不少消費(fèi)者覺得家裝是件煩心事，有太多的東西需要操心，所以都會選擇一些可靠的品牌，希望能給自己省點(diǎn)心。前不久消費(fèi)者馬女士在紅星美凱龍商場內(nèi)的客來福全屋定制交了全款，本來想著能省不少事兒，結(jié)果卻令她苦惱不已。
消費(fèi)者馬女士于2022年2月份左右，在魏都大道的紅星美凱龍商場四樓的客來福全屋定制店內(nèi)，進(jìn)行了全屋定制，共花費(fèi)58000多元，當(dāng)時商家承諾兩個月到貨，可是等到了今年的八月份也沒有收到商家的到貨通知。
消費(fèi)者：我在紅星美凱龍四樓的客來福定了一套全屋定制，今年2月份的時候交的錢，交了全款，58500元，小6萬塊錢，但是到現(xiàn)在他也沒有給我一點(diǎn)點(diǎn)的東西，一點(diǎn)東西都沒有到家。當(dāng)時跟客來福老板說的是兩個月就可以到貨，說是5月份把（資料）都整理好以后，當(dāng)時設(shè)計(jì)師說4月中旬可以把（資料）放到廠家里，就算是5月份放吧，2個月，到七八月份差不多（到貨），就算有疫情也差不多了，7月份沒等到。
消費(fèi)者馬女士表示中間有聯(lián)系商家，可商家表示廠家正在制作，可是到了八月份還沒接到到貨通知，于是到紅星美凱龍商場內(nèi)才發(fā)現(xiàn)，客來福全屋定制店內(nèi)已經(jīng)沒有了銷售人員，并且店內(nèi)也關(guān)燈了，最后馬女士連忙聯(lián)系了紅星美凱龍的相關(guān)工作人員。
消費(fèi)者：在8月10號左右的時候，我聯(lián)系到紅星美凱龍的樓層經(jīng)理，讓他給協(xié)商一下，商家現(xiàn)在還沒給我東西呢，你問問商戶是不是不干了。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)他那個店屬于不營業(yè)狀態(tài)，沒有服務(wù)員，店也不開燈。但是樓層經(jīng)理向我保證，商戶我聯(lián)系到了，他現(xiàn)在還干著呢，保證干著呢，月底也保證能回貨，所以讓我們這些買東西的人，耐心等一下，我們也等了，等到月底了，但是月底東西還沒有到，我又聯(lián)系到紅星美凱龍的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在就是不管了，說跟我們沒有關(guān)系，說是商戶也拖欠他們（商場）錢的呢，人也沒在了，沒法管我們的事情。
馬女士說，目前商場相關(guān)工作人員給的答復(fù)是，客來福全屋定制的商戶目前拖欠著商場的租金，人也聯(lián)系不上，并且馬女士當(dāng)時將錢交到了商家手中，并沒有通過商場的統(tǒng)一收銀臺開具正規(guī)購物合同，商場沒有辦法進(jìn)行處理，馬女士告訴記者，本來就是沖著紅星美凱龍的品牌，覺得有保障，才交付了全款，可沒想到出現(xiàn)了問題紅星美凱龍卻不管了。
消費(fèi)者：我當(dāng)時是想著紅星美凱龍這么大的店，肯定是有保障的，所以我就選擇了它。當(dāng)時我把全款都交給了商戶，現(xiàn)在紅星美凱龍推卸責(zé)任，說是你又沒把錢交給商場，我沒法管你。我們定是因?yàn)榭磳λ臇|西了，喜歡他的東西就把錢交給他了，當(dāng)時他就說你把錢交給我就行了，我沖它的品牌我才過來的，如果說知道遇到這種事情，我肯定不會選擇紅星美凱龍，正因?yàn)樾湃挝也胚@樣的，把全款全部交給了，現(xiàn)在紅星美凱龍就是不管事了，沒把錢交給我不管你了。
消費(fèi)者馬女士表示目前已經(jīng)聯(lián)系不上商家，自己因?yàn)槎啻未螂娫捯呀?jīng)被對方拉黑，無奈只能求助商場，可商場也表示解決不了，這讓馬女士很是氣憤，于是又找到了我們欄目組尋求幫助，欄目記者陪同馬女士來到了紅星美凱龍商場了解情況。
紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)人：針對這個顧客，有兩大疑問，一個疑問是收據(jù)一個有蓋章，并且章也不是營業(yè)執(zhí)照上面的章，其二它的日期，2022年3月12日，另一個是2021年2月18日，這是出現(xiàn)的問題，這是其一，其二這個單據(jù)不屬于我們紅星美凱龍的統(tǒng)一收銀的單據(jù)，我們紅星美凱龍統(tǒng)一收銀的單據(jù)，底下蓋的是紅星美凱龍統(tǒng)一收銀臺的章，他們這屬于私收銀，自己直接交到展位，我們有（商戶）電話，這兩天我們正在追蹤他，互相之間把他追回來，追回來以后我們要跟他進(jìn)一步的溝通。
在消費(fèi)者提供的相關(guān)票據(jù)上我們看到，兩張收據(jù)上面的日期確實(shí)是一個2021年2月，一個是2022年3月，在日期為2022年3月的收據(jù)上，蓋著一個客來福全屋定制銷售專用章的紅印，而另一張收據(jù)上沒有蓋章，據(jù)消費(fèi)者說，兩張收據(jù)是兩次購物分別去開具的，2月份定制的全屋定制，3月份又去定制了一款櫥柜，而對于票據(jù)上的日期，自己并沒有注意過。紅星美凱龍負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者確實(shí)沒有將錢交到統(tǒng)一收銀臺，不符合先行賠付的條件，自己只能盡力去協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系商戶及后續(xù)處理。
紅星美凱龍商城負(fù)責(zé)人：一進(jìn)門口的時候，我們統(tǒng)一收銀已經(jīng)有了很大的提示，上步行梯的時候，我們也有一個小的音樂盒，我們都在提示說統(tǒng)一收銀，交到商場，我們可以百分百的賠償，包括我們每個展位的門口，溫馨提示統(tǒng)一收銀，包括乘坐我們的觀光電梯也都是提醒所有的人統(tǒng)一收銀，這個我們有明確的（提醒）；紅星美凱龍這么大的品牌，你們不去聽一下我們的廣播，好多我們的商戶有個啥問題，顧客一來就說你別統(tǒng)一收銀了，你交到我這吧，交到我這兒我給你啥的禮品，可能有這部分人，有的是顧客愛這點(diǎn)禮品，他們就交到私收銀�？墒且凰绞浙y，他們出現(xiàn)什么問題，我們商城無法追究，為什么呢，錢他們拿了，沒經(jīng)過我，舉個例子，我們是第三方，沒有經(jīng)過第三方的平臺，他們兩個人私自交易了，這個事情合不合規(guī)。
紅星美凱龍負(fù)責(zé)人表示對于入住的商戶，會進(jìn)行質(zhì)保金的約束，并且質(zhì)保金也只針對統(tǒng)一收銀的顧客進(jìn)行相關(guān)賠付，而對于發(fā)現(xiàn)私收單的商戶也會進(jìn)行5千元罰款的處罰。
紅星美凱龍商城負(fù)責(zé)人：我們有質(zhì)保金，質(zhì)量保證金，但是質(zhì)保金我們賠償?shù)模總�展位不可能壓人家多少錢，3到5萬的質(zhì)保金，但是這個質(zhì)保金只是針對統(tǒng)一收銀的，因?yàn)榧t星美凱龍這么大的企業(yè)，如果都針對私收單，我們賠償?shù)膯栴}就嚴(yán)重了，我們只針對集中收銀交到大樓的才能啟動質(zhì)保金。我們對其它私收單的（商戶），我們?nèi)慷际?000元以上1萬元以下的罰款。
針對消費(fèi)者馬女士的問題，紅星美凱龍的負(fù)責(zé)人也表示會在20個工作日左右給消費(fèi)者一個回復(fù)，期間會盡力去聯(lián)系商戶，聯(lián)系上再三方面對面將問題處理了。
紅星美凱龍商城負(fù)責(zé)人：我這幾天我給逐步的追蹤這個人，找出來以后咱們?nèi)阶谝黄鸹ハ鄿贤ǎ坊貋硪院蟀涯銈兘羞^來，面對面溝通私收銀是什么情況，我們在二十天左右有個結(jié)果的時候給你回一個電話。我希望廣大消費(fèi)朋友們來我們紅星美凱龍消費(fèi)，正確理智的去針對紅星美凱龍去交費(fèi)，（統(tǒng)一收銀）我們會百分之二百的全部賠償。到我們商場收銀的時候必須交到統(tǒng)一收銀，否則的話我們只有起連帶作用。
消費(fèi)者因?yàn)榇中拇笠鉀]能留心商場的收款提示而將全款輕易交給了商戶，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)商戶失聯(lián)后，得不到商場大樓的先行賠付，所以消費(fèi)者理應(yīng)擦亮眼睛，在選擇自己所需要的商品后，不要聽從銷售人員的花言巧語，應(yīng)該時刻保持理性，將收款交付到商場統(tǒng)一收銀，這樣出現(xiàn)問題自己的權(quán)益才能得到保障，而商場大樓理應(yīng)對于商戶私收單行為制定更加有效的措施，而不是聽之任之，不是嗎？好，感謝收看本期節(jié)目。再會。 
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