柳州市民周先生：我媽被120送到人民醫(yī)院急診科，在那里做了拍片等一些檢查，診斷是左小腿粉碎性骨折。

柳州市民周先生：外賣小哥說家里面老人常年臥床，經(jīng)濟(jì)狀況不好，他設(shè)法去找朋友借錢也沒有借到。

柳州市民周先生：外賣平臺網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓我們先墊付住院的費(fèi)用，這個責(zé)任是在外賣小哥，他們已經(jīng)報了保險，后面走保險流程應(yīng)該是可以理賠的，但是這個必須要出院之后，走報保險的流程。

柳州市民周先生：作為一個受害者，我母親快70歲了，年紀(jì)這么大受這么大的創(chuàng)傷，遭了這么大的罪，費(fèi)用竟然是要我們受害者和家屬去承擔(dān)，我真的非常不理解。