季女士：我到現(xiàn)在都沒有吃飯，昨天晚上到現(xiàn)在我都沒有吃東西，就喝水，我不是說我是一個非常怕蟑螂的女生，這個東西確實是很惡心。

季女士一邊說著，一邊從外賣里捏起了這只蟲子，看來確實不害怕。

她告訴記者，5月10號中午，通過餓了么平臺，在俏舅媽豬腳飯杭州古墩店了下了單，點了一份招牌熱鹵豬腳飯，外加鹵蛋和鹵雞腿，實付21塊錢。季女士說，自己經(jīng)常點這家的外賣，之前沒有出過問題。訂單記錄顯示，最近季女士在這家店點過5單外賣。

季女士：正常就開始吃飯，吃了一部分之后，我再翻另外一部分吃，我在翻那個菜的時候，發(fā)現(xiàn)了蟑螂。在菜的底下，飯的上面，夾在飯粒里面，就是飯和菜的中間，就卡在那里。

記者：您吃的順序是，沒有把菜和飯拌在一起。

季女士：我不是，我不喜歡和著吃。瞬間就惡心了，然后就跑去廁所吐了。

這只蟲子看起來身形干癟，肢體較為齊全。事后季女士在平臺上給店鋪打了差評，她說“一只被煎炒煮烹過的蟑螂，油光發(fā)亮”。季女士說，目前訂單已經(jīng)退款了，但自始至終，門店負(fù)責(zé)人都沒有承認(rèn)錯誤，反而各種推諉，她不認(rèn)可。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：我們開了三年了，按理來說有9000多條評價了，對不對，最近沒有這種衛(wèi)生方面的問題，就只有她，而且她目的性很明確，就要錢，而且每個人的“口供”都不一樣。 

記者看了一下，在餓了么平臺，這家店的評價絕大部分都是好評，5月3號和7號有人給出了差評，理由都是吃出了蟲子。

記者：在她之前也有兩位消費者，反饋這個。  

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：我跟你說，說實話啊，我們開了第三年了，你要看這種惡意差評的話，我們也不是沒有遇到過，但是基本上很少，你要真的鉆這個牛角尖的話，我也沒有話說。雖然我現(xiàn)在不在店里，但是我跟你保證，我們店里真的，對環(huán)境衛(wèi)生各方面的，要求都是很高的。

記者：我在這個大堂里，我肉眼能看到的地方，蒼蠅有五六只，在頭頂上飛，不是說眼里不能揉沙子，但是情況也跟您反饋。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：嗯，您接著講。

記者：另外一個后廚，您覺得沒問題，我能進(jìn)去看一下，拍攝一下嗎？

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：今天這種情況的話，如果您就連看到這種蒼蠅都要那個的話，那我不建議您進(jìn)去，我這邊是拒絕的。

魏女士的這家門店有“陽光廚房”，也就是在外賣平臺上有視頻直播。記者點開了這個“后廚直播”，鏡頭對準(zhǔn)的是前臺，六七份飯和一些配菜配料，敞開放在桌子上。魏女士告訴記者，此前和顧客電話溝通時，有一些細(xì)節(jié)不太正常。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：這位顧客呢，首先她說是她同事，吃到了一個蟑螂，然后就是說炒過的嘛，但是您看那個圖片，蟑螂的腿啊須啊，都很完整的，然后我們也提出了這個想法，然后她們就換人了，她們總共有三個人，輪番換著人去接電話，都只有一個目標(biāo)，就是要一千塊錢。

季女士：食品安全法，我們是有權(quán)索求這種賠償?shù)模�是說了這個事情，但是后面的兩百塊，是她自己主動提的，因為她覺得一千塊高了。

記者：輪著打電話什么意思？

季女士：就是我不是難受嗎，是同事在接的。她一直自己在那里說，這是活的死的，這是在菜上面什么的。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：這個外賣呢，存在一個第三方的配送，跟客戶也不是面對面直接溝通的。外賣的話真的有的時候，我們也不愿意去，去懷疑這件事情。

季女士：封簽是完整的，因為現(xiàn)在沒有封簽的話，是不讓送的，那肯定違規(guī)了。

在記者采訪的時候，有幾位群眾圍觀，其中一位大哥發(fā)表了看法。

大哥（甲）：你們公司應(yīng)該有監(jiān)控的，如果你打開，封簽好的拆開的情況下，如果照出來是，確實打開就是蟑螂，那就是店里的，誰也說不準(zhǔn)的，不敢這么說。

大哥（乙）：老板給你退換就行了么。

大哥（甲）：協(xié)商一下就行了。

大哥（乙）：做人要，有天的，多不容易啊做生意。

記者：您是附近的商家是吧。

大哥（乙）：不是的，我是路人。

說完，這位路人大哥走進(jìn)了隔壁飯店的前臺。

攝像：您剛才不是說路人嗎？

大哥（乙）：路人我路過，不是路人嗎？

季女士表示， 會繼續(xù)維權(quán)。