柳州市民周先生：我媽被120送到人民醫(yī)院急診科，在那里做了拍片等一些檢查，診斷是左小腿粉碎性骨折。

柳州市民周先生：外賣(mài)小哥說(shuō)家里面老人常年臥床，經(jīng)濟(jì)狀況不好，他設(shè)法去找朋友借錢(qián)也沒(méi)有借到。

柳州市民周先生：外賣(mài)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓我們先墊付住院的費(fèi)用，這個(gè)責(zé)任是在外賣(mài)小哥，他們已經(jīng)報(bào)了保險(xiǎn)，后面走保險(xiǎn)流程應(yīng)該是可以理賠的，但是這個(gè)必須要出院之后，走報(bào)保險(xiǎn)的流程。

柳州市民周先生：作為一個(gè)受害者，我母親快70歲了，年紀(jì)這么大受這么大的創(chuàng)傷，遭了這么大的罪，費(fèi)用竟然是要我們受害者和家屬去承擔(dān)，我真的非常不理解。