小車：“之前我找到這款商品的優(yōu)惠，就是看到這個優(yōu)惠政策的時候，是5月26號看到的，當(dāng)時是沒貨了，27號再看的時候，正好又上架了，然后我就買了�！�

小車提供了訂單，目前訂單顯示的狀態(tài)為等待發(fā)貨。

電視機原價11999元，在優(yōu)惠1500元的基礎(chǔ)上，又優(yōu)惠了2378元，最后小車實際支付了8121元。小車說，下單第二天，他接到了客服打來的電話。

小車：“預(yù)約送貨的時間，我就約到了6月8號，后面等到6月8號，我看訂單一直沒有發(fā)貨，我就聯(lián)系客服，客服說當(dāng)時后臺看到我訂單狀態(tài)，說是延遲到10號發(fā)貨，10號一看，訂單還是沒有發(fā)貨�！�

小車提供了和客服的聊天記錄，最開始，客服給出的原因是大促期間發(fā)貨量比較大，訂單排隊。

小車說，后來，客服電話聯(lián)系他，說是這款電視機沒貨了，建議他挑選其它型號的電視機。

小車：“我是這樣覺得的，因為我已經(jīng)購買這款商品，然后他們也聯(lián)系我確定發(fā)貨了，那我們銷售合同肯定是成立的，現(xiàn)在他們以缺貨為由不給我發(fā)貨，那我就覺得它這個屬于違約的行為�！�

三星官方客服：“因為我們也是在聯(lián)系網(wǎng)上商城，在協(xié)助處理，我可以幫您去催促一下，到時候有上級負(fù)責(zé)人給他回復(fù)�！�

小車說，原本打算等電視機送到，安裝后，就準(zhǔn)備入住新家了，結(jié)果一直拖到現(xiàn)在，當(dāng)時在線下門店購買的配套音響也一直沒安裝。

小車：“我在線下購買了一個跟三星電視配套的回音壁，我預(yù)約8號也是因為回音壁也約了8號，想說兩個一起送到可以同時安裝、同時測試，我作為消費者非常的不可理解。”

記者聯(lián)系了三星網(wǎng)上商城客服熱線，反映了小車的情況。

三星網(wǎng)上商城客服熱線：“這邊問題的話，稍后會幫您核實，稍后也會有專人給你回電的。（大概什么時候？）24小時可以吧，因為我們這邊需要陸續(xù)反饋，需要專人去核實，才能跟您回電的�！�

后來，三星官方客服的工作人員聯(lián)系了記者，表示已經(jīng)和小車在溝通協(xié)商此事了。

三星官方客服 工作人員：“問題的話現(xiàn)在就是機器缺了型號，后面我們還是要給他去發(fā)貨的，后續(xù)進(jìn)展的話，如果給到我們這邊反饋了，我們也會跟您再溝通的。（那他這款電視是以后都沒貨了呢？還是能通過調(diào)貨的方式？）因為我這邊是負(fù)責(zé)投訴事件反饋的，具體說他這個型號的貨呢是什么樣的情況，其實我是不太清楚的，我目前來說就是，第一時間跟您反饋一下，讓咱們記者心里有個數(shù)。”

小車反饋，和三星網(wǎng)上商城溝通后，對方已經(jīng)安排發(fā)貨，并且愿意賠償電視機實付金額的百分之三十，他同意了。