近年來(lái)各大音樂(lè)節(jié)成為了樂(lè)迷的“心頭好”，很多演出都是一票難求。但因?yàn)槭芤咔榈瓤陀^因素影響，一些樂(lè)迷不得不在臨近演出時(shí)申請(qǐng)退票，薛先生就是其中之一�？勺屗�不解的是，“正在現(xiàn)場(chǎng)”APP卻因?yàn)橛^眾沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)憑證而拒絕退票申請(qǐng)，“我是去不了現(xiàn)場(chǎng)才要退票的，如果能到現(xiàn)場(chǎng)，我還退什么票�。俊�

不去現(xiàn)場(chǎng)就退不了票 “正在現(xiàn)場(chǎng)”規(guī)則被質(zhì)疑

據(jù)了解，成都的草莓音樂(lè)節(jié)是8月21日舉行，而在此之前成都就陸續(xù)有確診病例出現(xiàn)。為了安全起見(jiàn)，薛先生不得不放棄期待已久的音樂(lè)節(jié)，同時(shí)聯(lián)系了購(gòu)票平臺(tái)“正在現(xiàn)場(chǎng)”的客服申請(qǐng)退票退款，但結(jié)果卻是申請(qǐng)被駁回。“一般來(lái)說(shuō)演出票肯定是不能退，但是因?yàn)橐咔槿ゲ涣爽F(xiàn)場(chǎng)，這并非是無(wú)理由退款，平臺(tái)為什么不能退？”薛先生是各大音樂(lè)節(jié)的常客，這兩年因?yàn)橐咔樵�因也出現(xiàn)過(guò)臨時(shí)無(wú)法參加音樂(lè)節(jié)的情況，退票退款也都能申請(qǐng)下來(lái)，唯獨(dú)這一次被“正在現(xiàn)場(chǎng)”拒絕了。

“更奇怪的是，去了現(xiàn)場(chǎng)的觀眾反而能申請(qǐng)退票�！毖ο壬�告訴信網(wǎng)，這場(chǎng)草莓音樂(lè)節(jié)確實(shí)如期舉辦了，但像他一樣擔(dān)心疫情風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的樂(lè)迷也有不少，但他們卻在現(xiàn)場(chǎng)拿到了退票憑證，平臺(tái)也根據(jù)這張憑證退了款，“去了現(xiàn)場(chǎng)的能退票，去不了現(xiàn)場(chǎng)的不能退票，這是什么邏輯？”

演出已經(jīng)照常進(jìn)行 退票確實(shí)要憑現(xiàn)場(chǎng)憑證

據(jù)了解，“正在現(xiàn)場(chǎng)”是一個(gè)音樂(lè)節(jié)購(gòu)票及現(xiàn)場(chǎng)直播App，在這里遭遇“退票難”的也不止薛先生一個(gè)人。信網(wǎng)在某網(wǎng)上投訴平臺(tái)上看到，最近一段時(shí)間已經(jīng)有50人左右因退票問(wèn)題進(jìn)行投訴，但“正在現(xiàn)場(chǎng)”卻都沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)或處理。

信網(wǎng)注意到，“正在現(xiàn)場(chǎng)”APP的防疫須知中有這樣一條說(shuō)明：因各地疫情防控政策動(dòng)態(tài)調(diào)整，可能影響出行安排或演出入場(chǎng)要求，若演出受不可抗力影響延期或取消導(dǎo)致退票，本平臺(tái)僅支持退回票款，其他因觀演發(fā)生的費(fèi)用需自行承擔(dān)。

明明考慮到了疫情對(duì)演出的影響，可當(dāng)觀眾因?yàn)橐咔樵�因真的要申�?qǐng)退票了，卻又被拒絕。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了“正在現(xiàn)場(chǎng)”的客服，客服表示要申請(qǐng)退票確實(shí)需要到演出現(xiàn)場(chǎng)拿到退票憑證，但因?yàn)槌啥嫉牟葺�音�?lè)節(jié)已經(jīng)如期舉行，所以目前已經(jīng)不再受理這場(chǎng)演出的退票申請(qǐng)了，“如果是不在演出地的觀眾要退票，需要先聯(lián)系客服，然后憑當(dāng)?shù)氐姆酪咄ㄖ獊?lái)申請(qǐng)�！�

據(jù)了解，像音樂(lè)節(jié)這類演出一般都會(huì)在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)售票，不同平臺(tái)的退票政策也不盡相同，不過(guò)大多數(shù)平臺(tái)在正常情況下都不支持演出票的退票�！耙郧皼](méi)有實(shí)名的時(shí)候不允許退票是怕同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，怕同行在開(kāi)票的時(shí)候先把票搶光，到了演出之前再全退了。現(xiàn)在實(shí)行了實(shí)名制購(gòu)票，但主辦方要對(duì)接的票務(wù)機(jī)構(gòu)也多了，如果每天都有退票的話，工作量也很龐大了。”一位音樂(lè)節(jié)資深人士解釋了音樂(lè)節(jié)等演出不支持退票的原因。

“正在現(xiàn)場(chǎng)”股東曾因擅自售票被處罰 平臺(tái)規(guī)則加重用戶責(zé)任

信網(wǎng)通過(guò)企查查的相關(guān)信息了解到，“正在現(xiàn)場(chǎng)”APP的運(yùn)營(yíng)公司是北京正在映畫互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，其大股東為北京摩登天空文化發(fā)展有限公司。作為兩岸三地有較強(qiáng)影響力的音樂(lè)節(jié)制作運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，這家公司自2019年以來(lái)卻受到多次行政處罰。最近的一次是2021年7月，因未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出售演出門票被罰款10000元。

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，觀眾網(wǎng)購(gòu)了演出票就與商家形成了服務(wù)買賣關(guān)系。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，其中并沒(méi)有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外，所以網(wǎng)購(gòu)演出票同樣受到法律保護(hù)。

“此外，售票平臺(tái)提出的不支持退換票的規(guī)定一定程度上加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。該行為限制了消費(fèi)者對(duì)于退換貨的合法權(quán)利，屬于單方制定的無(wú)效條款，可視為霸王條款�！�