大量關(guān)于潭州教育退款不予理會、誘導(dǎo)學(xué)生通過多種網(wǎng)貸平臺貸款買課的投訴。

8月4日，一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴在潭州教育報名交費后，在未上過課的情況下，要求該公司退款時被拒絕。8月16日，長沙高新區(qū)管委回復(fù)該網(wǎng)友“您的投訴已由高新區(qū)市場監(jiān)管局受理。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條的相關(guān)規(guī)定，正在積極聯(lián)系被投訴商家，調(diào)查了解相關(guān)情況，并擬組織其與您溝通協(xié)商，請您保持電話暢通。如有其他疑問，可聯(lián)系高新區(qū)市場監(jiān)管局：0731-88995003�！�

湖南大鯤律師事務(wù)所律師柏?zé)�表示，潭州教育與當(dāng)事人王先生簽訂播音主持培訓(xùn)相應(yīng)合同，因所提供培訓(xùn)服務(wù)與合同約定不一致，潭州公司已涉嫌構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。后潭州教育與當(dāng)事人王先生，就原培訓(xùn)合同違約事宜，協(xié)商一致，雙方一致同意解除原培訓(xùn)合同，并簽訂《退款協(xié)議》。潭州教育有義務(wù)按照《退款協(xié)議》約定，如期全額向王先生退還相應(yīng)款項。如果潭州教育未按約履行，同樣構(gòu)成違約。王先生可以采取法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時因該《退款協(xié)議》約定了仲裁管轄條款，王先生有權(quán)向長沙仲裁委院會提起仲裁。同時查實潭州公司，多次采取相同辦法收取當(dāng)事人培訓(xùn)費，而拒不退還或故意拖延退款，可能構(gòu)成其他違法犯罪行為，需要進(jìn)一步舉證。

同時，柏?zé)�指出，如果有人冒用該公司信息發(fā)送虛假信息，則涉嫌詐騙。他提醒，維權(quán)需采取合法途徑維權(quán)，不要輕信此類虛假信息。