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三星“7天無憂試用” 退回去被拒收

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-09-21

小施在網(wǎng)上看中了一款三星手機(jī)，店家有7天試用的活動，拿到手試用了幾天，她覺得不太適合，就把手機(jī)寄了回去，結(jié)果店家拒收了。

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小施看上的是三星的一款折疊手機(jī)，三星天貓官方旗艦店里有個購機(jī)享7天無憂試用的活動。

小施：“它的折疊、外觀很好看，7天無憂試用，我本來就很喜歡這個，我想用得好我就留下來�！�

商品詳情中，點(diǎn)開7天無憂試用，里面寫到：如對手機(jī)效果不滿意，可以在簽收之日次日起7天內(nèi)聯(lián)系客服退回手機(jī)，在手機(jī)沒有損壞的情況下退貨。

9月5號，小施花了7499元買了這款紫色的三星折疊手機(jī)，收到貨試用了一下，她覺得不太適合自己。

小施：“掉電太快，因?yàn)槭钦郫B的，正面可能還好，側(cè)面折疊的痕跡特別明顯�！�

無憂試用的規(guī)則中寫明，7天內(nèi)退還的手機(jī)需保證：屏幕及外觀無明顯磕傷、殘缺，允許有正常使用的磨損，顯示完好等。

小施：“完全是符合的，因?yàn)槲彝嘶刂耙矙z查過，外觀完全沒有受損之類的�！�

9月9號，小施寄回手機(jī)，9月14號，她收到了快遞被拒收的消息。

小施：“到達(dá)北京后三天，一直要在倉庫檢測。（哪一方在檢測？）北京他們那個三星官方旗艦店的倉庫�！�

收到拒收消息后，小施聯(lián)系了店鋪客服。聊天記錄里，客服說是檢測結(jié)果為屏幕膜劃痕，小屏幕有劃痕。

小屏幕位于折疊手機(jī)的背面。小施多次要求客服提供劃痕的照片，對方都回應(yīng)正在和倉庫核對。小施說，寄回手機(jī)的時候沒有拍視頻，不過試用時，她拍了視頻，畫面中看不出屏幕上有劃痕。

三星400客服介紹，天貓三星官方旗艦店是三星授權(quán)的經(jīng)銷商。

三星400客服：“這邊的無憂退的話，可能不是從經(jīng)銷商這邊來提供這個服務(wù)，我給您說一下正確的申請方式。”

三星400客服介紹，申請無憂退需要關(guān)注一個叫圖騰旗艦店的微信公眾號，通過給公眾號發(fā)送消息聯(lián)系退貨。這家公司是三星手機(jī)原裝配件總代理商。小施告訴客服，手機(jī)已經(jīng)寄給了天貓店鋪，并且已經(jīng)拒收，現(xiàn)在還沒有回到自己手里。

三星400客服：“您要說經(jīng)銷商這邊，我們確實(shí)沒有權(quán)限來干涉，如果它那邊拒收了，你可以要求返回來，通過圖騰這邊退貨，我們官方指定的是圖騰旗艦店公眾號來提供這個服務(wù)的，如果您注意到服務(wù)介紹，涉及到換新服務(wù)、無憂試用，都是由圖騰旗艦店來提供的�！�

客服建議，小施先拿回手機(jī)，再通過圖騰退貨，至于中間快遞耽擱的時間可能已經(jīng)超出了7天，客服表示會把小施的情況記錄下來，反饋上去。那么這款手機(jī)到底有沒有出現(xiàn)劃痕呢？小施后來收到了店鋪客服發(fā)來的照片，記者仔細(xì)查看，在正面屏幕膜上和背面小屏幕上確實(shí)有輕微的劃痕。

小施表示，目前已經(jīng)和店鋪協(xié)商一致，對方同意退貨退款。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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