9月13日晚，謝女士去倉山區(qū)華為世紀金源店購買手機。得知謝女士的預(yù)算在三千至四千元后，導(dǎo)購向她推薦一款華為智選手機。謝女士并無多慮，當(dāng)場付款3999元買下了這臺手機。

可到家后，謝女士打開手機，更新系統(tǒng)時才發(fā)現(xiàn)，這臺手機雖然外觀和華為Mate40一模一樣，但其實它叫鼎橋M40，搭載的芯片是天璣1000+，并不是華為的麒麟芯片，也不是鴻蒙系統(tǒng)。謝女士感覺被忽悠了，要求店家退款或置換相同價位的華為手機，但店員表示，手機已經(jīng)被激活就無法正常退貨。

由于雙方就店員是否事先告知過謝女士手機非華為品牌存在分歧，謝女士投訴至12315。

987記者小馬隨后聯(lián)系到這家華為世紀金源店。店長朱先生表示，13號當(dāng)天，謝女士來店時并未指定要的是華為手機，店內(nèi)根據(jù)謝女士的預(yù)算推薦了兩三款手機，最終謝女士自己選中了鼎橋M40。店員當(dāng)時明確告知，這款手機為華為智選手機，不支持7天無理由退換貨，銷售單上也明確寫了這句話，監(jiān)控也有店員指著銷售單讓謝女士確認后簽字的畫面。對此，謝女士表示，自己去華為手機店，當(dāng)然就是要買華為品牌的手機，當(dāng)時店員只強調(diào)了后面半句“不支持七天無理由退換貨”，并沒有強調(diào)這臺手機不是華為品牌。

銷售單上注明手機為華為智選

朱先生還表示，店內(nèi)還售賣有許多華為智選產(chǎn)品，比如歐普臺燈、問界汽車等，但銷售時店員一定會告知消費者顏色、配置、型號，一旦售出激活是沒辦法退貨的，只能以舊換新，但以舊換新方案被謝女士拒絕。

那么鼎橋手機和華為到底是什么關(guān)系呢？記者撥打華為官方客服熱線，客服稱鼎橋手機是華為智選手機，采用的是華為的ID設(shè)計和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，也有專屬的官方售后服務(wù)熱線，但對于華為智選手機和華為的關(guān)系，客服表示查詢不到相關(guān)信息。

公開信息顯示，鼎橋通信技術(shù)有限公司是德國西門子公司與華為技術(shù)有限公司共同組建的合資企業(yè)，于2005年3月24日在北京正式掛牌成立，目前諾基亞西門子通信和華為分別持有鼎橋51%和49%的股份，總投入超過3億美金。

據(jù)媒體報道，在遭受禁令之后，華為在手機市場的份額已經(jīng)大幅縮減。由于大量核心元器件供應(yīng)受阻，華為全系手機產(chǎn)品其實都面臨艱難的供應(yīng)壓力。這樣的困境之下，華為便通過第三方授權(quán)生產(chǎn)的方式來求得生存。簡單來說就是華為提供手機的軟硬件設(shè)計，由第三方品牌自主采購元器件進行生產(chǎn)。這些貼著第三方品牌Logo的產(chǎn)品將在其品牌的自有渠道，以及在華為的銷售渠道以“華為智選”的名義上架。鼎橋就是在這種合作模式下的產(chǎn)物。

兩款手機對比照幾乎一模一樣

關(guān)于此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，因手機、電腦等電子產(chǎn)品具有特殊性，消費者在購買過程中，應(yīng)注意詳細了解商品性能，認真閱讀商品退換貨規(guī)定，在完全了解商品信息并得到滿意答復(fù)后，再決定是否購買商品。因手機已撕毀包裝，產(chǎn)品已激活使用，影響第二次銷售，可能無法退貨，但此事雙方分歧較大，建議由市場監(jiān)督管理部門介入。

發(fā)稿前，記者了解到，該手機店已經(jīng)同意謝女士退貨退款。