西湖區(qū)求是村小區(qū)業(yè)主：“因?yàn)殡娞菥�里太熱了，維修師傅過(guò)來(lái)說(shuō)可能是電梯主機(jī)達(dá)到了八九十?dāng)z氏度的高溫，所以啟動(dòng)過(guò)熱保護(hù)就跳閘了，跳閘后電梯里所有的開(kāi)關(guān)都失靈了，我們就被困在里面了，是我丈夫扒開(kāi)門(mén)我們才出來(lái)的，也有八九十歲的老太太被困在里面，然后拍門(mén)呼救，我們鄰居把她解救出來(lái)�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)業(yè)主：“這個(gè)就是緊急呼救按鈕，我們現(xiàn)在這樣按一下，就只能是‘滴’一聲，沒(méi)有人應(yīng)答，沒(méi)有呼叫出去，這些專(zhuān)業(yè)的東西業(yè)主其實(shí)也不懂，我們還以為電梯裝好了，物業(yè)就會(huì)幫我們接手，但其實(shí)不是這樣的，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員說(shuō)，你們可以把緊急呼救系統(tǒng)接到業(yè)主手機(jī)上，我們這個(gè)樓道，打個(gè)比方是我負(fù)責(zé)加裝電梯，那就意味著這個(gè)救援電話，就接到我的手機(jī)上，我得要保持24小時(shí)暢通，遇到緊急情況我要進(jìn)行救援，我也不是專(zhuān)業(yè)人士�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)業(yè)主：“物業(yè)辦公室就在前面，到居民樓下非�？欤�他們至少可以來(lái)做安撫，或者告訴我們一些緊急的辦法，如何保持鎮(zhèn)靜，該干什么之類(lèi)的，他們可能也有辦法臨時(shí)開(kāi)電梯門(mén)，這樣可能物業(yè)都能做得到�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)業(yè)主：“每年簽維保協(xié)議，電梯一個(gè)月有兩次日常檢修，都是業(yè)主跟維修人員對(duì)接，每個(gè)單元樓都各自為政，后期的工作沒(méi)有很?chē)?yán)絲合縫地進(jìn)行對(duì)接，基本上就是業(yè)主自己管管�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)業(yè)主：“我們的業(yè)主要么是老弱病殘，要么都在工作，沒(méi)有很多時(shí)間專(zhuān)門(mén)管理電梯，包括以后運(yùn)行當(dāng)中的一些問(wèn)題。而且這些業(yè)主本身不懂這一行，大家都在緊急呼吁，怎么進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 余光華：“我也跟維保單位溝通，讓他們派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)看，因?yàn)榍笫谴瀣F(xiàn)在加裝電梯比較多，投入使用的有三十多臺(tái)，我們消控室很小的，如果每一臺(tái)電梯都有通話設(shè)備我們的消防室也放不下，我們也讓維保單位來(lái)看，如果可行的話，能不能裝一臺(tái)設(shè)備，就是所有電梯統(tǒng)一管理�！�

西湖區(qū)求是村小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 余光華：“政府能不能出臺(tái)行業(yè)指導(dǎo)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，我們物業(yè)就參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去,跟業(yè)主談這個(gè)費(fèi)用，我們物業(yè)也在求是村管了很多年，我們只要合理性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不說(shuō)盈利多少，我們也是愿意接管的�！�

西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)管科科長(zhǎng) 王靜：“電梯需要長(zhǎng)效的管理機(jī)制，不是一年兩年就做好的，所以業(yè)主自治，缺少專(zhuān)業(yè)性，而且業(yè)主的變化也有風(fēng)險(xiǎn)，我們作為電梯安全監(jiān)管部門(mén)，這么多年我們都在鼓勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主能夠委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事情，現(xiàn)在從杭州市的《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)講，也在推無(wú)物業(yè)的小區(qū)要有物業(yè)管理，我們其實(shí)也在引導(dǎo)，最好有條件的小區(qū)能夠統(tǒng)一委托給物業(yè)來(lái)監(jiān)管，因?yàn)槲飿I(yè)有工作人員，有消控室，能夠保障電梯安全管理�！�

西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)管科科長(zhǎng) 王靜：“第一，從安全技術(shù)角度來(lái)講，硬件改造需要施工，需要經(jīng)費(fèi)，跟消控室進(jìn)行打通。第二，加裝電梯是逐臺(tái)加裝的，每臺(tái)加裝電梯的品牌、廠家都不一樣，它的維保、技術(shù)可能也比較雜，如果統(tǒng)一托管給物業(yè)，其實(shí)也給物業(yè)增加了不少難度，這就需要花一些工夫，其它方面我們要理清楚，業(yè)主跟委托物業(yè)之間，管理職責(zé)的邊界界分。”

西湖區(qū)公用設(shè)施保障服務(wù)中心副主任 劉扣生：“目前加裝電梯后期管理的價(jià)格，比如總價(jià)多少，費(fèi)用參照什么標(biāo)準(zhǔn)，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有指導(dǎo)性的意見(jiàn)，物業(yè)也報(bào)價(jià)，業(yè)主也報(bào)價(jià)，大家不知道參考什么標(biāo)準(zhǔn)，這塊也是互相磨合的過(guò)程�！�

西湖區(qū)公用設(shè)施保障服務(wù)中心副主任 劉扣生：“后續(xù)在加裝電梯過(guò)程中，我們也會(huì)積極地引導(dǎo)住戶，針對(duì)后續(xù)維保方面，要引導(dǎo)他們提前進(jìn)行前置考慮，我們會(huì)和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一起，再做這方面的工作�！�