杭州的谷先生反映，8月底，他和同事在京東上買了四臺二手聯(lián)想筆記本電腦，收到貨后發(fā)現(xiàn)，其中三臺有問題。
谷先生：“9月1號我們公司有新員工的入職報到，所以在8月28號晚上的時候，我通過京東的平臺買了幾臺筆記本電腦�！�
谷先生介紹，當時平臺有活動，分開下單更優(yōu)惠，所以發(fā)動同事在“亦彬鴻二手電腦專營店”買了四臺電腦，是同一個商品鏈接，其中三臺是8月28號晚上下單的，另一臺在29號上午下單，商品屬性里寫了配置，單價是3399元。
谷先生：“我們8月28號晚上買的三臺一直都沒有發(fā)貨，然后29號的那一臺是發(fā)貨了，收到貨的時候應該是9月1號，期間因為超過48小時沒有發(fā)貨，我們聯(lián)系了京東，京東也聯(lián)系了商家，商家也明確地跟我們講，他就是說貨有問題，我暫時發(fā)不了貨，等到有新貨的話我可以給你發(fā)貨。”谷先生說，9月1號送到的第一臺電腦沒有問題，其它三臺電腦遲遲沒發(fā)貨，他讓同事取消了訂單。交易頁面顯示，9月3號中午11點05分提交了取消申請，9月4號上午9點06分顯示：此單已在配送途中，暫時取消失敗。谷先生：“等到我們9月4號收到這個電腦的時候，我們發(fā)現(xiàn)沒辦法正常打開第一臺，結(jié)果我又打開了第二臺，發(fā)現(xiàn)第二臺我們買的是1T的，結(jié)果呢硬盤不到500G，于是我就打開了第三臺，發(fā)現(xiàn)重量是明顯偏輕，用手一拿就知道，打開外殼后面看一下的時候呢，就明顯看到任何的標志都沒有�！�谷先生打開了這三臺電腦，第一臺在顯示初始頁面后就黑屏了，無法正常開機。第二臺電腦處理器為i7-8550，存儲空間為476.81G，和訂單中的配置“i5-8250-8G-1TB”不一樣。第三臺電腦背面外觀材質(zhì)與另外兩臺不同，現(xiàn)場稱重大約是800克，另外兩臺分別是1120克和1128克左右，商品詳情頁標注的是1.13千克。記者試了一下，第三臺電腦沒法打開，谷先生說，這應該是臺模型機。谷先生：“順豐給我的說法是商家承認貨有問題，讓我們拒收或者是退款退貨，我說能不能提供相關(guān)的錄音，他說不能提供�！�三臺電腦的快遞面單上，一個稱重1.7千克，另外兩個都是2.0千克。谷先生說，三臺電腦的包裝都一樣，順豐的取件人員說是由商家統(tǒng)一包裝，派件人員也上門確認貨物與官網(wǎng)標注重量一致。9月7號，他們已經(jīng)把沒有問題的第一臺電腦退回去了，賣家當時回復：你們一個人用四個不同的賬號惡意折騰，再這樣下去要投訴你們。谷先生：“第一臺退掉的時候，它沒超過七天無理由退換貨的時間，第二個我們也聯(lián)系了京東和賣家，他們也要我們退貨，后面的三臺因為它是假貨，它性質(zhì)是不一樣的，如果我們退回去的話，商家他說我發(fā)過來的東西是好的，那你退回來的東西不是真的電腦，對我來講的話，我完全就吃虧了呀�！�谷先生之前和店家溝通時，對方回復：發(fā)貨之前都是測試好好的，你別給我換了。谷先生表示，現(xiàn)在的訴求是退一賠三。記者撥打了店家的電話。廣州亦彬鴻貿(mào)易有限公司 工作人員：“這個人在我這邊咨詢了看有沒有貨，當時我們這邊答復的說沒貨了，但是當時這個人他堅持拍，當時我們這邊確實是咨詢了一下倉庫里面，好像只有一臺，我明明知道是有一臺，但是我不愿意讓他拍，因為這個人就是在后臺顯示好像信譽不太好，所以我就跟他說沒貨。（是幾號你跟他說沒貨的？）我是8月28號的19點43分跟他說沒貨了，他是8月28號19點53拍的，但是我也沒辦法，他已經(jīng)下了單了，我讓他申請退貨，他又不退。（您什么時候讓他退貨的？）我是9月1號跟他說的。（那您后來是為什么發(fā)了這三臺電腦呢？）他是怎么回事��？你能不能一會兒再打過來？”對方說是有重要的工作電話要接，稍后再聊。之后，記者多次撥打這個電話，都無人接聽。谷先生回應，商家并沒有讓他申請退貨。他提供了一段錄音，說是之前京東客服的回復。谷先生提供的錄音：“目前的話確實不涉及到咱說的這種情況，商品沒有發(fā)電腦包之類的，所以重量會有一定的缺少，但是商品發(fā)貨都是驗貨之后沒問題發(fā)出去的。”記者聯(lián)系了京東平臺的工作人員，對方表示會進行內(nèi)部核查，發(fā)稿前還沒有進一步回復。 
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