江蘇徐州市民李先生致電

“急難愁盼 徐報幫辦”熱線68886888反映，

去年他在北區(qū)一家居廣場

“喜臨門”專賣店買了3個床墊，

今在8月初，

床到貨后發(fā)現(xiàn)與床墊不匹配，

要求店員調(diào)換床墊，

但被拒絕。

李先生說，去年5月，他準備添置一些家居，雖然買好了床，但還沒有送貨�？粗小跋才R門”專賣店里的床墊后，就預定了3張1.8米×2米的床墊。“當時營業(yè)員說，這款床墊的對外價格是18000多元，五一期間搞活動只要8999元。考慮到床墊和床萬一不匹配的問題，營業(yè)員說，不合適可以調(diào)換。所以我直接交了3個床墊的定金13000元�！�

今年8月份，李先生買的床到貨了。當他和“喜臨門”溝通送貨時問題出現(xiàn)了：床墊的高度超出了床的高度，床墊和床不匹配。“8月19日晚上，我跟對方溝通，營業(yè)員直接回復說不退不換，這讓我很難接受。到了8月21日，店員依舊回復說不退不換。直到現(xiàn)在，也沒有回復了�！崩钕壬�說，3張床墊都不能用，總不能把床墊放在家里當擺設吧。面對商家的服務態(tài)度，他不打算使用“喜臨門”床墊了，現(xiàn)在要求退貨。

記者注意到，在李先生向記者提供的銷售合同里，關(guān)于商品型號只寫了“深睡1號、深睡2號和M25KF”，其中深睡1號、深睡2號的價格分別是8999元，M25KF的價格是5999元，總價23997元，下單日期是2021年5月5日，交貨日期：電話聯(lián)系。在這張銷售合同內(nèi)附件有7項注明，其中一則是關(guān)于定制產(chǎn)品、樣品及特價不退不換。

9月5日上午10點，記者和這家“喜臨門”專賣店取得聯(lián)系，導購員趙女士說，她正在外面忙，稍后回電話。當日上午11點20分，記者再次和其聯(lián)系時，店員表示：“家居廣場的相關(guān)人員已在店內(nèi)了解情況”。 

對此，徐州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會法律顧問、江蘇圓點律師事務所趙明浩認為，根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第18條中，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。所以賣家關(guān)于“特價商品概不退換”約定無效。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者可以要求履行更換、修理等義務。