柏女士住在浙江嘉善縣金地家園尚城。她反映，八十多歲的母親在小區(qū)電梯里，被困了一個小時四十多分鐘。
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柏女士家在17樓。她提供了一張照片，8月25號上午8點(diǎn)33分，她母親進(jìn)入電梯，按了一樓的按鍵。
柏女士的母親：“我拎兩個垃圾桶要去丟，后來我從上面17樓按了一下，它下來了，過了三四層就砰砰，我嚇‘死’了，電梯在跳。這個都不亮了，我知道它是壞掉了，我拿個手機(jī)馬上打電話�！�柏女士提供了母親進(jìn)入電梯三分鐘后的畫面，顯示老人指著電梯內(nèi)的應(yīng)急電話，然后開始操作手機(jī)。從老人的通話記錄看，當(dāng)天她給女兒撥打了20個電話，都是未接通。此外，老人還撥打了其他家屬、110、電梯應(yīng)急電話等，同樣沒有接通。記者進(jìn)入電梯后，手機(jī)沒有信號，撥打電梯應(yīng)急電話，無法撥出去。后來的監(jiān)控畫面顯示，老人開始敲打電梯門，過了一個小時后，直接坐在了電梯里，繼續(xù)敲門。10點(diǎn)19分，老人再次按電梯按鈕，17樓按鍵亮了，電梯門也打開了。不過老人發(fā)現(xiàn)那層不是她家，沒有出去，等電梯門再次打開后，老人才走出去。柏女士：“我是10點(diǎn)39分打我媽電話，然后我媽說我差一點(diǎn)悶死，我想想就這么走了，她說我一身衣裳，全部是汗水浸透了，她說我口干‘死’了，她說我要睡覺了�？翠浵竦臅r候，物業(yè)的經(jīng)理和維保的人員開始吵了，他說今天還好是掃地的阿姨在按樓層的時候，發(fā)現(xiàn)這部電梯壞掉了。（她什么時候發(fā)現(xiàn)的？）他們之前講好像是9點(diǎn)多，已經(jīng)半個小時之后了�！�
母親今年88歲，被困這么長時間沒人發(fā)現(xiàn)，柏女士無法接受。金地家園尚城由榮信物業(yè)負(fù)責(zé)管理，柏女士提供了一段和監(jiān)控室值班人員對話的錄音。
柏女士提供的錄音：“是在這，但是沒有注意到，本來每次都會看的，今天不知道怎么回事�！�
柏女士又提供了一段和物業(yè)經(jīng)理對話的錄音。
柏女士提供的錄音：“監(jiān)控室也沒有發(fā)現(xiàn)，然后保潔人員在8點(diǎn)56分反映過來之后，然后第一時間打電梯維保公司，電梯維保公司過來可能速度晚了一點(diǎn)，然后人員在電梯里逗留時間比較長。我們總共34臺電梯，電梯在夏季，可能是高溫季，頻繁爆發(fā)故障率比平時稍微高一點(diǎn)，金地家園從入住到現(xiàn)在，手機(jī)在里面是一直沒有信號的，這個整改的話，是要政府投資的，我們通過調(diào)監(jiān)控看，老人是按鈴了，那監(jiān)控室這塊，我們要了解一下情況�！�浙江榮信物業(yè)嘉善縣金地家園服務(wù)中心 郭經(jīng)理：“首先第一個，我們公司對這個事情與女士進(jìn)行了溝通，然后接下來公司所有的善后、處理事情，安排公司陳總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)，具體要采訪的事宜跟陳總聯(lián)系。（你們在這個過程中有沒失職？）失職不失職，我不說，具體的細(xì)節(jié)，你采訪陳總就行了。”
柏女士：“8月26號那天，就對接了一下，后來問我有什么要求，我說我沒有，我說只要你們誠心誠意有一個結(jié)果就行。5點(diǎn)多的時候，陳總給我打了電話，他說給我8000塊，我說8000塊是什么錢，我不能無緣無故要錢。（那你有什么要求？）第一個，你要把電梯里面有信號，因?yàn)槲覍s信物業(yè)管理公司已經(jīng)是失去信心了，第二個，既然榮信物業(yè)管理公司，它不作為，那我們只要交衛(wèi)生費(fèi)，和其它相關(guān)的費(fèi)用就可以了，我要交你管理費(fèi)干嘛呢？”
八十多歲的老人被困電梯，長達(dá)一個小時四十多分鐘，家屬難免會后怕。柏女士說，電梯出問題不是頭一次了，她最在意的是信號問題，而物業(yè)公司提到了另一個細(xì)節(jié)。
（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）柏女士：“群里面你去看，短短這十天時間發(fā)生了五次，這個電梯問題，都有業(yè)主反映的。自救的時候應(yīng)該有信號，打電話，正常人都是這樣子的，第三個肯定是按報(bào)警鈴和監(jiān)控室的電話，又成了啞鈴，那第四個指望的就是監(jiān)控室里面人能看到，但是很遺憾。”
郭經(jīng)理提供了物業(yè)公司陳總的電話，不過現(xiàn)場反復(fù)撥打都沒有人接。記者把柏女士關(guān)注的問題編輯成短信，發(fā)送過去。后來，陳總聯(lián)系了記者。浙江榮信物業(yè) 陳總：“這個信號是第三方，移動這些單位來負(fù)責(zé)覆蓋的，這個電梯年檢是符合要求的。第二個，按鈕失靈，按鈕是好的，那個阿姨在里面沒有按到緊急按鈕，因?yàn)檫@個我說了你也不一定相信，那么她也向相關(guān)部門投訴了這個事情，第三方也過來調(diào)查了。（她說反映的是社區(qū)。）你聽我說。（社區(qū)說你們私了了？）你聽我說完，第三，她說24小時值班失職，因?yàn)楸O(jiān)控室里值班，要受理到這些東西，因?yàn)樗龥]有呼叫到，那我們這邊是受理不到的。（那我們還有，當(dāng)時電梯為什么會損壞？）電梯公司會回復(fù)你，電梯里邊都有聯(lián)系方式的�！�柏女士：“當(dāng)時保安隊(duì)長來按了，沒用了，在講的過程當(dāng)中，維保的人馬上叫下面的員工，你跑去修修，后來我們在監(jiān)控室里有警報(bào)的聲音。目前最有爭議的是，老人是否按了緊急按鈕。緊急按鈕上下各有兩個貼紙，在監(jiān)控畫面中是白色的，當(dāng)天9點(diǎn)鐘左右，老人曾把手指伸向這個方向，柏女士認(rèn)為按到了，但物業(yè)認(rèn)為沒按到。電梯內(nèi)的保修卡顯示，大約半個月維保一次，就在事發(fā)前一天剛剛維保過。電梯品牌是勞森克虜伯，維保單位是蒂升電梯杭州分公司。記者通過電梯里的400電話，把問題反映給維保單位。后來，蒂升電梯市場部的工作人員，以短信的方式回復(fù)了相關(guān)問題：8月25號電梯的故障原因，在監(jiān)測到電氣元件相序繼電器損壞后，電梯安全保護(hù)系統(tǒng)啟動，并制停電梯。查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人并沒有按警鈴或?qū)χv按鈕，當(dāng)天與物業(yè)一起，對電梯進(jìn)行了五方通話測試，均正常。本小區(qū)共有34部電梯，我們查驗(yàn)了過去10天所有設(shè)備的維保記錄，除了例行保養(yǎng)，沒有接到額外的報(bào)修電話。最后，物業(yè)在報(bào)修時并未提及電梯困人，因此維保人員按照非困人故障流程進(jìn)行了處理。維保人員在維修電梯時，關(guān)停了電梯，在此期間電梯是不會運(yùn)行的。嘉善縣羅星街道綠洲社區(qū) 工作人員：“物業(yè)經(jīng)理給我回復(fù)是交接班，另外一方面，說是已經(jīng)上門了，跟你這邊溝通過。（柏女士：沒有上門，是我們跑到物業(yè)的。）城建的問題，包括這個信號的話，不一定，大幾十萬建這個信號。接下來我們肯定是聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，當(dāng)時他跟我們說已經(jīng)找到女士這邊，那我心里想，那你找到了，跟當(dāng)事人說清楚了。（柏女士：找到了，說清楚了，你給我個整改的措施，或者解決問題的措施，我還叫他們來干嘛？）”
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