9月5日，住在柳州市晨華路8號丹桂苑小區(qū)的杜先生向南國今報反映，他才1歲2個月的兒子，跟爺爺從樓下玩回來時，被門外樓道突然脫落重達(dá)十幾斤的瓷磚砸得頭破血流。其實，小區(qū)各樓棟部分樓道瓷磚脫落的現(xiàn)象幾年前就已開始出現(xiàn)，業(yè)主也向物業(yè)反映過，但問題一直沒有得到解決。

9月5日下午，記者來到丹桂苑8棟17樓杜先生家門外，看到樓道有兩個地方已有多塊瓷磚脫落，堆放在墻邊，露出墻里的水泥。杜拿來尺子測量，這種瓷磚長80厘米寬40厘米。記者提了一下瓷磚，每塊重十幾斤。

△脫落下來砸到人的是消防箱旁邊露出水泥處的上面兩塊瓷磚，一大一小。今報記者石紅星攝

△脫落的瓷磚長80厘米寬40厘米。今報記者石紅星攝

杜先生介紹，9月4日下午6時30分許，父親打電話跟他說，孫子被樓道墻上突然脫落的瓷磚砸中了頭部，頭破血流，讓他趕緊回家送孩子去醫(yī)院檢查治療。

聞訊，他急忙回到家里，把孩子送往醫(yī)院檢查治療，在小區(qū)門口他跟一名保安說小孩被樓道脫落的瓷磚砸傷了�！叭f幸的是，目前的檢查結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)有顱內(nèi)出血，但醫(yī)生說影像顯示右側(cè)頂骨有可疑線狀低密度影，不能排除頭部有骨折，要三天后回醫(yī)院復(fù)查�！�

△杜先生小孩的頭部被砸破出血。受訪者供圖。

小孩的爺爺告訴記者，當(dāng)天傍晚，他用嬰兒推車帶孫子下樓玩，回來時，他打開家門，把孩子抱出小推車，想讓已會走路的孫子自己進(jìn)門，結(jié)果孩子卻跑到旁邊的墻邊，并被墻上突然脫落的兩塊瓷磚砸中頭部，孩子大哭不止。他跑過去抱起孩子，發(fā)現(xiàn)其頭上流血，趕緊捂住傷口。

△杜先生小孩的口水圍上都沾了血跡。受訪者供圖。

從杜先生出示的一段家里監(jiān)控里，可以聽到突然一聲大響過后，就傳來孩子的哭聲，隨后可以看到爺爺抱著孩子捂著他的頭部進(jìn)入房內(nèi)。

鄰居周女士表示，事發(fā)時她正在家里做飯，確實聽到門外有一聲大響傳來，不過她沒有出來查看，后來才知道是墻上的瓷磚脫落，還砸傷了杜的小孩。

記者看到，杜先生的兒子頭上的傷口已結(jié)痂，但仍可看到血跡。小家伙高約70厘米，而砸傷他的瓷磚從約1.4米高的墻上脫落。杜說，從醫(yī)院回來后，他從墻上把另外幾塊快脫落的瓷磚取了下來，防止其再次掉落砸傷人，“那些快脫落的瓷磚，輕輕一扳，毫不費力就可以從墻上取下來�！�

△8棟13樓樓道墻上，也存在瓷磚脫落現(xiàn)象。今報記者石紅星攝

杜表示，幾年前，小區(qū)各棟樓部分樓道就開始出現(xiàn)瓷磚和吊頂四周石膏條脫落的現(xiàn)象，業(yè)主向物業(yè)反映，但問題一直沒有解決，最終導(dǎo)致他兒子被砸傷。他認(rèn)為物業(yè)沒有盡到維修和安全檢查職責(zé)，要求對方盡快把這些懸在業(yè)主頭上的不定時“炸彈”清理掉，消除安全隱患，并承擔(dān)他小孩的檢查和治療等費用。

記者隨機走訪了這棟樓的幾個樓層，發(fā)現(xiàn)16層、13層等樓層樓道都有瓷磚和吊頂石膏條脫落情況，13樓樓道有幾塊瓷磚被人用封口膠粘住，防止其脫落。

△8棟13樓樓道墻上，也存在瓷磚脫落現(xiàn)象。有人在要脫落的瓷磚上貼上封口膠，試圖將瓷磚“粘”住，防止其脫落。今報記者石紅星攝

在接受記者采訪時，小區(qū)物業(yè)唐經(jīng)理表示，他是直到9月5日杜先生打電話給他，自己才知道這件事情。事發(fā)時，杜并沒有叫他們?nèi)ゲ榭船F(xiàn)場，也沒有其他目擊者，目前都是杜單方面的說法，事實究竟如何他們并不知道。他強調(diào)，如果確實是他們的責(zé)任，他們肯定會承擔(dān)；如果不是他們的責(zé)任，他們不會承擔(dān)。

唐坦承，該小區(qū)各棟樓部分樓道確實不同程度存在墻面瓷磚和吊頂四周石膏條空鼓脫落的現(xiàn)象，4年前他們已經(jīng)就這個問題，向全體業(yè)主征求過處理意見，但最終因為大家意見不統(tǒng)一，導(dǎo)致問題直到現(xiàn)在都沒有處理。

2018年，該小區(qū)物業(yè)在小區(qū)公告欄張貼“關(guān)于小區(qū)單元樓道墻面瓷磚和天面石膏線條脫落維修處理實施意見”，表示小區(qū)各棟單元樓道墻面瓷磚和樓道天面石膏線條空鼓脫落現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)主居住安全和房屋整體美觀，亟需維修處理。但是，單元樓道墻磚和石膏線條工程質(zhì)保期早已屆滿，建設(shè)單位或施工單位已不再負(fù)責(zé)維修施工及維修費用，維修費用需要業(yè)主共同承擔(dān)。

△2018年，物業(yè)公示“關(guān)于小區(qū)單元樓道墻面瓷磚和天面石膏線條脫落維修處理實施意見”。今報記者石紅星攝

為了不影響物業(yè)的正常使用功能和業(yè)主的正常生活及人身安全，物業(yè)建議，按單元樓層分別進(jìn)行維修，優(yōu)點是人數(shù)少，便于統(tǒng)一意見。具體做法是由物業(yè)牽頭，制定維修方案，由各樓層推選的業(yè)主代表選擇不同的維修方案，并分層測算和分?jǐn)偩S修費用。

△杜先生拿來尺子，測量脫落瓷磚距地面距離。今報記者石紅星攝

物業(yè)當(dāng)時提出了兩個維修方案，一個是將有瓷磚和石膏條脫落的樓層，將瓷磚和石膏條全部鏟除，重新抹灰，砧瓷磚。既可徹底消除安全隱患，又美觀，只是投入較大；一個是只對脫落部分瓷磚和石膏線條進(jìn)行修補，雖然費用較低，但安全隱患得不到徹底解決，也不美觀。

唐經(jīng)理表示，征求意見的最終結(jié)果是，業(yè)主沒有形成統(tǒng)一意見，物業(yè)也沒有辦法，他們的工作已做了，因此這事他們無責(zé)任。

“物業(yè)肯定有責(zé)任�！贬槍Φす鹪沸�區(qū)部分樓道瓷磚和吊頂石膏條脫落，物業(yè)在幾年前征求處理意見未遂就說自己沒責(zé)任一事，廣西眾維律師事務(wù)所律師韋秋建如是說。

《中華人民共和國民法典》第九百四十二條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。

韋秋建指出，樓道是小區(qū)的公共區(qū)域，物業(yè)要承擔(dān)其衛(wèi)生、安全等物業(yè)服務(wù)，當(dāng)其出現(xiàn)安全風(fēng)險后，物業(yè)要采取必要措施避免問題擴(kuò)大；就算在征求維修意見時，業(yè)主無法達(dá)成一致，物業(yè)也要繼續(xù)推進(jìn)事情解決，比如可以申請使用維修基金進(jìn)行維修，也可以向相關(guān)職能部門尋求幫助和協(xié)調(diào)，甚至可以先進(jìn)行維修，過后再通過物業(yè)收費比例分擔(dān)，或者訴訟向業(yè)主追償，而不是坐視不管，并以一紙公示說自己已經(jīng)履行職責(zé)了。不盡到服務(wù)職責(zé)產(chǎn)生的法律后果，物業(yè)肯定要承擔(dān)。