我們都知道，小區(qū)要搭配好物業(yè)，才能讓業(yè)主有好生活。一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的整體品質(zhì)，業(yè)主也能在環(huán)境優(yōu)美，安全無憂的環(huán)境下居住，然而近日家住西寧市城東區(qū)國土花苑小區(qū)的業(yè)主們紛紛向幫女郎反映，說他們小區(qū)內(nèi)存在諸多問題，物業(yè)方處理事情的態(tài)度和進展，讓他們很頭疼！繼續(xù)交物業(yè)費吧，心有不甘；不交吧，又擔(dān)心小區(qū)環(huán)境變得更差，到底怎么回事呢？一起來看……國土花苑小區(qū)位于西寧市城東區(qū)丹霞路，該小區(qū)共有11棟樓，分別是8棟多層和3棟高層。據(jù)幫女郎了解多層的住戶是1989年陸續(xù)搬進該小區(qū)的，而高層住戶則是從2014年入住，而此次尋求幫助的業(yè)主中既有多層的，也有住在高層的住戶。在走訪時幫女郎也對小區(qū)內(nèi)存在的亂象進行了總結(jié)和整理。小區(qū)亂象一：多層住戶家中漏水四五年 無人問津求助人 馬繼慶：當(dāng)時我裝修房子的時候，他們的經(jīng)理親自去了一趟，這四年的時間里，他去了一次。這個漏水越來越厲害了，尤其這一次大雨之后，窗戶里面進來的水，我裝修的板子全部裂開了，全部都是流的水。這邊的窗戶我拿塑料，下雨的時候，我每天都得接水天天倒，我的大臥室是最嚴重的，再下來就是小臥室，這兩個臥室是最嚴重。馬繼慶是國土花苑5號樓的業(yè)主，這棟樓共有六層，作為五樓的業(yè)主，他一直無法理解房頂漏水，會影響到他的生活。求助人 馬繼慶：從這個保溫層里面這個管子里面流水下來到我們家里面了，這個問題已經(jīng)有四年了，他說的是跟六樓要商量，讓六樓出一半的錢，物業(yè)出一半的錢。在采訪過程中，幫女郎了解到，馬繼慶家漏水的原因是因為雨水沿著墻體，通過窗戶的縫隙流進家里的，據(jù)幫女郎了解，像這樣的情況五號樓一單元、二單元的5樓和6樓的住戶家中是最嚴重。求助人韓先生：這個是我去年收拾的，收拾了一下之后，今年你看從這兒又下來了，這就是這兩天的雨。這邊上面全都發(fā)霉了，上面的墻皮也都掉下來了。不到一年的時間就要成這個樣子了，我已經(jīng)跟他們說了四年了，第二年說的時候那個時候是冬天，他說第二年給我收拾，第二年到了夏天的時候，他們又變了，是一個姓王的經(jīng)理變來變?nèi)サ摹?/span>韓先生說，頂層漏水的問題之所以至今未解決，是因為小區(qū)物業(yè)提出的解決方案不合理。求助人 韓先生：第一年他說的今年你掏一半，我掏一半，這是四年以前我沒同意就回去了，回去之后跟相關(guān)單位咨詢一下，這個錢不應(yīng)該我的掏。第二次我見了他，那時候是冬天，他是來修暖氣管來了，我給他說了之后他說夏天修，現(xiàn)在冬天沒辦法修理，他說到了第二年給我修，我答應(yīng)我了，到了第二年，我去找他的時候他就不承認了。小區(qū)亂象二：時常上演電梯驚魂 業(yè)主出行難心安求助人 馬凱 ：當(dāng)時第一次的時候剛坐電梯之后，他到六樓還是七樓的時候，它就咣當(dāng)一下，停了一下，然后門就打不開了，當(dāng)時是晚上，然后給物業(yè)打電話沒有人接。第二次的門開到一半，它就不開了，也是我自己鉆出來的。第三次是那個門也是晚上的時候，那個門是壞了，它就是一直關(guān)了開、開了關(guān)，然后那天晚上我是爬樓梯回的家。求助人 馬女士：坐電梯到19樓，電梯門打開了，外面有人，他們也沒理，等了一會兒電梯門自己就關(guān)上，之后電梯里的按鍵全部都開始閃爍。說起電梯故障，馬女士的情緒顯得有些激動，她說不久前她的三個孩子被困在電梯中長達半小時之久。求助人 馬女士：電梯里面有維修電話，你們打電話，他們說媽媽打不通。我家里手機里有物業(yè)的，還是電梯的電話，我也打了那個電話也打不通。他們說，媽媽我們不會一直困在這個電梯里吧，我們會不會掉下去，我們會不會摔死，那個時候我就特別緊張。馬女士說，當(dāng)時她第一時間聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司，但是電話始終無法接通，看著時間一分一秒過去，情急之下，電梯外的馬女士和大女兒用盡力氣強行撬開了電梯門，救助出了被困的孩子。求助人馬女士：大概十幾分鐘差不多這個時間，電梯門打開了這么大的縫兒，我和我的大女兒就把電梯門扳開了。這個問題我們也反映了好幾年了，我在這已經(jīng)住了六年了，一直忍著，電梯壞了就壞了，他們慢慢修，另一個好著能用，我們也是一直忍著沒說什么，今天早晨我真的是忍無可忍，想都不敢想。小區(qū)亂象三：單元門鎖形同虛設(shè) 多戶業(yè)主家慘被盜求助人 何規(guī)善：（物業(yè)）他們進來之后，這個單元門就開始已經(jīng)壞了，就是維修一下，等于就是能拉開能關(guān)上，所有鎖匙全都不起作用了。據(jù)何先生反映，從他們?nèi)胱≡撔^(qū)后，他就發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)每棟樓都存在單元門鎖故障的情況，而這個問題，大家也曾多次向物業(yè)方進行過反映，但始終沒能得到解決和重視，甚至因此多戶業(yè)主家都發(fā)生過盜竊案件。求助人 何規(guī)善：反正樓道里面丟東西是正常的，這個他們物業(yè)也知道，還有前一陣子這個下面地下室有一個地道，偷了好像幾萬塊錢，也報警了，盜取的也是挺多的。幫女郎：現(xiàn)在大家可以順著我們的鏡頭看過來，這是2號樓的二單元，咱們現(xiàn)在不要說輕松地把門打開，這個小門一直是開著的，據(jù)業(yè)主介紹這個門已經(jīng)壞了好幾年了。
根據(jù)一位業(yè)主介紹，這個門從起初安裝好到目前一直無法正常使用，對于住戶較多的高層業(yè)主家來說，單元門形同虛設(shè)，儼然形成了很大的安全隱患。
求助人 何規(guī)善 ：他們一直都在修，每天都在敷衍的修，但是沒修好過。求助人 馬先生 ：他弄完之后，一開始開關(guān)還可以，沒多長時間，這個門又壞了。小區(qū)亂象四：小區(qū)出入口外來車輛行人隨意出入 院內(nèi)衛(wèi)生差求助人 何規(guī)善：前面的大門，到現(xiàn)在為止，他們（別的小區(qū)）都是智能化，我們這邊就成了門有沒有都沒關(guān)系，它就是隨便開。求助人林女士 ：打掃衛(wèi)生了，也就是在樓底下給你大概掃一下，我住在六樓，都是我自己打掃，地下室的位置，又是尿又是屎。隨后為了證實業(yè)主們所說，幫女郎也在小區(qū)內(nèi)進行了走訪和調(diào)查。幫女郎：我們現(xiàn)在去樓梯間看一下，是不是存在衛(wèi)生沒打掃的情況，可以看下這邊，地上非常臟。幫女郎：那么剛剛幫女郎在國土花苑小區(qū)里面進行了走訪的過程中，也是了解到整個小區(qū)里面存在著不少的問題。包括衛(wèi)生，停車，以及小區(qū)出入的安全問題，還有電梯上下的安全問題，包括單元門的問題，其實也是包括了很多問題在里面，那么存在的這么多的問題，物業(yè)公司為什么不能及時的解決，而讓這些問題一直存在了這么多年了呢？那么，現(xiàn)在幫女郎將前往物業(yè)公司了解一下情況。
面對幫女郎提出的問題，物業(yè)公司經(jīng)理認為自己所做的工作并沒有什么問題，當(dāng)幫女郎將采訪中發(fā)現(xiàn)的問題一一告訴王經(jīng)理后，對方表示愿意和業(yè)主們共同去解決問題。通過幫女郎的協(xié)調(diào)后，物業(yè)公司的經(jīng)理也是做出了回復(fù)。 王圣保 西寧益眾物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理 ：咱們媒體過來監(jiān)督是咱們的電梯壞了，我們現(xiàn)在的電梯已經(jīng)是修好了，十步電梯已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)，這是第一個問題。第二個問題業(yè)主的房頂漏水的問題，住房維修基金拿不出來，提不出來的情況下，房頂?shù)穆┧畣栴}怎么解決呢？物業(yè)公司給他們出一半的錢，他們自己出一半的錢來解決這個問題，但是咱們的業(yè)主不同意的，這個房頂只漏水怎么解決呢？物業(yè)公司是沒辦法解決。第三個問題，單元門的問題，有八幾年的單元門，有九七年的單元門，還有2006年的單元門，這個時間上也是長達了10多年，使用的壽命就會縮短，或者是達不到使用功能，這種情況下怎么辦？物業(yè)公司力所能及的情況下維修，維修不好的情況下怎么辦？那只能是更換。還有一個問題是衛(wèi)生的問題衛(wèi)生的問題，今天下午我吃完飯立馬解決，立馬執(zhí)行。 胡佳 電梯維修 師傅：像前幾次的故障，我們都是換了配件的，換了之后就再也沒有出現(xiàn)過問題。根治的方法都有，基本上電梯修不了的毛病也沒有，都能處理。像每個月維保的有兩次，他們有我們的電話，我們緊急處理，半個小時都能趕到。人身安全的問題，絕對是不會有的，我們后期也會跟進，抓緊把這個電梯有啥毛病，及時跟物業(yè)溝通，該處理的都處理。幫女郎：那么通過剛剛幫女郎的協(xié)調(diào)之后，雙方最終也是在部分問題上達成一致，包括物業(yè)公司也會在今天下午將這些問題徹底的解決掉，但是目前呢還有一些問題需要資金的支持。但是對于雙方而言獨立去面對這個雙方都是無力承擔(dān)的，但是在采訪過程中物業(yè)公司的經(jīng)理也是告訴我，咱們小區(qū)業(yè)主當(dāng)時交過一筆物業(yè)維修的基金，現(xiàn)在這筆錢呢是在西寧市的物管部門到底事情是不是這樣的呢？這筆錢是否真實存在呢？那么接下來幫女郎將前往了解一下情況。在西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局了解到，按照現(xiàn)行《物業(yè)法》中的內(nèi)容是可以申請維修基金的�！睹穹ǖ洹返诙侔耸粭l 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布。同時，按照《住宅專項維修資金管理辦法》和《西寧市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，只要是按規(guī)定繳存了專項維修資金的住宅，在保修期滿后用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，都可以按規(guī)定申請專項維修資金。幫女郎：剛剛據(jù)工作人員的查閱，國土花苑小區(qū)確實繳存過專項維修資金，那么，怎樣申請動用物業(yè)維修基金呢？根據(jù)《商品住宅專項維修資金使用管理暫行規(guī)定》，專項維修資金申請流程：需要使用物業(yè)專項維修資金的，由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)根據(jù)維修項目提出維修資金申請使用方案，經(jīng)專項維修資金列支范圍內(nèi)，專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過，并進行公示，報西寧市房產(chǎn)行政主管部門審核同意后，申請單位組織施工單位按照規(guī)定進行維修改造。施工完畢后由西寧市房產(chǎn)行政主管部門將所需資金劃轉(zhuǎn)到維修單位。按照相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主們承諾會盡快完成相關(guān)工作并進行報批。 王圣保 西寧益眾物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理：咱們國土花苑房屋漏水的問題，現(xiàn)在幫女郎也是幫我們和西寧市房管局物業(yè)處和資金監(jiān)管處，允許物業(yè)公司申請（基金），全體業(yè)主要簽字，也是配合這個工作，我們就是走這個程序，現(xiàn)在物業(yè)公司組織大家和業(yè)主代表一起來申請這筆住房維修基金。小區(qū)業(yè)主們對申請房屋維修基金的工作表示愿意配合物業(yè)公司的工作。幫女郎：在這里，幫女郎也是希望物業(yè)公司不僅僅只是對業(yè)主做出口頭上的承諾，更應(yīng)該遵守自己的承諾，盡快地將小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題解決。另外，幫女郎也希望業(yè)主們也能夠和物業(yè)公司一同維護好小區(qū)的環(huán)境。那么對于小區(qū)出現(xiàn)的這些問題，幫女郎也會持續(xù)關(guān)注的。好的，今天韓梅的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你也需要我們的幫助的話，就請拔打我們的欄目熱線09715134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span> 
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