張女士常年在外地生活，她通過視頻連線接受了采訪。張女士告訴記者，2020年8月，她把杭州余杭區(qū)山水居海棠苑的一套房子，委托給“我愛我家”出租。雙方簽訂了《托管合同》，托管期兩年，總租金是七萬九千八。8月12號(hào)，小區(qū)物業(yè)給她打了一個(gè)電話。

房東 張女士：“他說有人要搬家，要處理物業(yè)費(fèi)的情況，然后我才知道租客要走了，中介還沒有告知我，中介給我的印象就是，我就委托了朋友來幫忙，對接一下。”

張女士說，朋友替她收房，發(fā)現(xiàn)了不少問題，多處墻面有劃傷、掉漆的情況，窗簾、沙發(fā)有被寵物撓壞的痕跡，高低床的一根床腿破損嚴(yán)重。此外，兩個(gè)臥室的地板也有不同程度的損壞。

房東 張女士：“我朋友進(jìn)來的時(shí)候，家里的異味非常重，我通過鄰居打聽，家里養(yǎng)了六到七只寵物。整個(gè)兩年的過程中，中介都沒有告知。最開始是因?yàn)樾湃�，我就跟他們講，明確講不要養(yǎng)寵物。”

“我愛我家”杭州余杭區(qū)閑林山水店 陳店長：“問過他（租房經(jīng)紀(jì)人），他說房東之前沒有跟他說，不允許養(yǎng)寵物這個(gè)事。年底有巡檢，要去查消防器材這些東西，也都是有查的。”

租客 王女士：“之前養(yǎng)了兩只，后來又養(yǎng)了兩只。”

在托管合同中，沒有對飼養(yǎng)寵物做出明確約定。發(fā)生糾紛后，幾方多次協(xié)商沒能達(dá)成一致。租客王女士說，她已經(jīng)花了1500塊錢買了新的沙發(fā)套，窗簾也找了新的，還沒來得及掛上，墻壁的損傷她也愿意賠償，但地板的損壞她是不承認(rèn)的。

房東 張女士：“（記者：你認(rèn)為地板是租客造成的是吧？）地板的話，對，開裂起皮，我估計(jì)也有自然的損耗。（租客 王女士：“我搬進(jìn)來就那樣，他們住了十幾年，不可能一搬進(jìn)來就弄成這樣，她住了十幾年，現(xiàn)在反過來讓我們換新地板，可能嗎？）”

“我愛我家”杭州余杭區(qū)閑林山水店 陳店長：“我們?nèi)タ戳艘幌�，我們也叫師傅去看了一下。他說，這個(gè)老化呢肯定有，但也不能完全說是，到底是，具體是老化還是貓抓的，他覺得貓抓的可能性比較小。”

房東 張女士：“高低床那邊，肯定是導(dǎo)致的，因?yàn)樗麄儾鹆�。�?/span>租客 王女士：那個(gè)我不知道，因?yàn)槲覐膩頉]用過。）”

張女士說，她已經(jīng)找人把墻刷好了，費(fèi)用要2800，再算上其它的損失，怎么說也得七八千。

房東 張女士：“房子托管給你，你要起到托管作用。他最近給我的回復(fù)，他們說不修復(fù)，說進(jìn)行一個(gè)打包價(jià)3500給我，讓我自己來弄。（租客 王女士：我們不是說不講理，我該賠的賠你了。反正1000塊錢，你要就要，不要就起訴也好，找人過來化驗(yàn)還是怎么樣，你隨便。）”

張女士表示，托管合同是跟我愛我家簽的，她會(huì)繼續(xù)找門店協(xié)商。