業(yè)主：墻體發(fā)霉貨物被泡 損失慘重

2019年，山東煙臺的王先生在萬科翠湖山曉買了套一樓的電梯洋房，去年10月房子交付使用后，他就辦理了房屋空置，水電都沒安裝，可今年7月份王先生卻接到了物業(yè)的電話，說是家里被淹了。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：已經(jīng)過去一個月了，這些水印還在，我平時是在這個地方放的貨，貨物下面全部泡了，已經(jīng)沒法使用了，因為貨都是護發(fā)粉之類的東西，價值在20萬左右 ，這邊就是他們?yōu)榱顺�掉證據(jù)放的大型烘干機。

王先生2019年在萬科翠湖山曉小區(qū)買了套一層和負一層的倒復(fù)式毛坯房，走進屋內(nèi)特派員看到一層的墻上、地面多處受潮發(fā)霉，順著樓梯往下走，負一層受潮更嚴重。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：墻上都泡出一個洞，往下流磚石灰，包括這邊墻上全部都是毛了，我感覺是從這邊漏的水，因為我看這邊上面是排水管，包括這邊現(xiàn)在還有大量的水印，墻上全是水。

業(yè)主：家中未開水閥 樓上無人居住 找不到漏水點

王先生告訴特派員，去年10月30日新房交付，交房當天他就辦理了空置，準備一年后再裝修，平時就當做倉庫放點貨物，可就在今年7月25日，他接到房修中心的電話，說是家里漏水了，起初王先生并未放在心上。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：因為我家連水管、水龍頭、水表都沒接 ，我想怎么樣都不會有水，如果有水的話，可能是二樓裝修樓板可能會往下滴答水，我就問了一下，另一個房間的貨怎么樣，他說你們那個貨也被泡了，我當時覺得不對勁，因為我的衛(wèi)生間和貨隔了至少七八米，我就立馬開車趕了過來。

王先生說，等他趕到現(xiàn)場的時候，室內(nèi)積水已被物業(yè)基本清理干凈，而滲到地下二層的積水能沒過腳踝，可讓他納悶的是，自己家并未開通水閥，樓上業(yè)主也沒人居住，這水到底是從哪兒來的呢？

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：剛開始是找不到漏水點，7月25號通知我過去的時候，說是樓上水表水龍頭都沒有動，因為我們樓上全部辦理的空置 ，然而過了兩個周，給我打電話說是三樓家漏的水，但是三樓這邊說是五月份發(fā)過水，之后他們就把水閥關(guān)掉了。

疑似樓頂太陽能漏水 導(dǎo)致被淹

對門三樓太陽能漏水發(fā)生在五月份，為何這兩個多月的時間其他鄰居家中都沒事，只有王先生家遭了殃，這是為何？

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：我們給質(zhì)檢站打電話，質(zhì)檢站的吳科長跟我們說，五月份水一直流，他以為我們長時間沒過去，他說是五月份流到七月份，流了兩個月流到我們家的，然而這句話非常不可信，因為我7月2號還來了一趟，當時家里面是沒有任何水的。

王先生告訴特派員，事情已經(jīng)發(fā)生一個多月，他也多次聯(lián)系物業(yè)和開發(fā)商，可直到現(xiàn)在對方也沒能拿出解決方案。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：給物業(yè)經(jīng)理打電話，第一個電話他說他住院，第二個電話物業(yè)經(jīng)理說我家發(fā)水這個事和他們物業(yè)沒有責(zé)任 ，第三個電話就是物業(yè)經(jīng)理他說他離職了，第四個電話，物業(yè)那邊說開發(fā)商讓物業(yè)不能管我家這件事。

王先生說，面對新房受潮發(fā)霉，貨物被泡，物業(yè)又是這種態(tài)度，讓他很寒心。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)業(yè)主 王先生：訴求就是賠償，現(xiàn)在家里價值20萬的貨全部被泡壞了，我這邊找專業(yè)的裝修公司評估，地暖層全都要砸了重新改，加上電路線管重新改，算了算35萬。

物業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)去開會 暫時聯(lián)系不到

王先生說除了他家出現(xiàn)這種情況外，其他部分單元樓的走廊和頂板也出現(xiàn)了大面積的受潮發(fā)霉。王先生帶著特派員在小區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)多棟樓的地下車庫走廊和頂棚均出現(xiàn)墻皮大面積脫落，受潮發(fā)霉的情況，到底是什么原因造成的呢？隨后，特派員和王先生一起來到小區(qū)物業(yè)了解情況。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)物業(yè) 工作人員：今天真不巧，領(lǐng)導(dǎo)都去海云臺開會了 ， 剛才打了兩個電話領(lǐng)導(dǎo)也沒接，一會我再聯(lián)系一下。

小區(qū)物業(yè)的工作人員并未對王先生家中漏水的原因做出答復(fù)，特派員和王先生又找到了小區(qū)的開發(fā)商了解情況。

煙臺萬科翠湖山曉小區(qū)開發(fā)商：（咱這邊是開發(fā)商嗎？）是。（小區(qū)的項目經(jīng)理在這嗎？）你等一會，他一會上來。

針對王先生家中漏水的情況，萬科翠湖山曉的售樓處工作人員跟我們說讓記者等待，但記者等了一個多小時，也沒有負責(zé)人進行出面回復(fù)。

住建局：不存在質(zhì)量問題 是管道井內(nèi)太陽能管道漏水

對于王先生家中被淹到底是什么原因造成的？小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)均未做出回應(yīng)，特派員和王先生又一起來到煙臺芝罘區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解情況。

煙臺市芝罘區(qū)住房和建設(shè)局辦公室主任 李飛：質(zhì)監(jiān)站的工作人員到現(xiàn)場勘察了解，房屋本身的質(zhì)量是沒有問題的，此次漏水的主要原因是管道井內(nèi)的太陽能管漏水，返流到一樓，從一樓的返水，造成一樓和負一樓的水淹事故。

李主任介紹，王先生家中被淹是樓上三樓太陽能管道漏水所致，不是對門三樓，發(fā)生漏水時間也并非是五月份。

煙臺市芝罘區(qū)住房和建設(shè)局辦公室主任 李飛：我們到現(xiàn)場了解了一下，是樓上三樓是7月份開始裝修，目前他這個樓的入住率不是很高，大部分住戶的水表顯示零或者是個位數(shù)，排查過程中開發(fā)商反饋的意見是三樓的水表發(fā)現(xiàn)異常 ，跑水大約有20多方，他正上方三樓的裝修是7月份開始的。

在住建局李主任的協(xié)調(diào)下，特派員電話聯(lián)系到了萬科的工作人員。

開發(fā)商：目前雙方就賠償問題暫未達成一致

電話采訪 萬科翠湖山曉小區(qū)開發(fā)商：萬科一直是在跟進處理，不是說不理業(yè)主也好或者不跟進處理，現(xiàn)在問題主要是在業(yè)主的高額索賠上面，因為我們和業(yè)主聊了不止一次半次了，過程中我們有很多接訪的記錄，按照我們?nèi)f科集團的制度，我不是新聞發(fā)言人，我們也沒辦法直接接受采訪。

這位萬科的工作人員說，對于王先生家中漏水的情況，雙方溝通過多次，王先生也給他們送過一份34萬元的索賠單，但是公司方面暫未認可其賠償要求。

住建局：繼續(xù)協(xié)調(diào) 為雙方搭建溝通橋梁

煙臺市芝罘區(qū)住房和建設(shè)局辦公室主任 李飛：關(guān)于雙方的補償問題，萬科方面目前是比較積極的，前期我們黃務(wù)街道辦事處也做出了協(xié)調(diào)，業(yè)主和萬科方面暫時沒有達成一致，后期業(yè)主如果需要我們協(xié)調(diào)的話，我們愿意作為行業(yè)主管，繼續(xù)為業(yè)主和開發(fā)商之間達成溝通的橋梁。